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Confianza Online es la asociación española sin ánimo de lucro que otorga el Sello de Confianza a tiendas online y gestiona un sistema gratuito de mediación y arbitraje entre consumidores y empresas adheridas. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su equipo: teléfono, correo electrónico, formulario de reclamaciones y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Confianza Online
Confianza Online ofrece atención telefónica en horario de oficina, tres direcciones de correo electrónico según el tipo de consulta y un formulario de reclamaciones online gratuito. La asociación no dispone de chat en vivo ni de aplicación móvil propia para consumidores.
Servicio al cliente de Confianza Online – Teléfono
El número de atención de Confianza Online es el 913 091 347 (internacional: +34 913 091 347), con tarifa local. El servicio atiende de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 08:00 a 15:00; los fines de semana permanece cerrado.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-17:00 |
| Viernes | 08:00-15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Confianza Online – Correo electrónico
Confianza Online gestiona tres direcciones de correo según el motivo de contacto. Para consultas generales: [email protected]. Para tramitar reclamaciones de consumidores: [email protected]. Las empresas adheridas pueden dirigir sus gestiones a [email protected]. Usar la dirección correcta agiliza la respuesta.
Servicio al cliente de Confianza Online – Formulario de reclamaciones
El canal recomendado para presentar una reclamación formal contra una tienda online adherida es el formulario oficial disponible en la sección «Cómo reclamar» del sitio web. El proceso es completamente gratuito para el consumidor y da inicio al procedimiento de mediación extrajudicial. Desde la misma sección también puedes consultar preguntas frecuentes sobre tus derechos como comprador online.
Confianza Online en redes sociales
Confianza Online mantiene cuentas activas en Facebook y Twitter, con actividad reciente a mayo de 2026, donde publica noticias sobre comercio electrónico, seguridad digital y novedades de la asociación. También dispone de perfil en LinkedIn, orientado a empresas y profesionales del sector. Ninguna de estas cuentas funciona como canal de soporte: para reclamaciones usa el formulario o el correo de tramitación.
Dirección de Confianza Online
La sede central de Confianza Online está en Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, Madrid, 28014, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo presentar una reclamación contra una tienda online?
Debes completar el formulario oficial disponible en la sección «Cómo reclamar» del sitio de Confianza Online. El proceso es gratuito para el consumidor y busca una solución amistosa mediante mediación extrajudicial entre el comprador y la tienda adherida.
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación?
Según la información oficial de la asociación, la mayoría de las mediaciones se resuelven de forma amistosa en un plazo aproximado de 10 días naturales tras la recepción de la queja. Los casos más complejos pueden requerir más tiempo.
¿Qué hago si una tienda muestra el logo de Confianza Online pero no es clicable?
Un logo estático que no enlaza a ningún sitio al pulsarlo puede indicar un uso fraudulento del sello. Verifica primero si la tienda aparece en el buscador oficial de empresas adheridas de confianzaonline.es y, si no está listada, notifícalo directamente a la asociación.
¿Puedo reclamar si la empresa no está adherida a Confianza Online?
No: Confianza Online solo puede mediar en conflictos con empresas que han aceptado voluntariamente su Código de Conducta. Si la tienda no aparece en el buscador oficial de empresas adheridas, deberás acudir a otras vías de reclamación de consumo.
¿Qué es el arbitraje de consumo y cuándo se activa?
El arbitraje de consumo es un sistema de resolución de conflictos vinculante que se activa si la mediación inicial no llega a acuerdo. Las empresas adheridas a Confianza Online se comprometen a aceptar el laudo arbitral resultante, lo que da más garantías al consumidor frente a empresas que no aceptarían una mediación voluntaria.
¿El Sello de Confianza Online garantiza que no habrá problemas con una tienda?
No es una garantía absoluta de ausencia de errores, pero sí confirma que la empresa cumple unos estándares éticos y que el consumidor cuenta con una vía de solución extrajudicial gratuita en caso de conflicto. El sello no implica que la tienda sea perfecta, sino que existe un mecanismo de resolución accesible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de comprar en una tienda online, consulta el buscador de empresas adheridas en confianzaonline.es para comprobar que tiene el sello activo.
- Usa el formulario de reclamaciones online en lugar del correo electrónico: es el canal que da inicio formal al proceso de mediación y genera un expediente documentado.
- Si el logo del sello en una tienda no es clicable o no te lleva a la ficha técnica oficial, denuncia el posible uso fraudulento directamente a la asociación.
Cuidado con el uso fraudulento del sello
Advertencia: uso fraudulento del logo
Confianza Online advierte del uso de logotipos estáticos en sitios web que simulan tener la adhesión sin haberla obtenido. Para verificar si una tienda está realmente adherida, usa el buscador oficial de empresas en el sitio de la asociación. Un sello legítimo siempre enlaza a la ficha técnica oficial de la empresa dentro de confianzaonline.es; si el logo es solo una imagen sin enlace, desconfía.
Sobre Confianza Online
Confianza Online es una asociación española sin ánimo de lucro cuya misión es aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. Su actividad principal consiste en otorgar el Sello de Confianza a las tiendas online que superan una evaluación técnica y se comprometen a cumplir su Código Ético, y en gestionar un sistema gratuito de mediación y arbitraje de consumo para los compradores que tienen algún conflicto con estas tiendas.
Las empresas adheridas se someten a revisiones periódicas de su sitio web y se comprometen a respetar, entre otras cosas, los derechos de desistimiento y devolución establecidos por la normativa europea. La adhesión es anual y puede cancelarse mediante notificación previa. En Trustpilot, Confianza Online acumula una valoración de 4,2 de 5 sobre más de 260 reseñas (a fecha de mayo de 2026).
La asociación tiene su sede en Madrid y cuenta con reconocimiento a nivel europeo en el ámbito de la autorregulación del comercio electrónico. Su sitio web, confianzaonline.es, incluye un buscador de empresas adheridas, una sección de preguntas frecuentes para consumidores y el formulario de reclamaciones gratuito.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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