servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Coliseum Store Chile es la tienda oficial en el país de marcas como Converse, Umbro, Fila, Steve Madden, Merrell y Caterpillar. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver tu consulta de forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Coliseum Store Chile
Coliseum Store cuenta con varios canales de atención: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo en el sitio web y un formulario de contacto. La atención opera de lunes a viernes en horario de oficina, con variaciones según el canal.
Servicio al cliente de Coliseum Store Chile – WhatsApp
El servicio al cliente de Coliseum Store atiende por WhatsApp en el número +56 9 3246 1533, de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 16:30. Es el canal recomendado para consultas sobre pedidos, disponibilidad de productos y asistencia en la compra.
El sitio web también dispone de un chat en vivo accesible desde la página principal, con el mismo horario de atención que los demás canales.
Servicio al cliente de Coliseum Store Chile – Teléfono
Coliseum Store dispone de tres líneas telefónicas de atención al cliente, todas con tarifa local y en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00:
- Atención al Cliente (Converse/Coliseum): +56 2 2617 8863
- Servicio al Cliente Central: +56 2 2584 7000
- Venta Telefónica y Soporte: +56 2 2840 8418
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Coliseum Store Chile – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Para asuntos de post-venta y devoluciones, la dirección del centro de ayuda Zendesk es [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en coliseumstore.cl/contacto.
Servicio al cliente de Coliseum Store Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en Zendesk (coliseumstore.zendesk.com/hc/es) incluye guías de autogestión sobre pedidos, cambios, devoluciones y métodos de pago. Es el punto de partida recomendado para resolver dudas sin necesidad de contactar directamente con el servicio de soporte.
Coliseum Store Chile en redes sociales
Coliseum Store mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y TikTok con el usuario @coliseumstorecl. Para consultas de atención, el mensaje directo en Instagram puede ser una alternativa útil cuando los canales oficiales tienen alta demanda. Facebook y TikTok funcionan principalmente como canales de contenido y novedades, no como soporte directo.
Dirección
La casa matriz de Coliseum Store se encuentra en Avenida Las Condes N° 11.774, Piso 4, comuna de Vitacura, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. Puedes tramitarlo en tiendas físicas o a través del portal de devoluciones online.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Ingresa a la sección «Sigue tu compra» en coliseumstore.cl con tu número de orden y correo electrónico. También puedes rastrearlo desde el enlace de seguimiento que se envía a tu email cuando el pedido sale al despacho.
¿Cuánto tarda el reembolso tras una devolución?
Una vez que la bodega recibe y aprueba la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El tiempo exacto depende del método de pago utilizado en la compra original.
¿Puedo cambiar un producto en una tienda física?
Sí, puedes hacer cambios de compras online en cualquier tienda física de Coliseum Store presentando tu boleta o ticket de cambio.
¿Ofrecen despacho gratuito?
Coliseum Store ofrece despacho gratuito en compras que superan un monto mínimo, que frecuentemente es de $89.990 CLP. Este valor puede variar durante eventos como CyberDay u otras promociones especiales.
¿Qué marcas vende Coliseum Store?
Coliseum Store es el distribuidor oficial en Chile de Converse, Umbro, Fila, Hi-Tec, Steve Madden, Merrell y Caterpillar (CAT). Su catálogo incluye calzado, ropa y accesorios deportivos y urbanos.
¿Cómo contacto al servicio al cliente por WhatsApp?
Puedes escribir al +56 9 3246 1533 de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 16:30. Es útil para consultas sobre pedidos, disponibilidad de productos y asistencia durante la compra.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Contacta de inmediato al servicio al cliente a través del formulario en coliseumstore.cl/contacto o al correo [email protected]. Adjunta fotos del paquete y detalla qué productos faltan para agilizar la gestión.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Revisa el estado de tu pedido en la sección «Mis Pedidos» del sitio web antes de llamar o escribir al soporte: muchas dudas se resuelven directamente desde ahí.
- Si no obtienes respuesta por los canales habituales, prueba con un mensaje directo en Instagram: la visibilidad del perfil público puede agilizar la atención.
- Para escalar un reclamo no resuelto, puedes presentarlo en el portal del SERNAC.
- Los viernes, el horario de WhatsApp es más reducido (hasta las 16:30), así que intenta escribir antes de las 16:00 si necesitas respuesta ese mismo día.
Cuidado con anuncios fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han documentado anuncios falsos en redes sociales que ofrecen descuentos exagerados, como el 90% en zapatillas Converse, haciéndose pasar por Coliseum Store. El único sitio oficial de la tienda es coliseumstore.cl. Desconfía de cualquier oferta que no aparezca en ese dominio oficial.
Sobre Coliseum Store Chile
Coliseum Store es la tienda oficial en Chile de marcas internacionales como Converse, Umbro, Fila, Hi-Tec, Steve Madden, Merrell y Caterpillar (CAT). Su catálogo abarca calzado, ropa y accesorios deportivos y urbanos para hombres, mujeres y niños, con venta tanto en tiendas físicas como a través de su plataforma online.
La empresa opera exclusivamente en el mercado chileno, con su sede central en Avenida Las Condes N° 11.774, Piso 4, Vitacura, Santiago (RUT 76.134.941-4). Dispone de locales físicos seleccionados donde también es posible realizar cambios y devoluciones de compras online.
La valoración de los clientes en plataformas como Reclamos.cl y Google Reviews es de 1,2 sobre 5,0 (a fecha de junio de 2026), con más de 500 reseñas. Los motivos de queja más frecuentes incluyen retrasos en los plazos de entrega, cancelaciones por quiebres de stock no informados y demoras en la devolución de dinero.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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