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Colectivia es una plataforma española de compras colectivas con descuentos en ocio, escapadas, gastronomía y tratamientos de belleza. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Colectivia
El servicio de atención al cliente de Colectivia está disponible por teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas sobre viajes y escapadas existe además una dirección de correo específica. La opción más directa para resolver incidencias urgentes es llamar por teléfono dentro del horario de atención.
Servicio al cliente de Colectivia – Teléfono
El número de atención al cliente de Colectivia es el 946 523 815, con tarifa local. El servicio atiende de lunes a viernes de 10:30 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:30-15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Colectivia – Correo electrónico
Para consultas generales y soporte, Colectivia dispone de la dirección [email protected]. Si tu consulta está relacionada con viajes o escapadas, puedes escribir a [email protected].
Servicio al cliente de Colectivia – Centro de ayuda
La web de Colectivia incluye un formulario de contacto para gestionar incidencias con pagos, canjeos o devoluciones, y una sección de preguntas frecuentes con respuestas a las dudas más habituales.
App de Colectivia
La app de Colectivia está disponible para iOS y Android y permite gestionar cupones, recibir notificaciones de ofertas y acceder al soporte. Puedes descargarla desde el App Store y desde Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede de Colectivia Online, S.L. está en Avda. Ribera de Axpe 11, 2D-202, 48950 Erandio (Bizkaia), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo canjeo mi cupón de Colectivia?
Tras la compra recibirás el cupón por correo electrónico o en la sección «Mis Compras» de tu cuenta. Las instrucciones del propio cupón indican si debes llamar al establecimiento para reservar fecha o introducir un código en su web.
¿Puedo devolver un cupón si cambio de opinión?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la compra para solicitar el desistimiento y recibir el reembolso íntegro en tu método de pago original, siempre que el cupón no haya sido canjeado. Pasado ese plazo, Colectivia puede ofrecer un cambio en Puntos Colectivia si el cupón no ha caducado ni está reservado.
¿Qué hago si el establecimiento no tiene disponibilidad?
Se recomienda llamar al establecimiento antes de comprar para confirmar la disponibilidad en las fechas que te interesan. Si el cupón está a punto de caducar sin cita disponible, contacta con el servicio de atención al cliente de Colectivia para gestionar un cambio o una devolución.
¿Dónde puedo ver mis cupones si no he recibido el correo?
Todos tus cupones están disponibles en la sección «Mis Compras» de tu cuenta de Colectivia. Puedes descargarlos en formato PDF en cualquier momento, sin depender del correo electrónico.
¿Son seguros los pagos en Colectivia?
La plataforma acepta Visa, Mastercard, PayPal y Bizum. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y encriptadas que cumplen los estándares internacionales para tarjetas bancarias y métodos digitales.
¿Puedo regalar una experiencia comprada en Colectivia?
Sí. La mayoría de los cupones no son nominativos, por lo que puedes imprimirlos o enviarlos por correo electrónico al destinatario. Este podrá canjearlos directamente siguiendo las instrucciones del propio vale.
¿Qué son los Puntos Colectivia?
Son crédito acumulado en tu cuenta que puedes usar como descuento en futuras compras. Se generan habitualmente en devoluciones realizadas fuera del plazo de 14 días o mediante promociones especiales, siempre que el cupón no haya caducado ni esté reservado.
¿Cómo pido una factura de mi compra?
Para obtener una factura con IVA, escribe a [email protected] indicando tu NIF, nombre, dirección de facturación y la referencia del pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al establecimiento antes de comprar para confirmar que hay disponibilidad en las fechas que necesitas.
- Revisa siempre la fecha de caducidad y las condiciones de canje que aparecen en el cupón antes de intentar reservar.
- Para incidencias relacionadas con el pago, usa el formulario de contacto en la web de Colectivia.
- Solicita la devolución dentro de los primeros 14 días desde la compra para garantizar el reembolso íntegro.
Sobre Colectivia
Colectivia (Colectivia Online, S.L.) es una plataforma española especializada en compras colectivas con descuentos en ocio, escapadas, menús gastronómicos y tratamientos de belleza. Actúa como intermediario entre los usuarios y los establecimientos colaboradores en diversas ciudades de España.
La empresa, con sede en Erandio (Bizkaia), pone sus ofertas al alcance tanto desde la web como a través de su aplicación para iOS y Android. La app cuenta con una valoración de 4,9 sobre 5 basada en más de 500 reseñas en el App Store de Apple (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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