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Cecotec Innovaciones S.L. es una empresa española especializada en pequeños electrodomésticos, robots aspiradores Conga y robots de cocina Mambo. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cecotec
Cecotec ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y el portal CecoCare. Para incidencias técnicas y garantías, el portal CecoCare es el canal recomendado; para consultas rápidas, WhatsApp resulta la opción más directa en horario laboral.
Servicio al cliente de Cecotec – WhatsApp
Cecotec dispone de atención por WhatsApp en el número +34 663 217 905. El servicio combina un bot inicial con un agente humano y está activo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Cecotec – Teléfono
El número de atención al cliente y servicio técnico es el 963 210 728 (tarifa local según operador). Atiende de lunes a jueves de 08:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y los viernes de 08:30 a 14:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 08:30-14:00 y 15:00-18:00 |
| Viernes | 08:30-14:30 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Cecotec – Correo electrónico
La dirección de atención general es [email protected]. Para soporte técnico internacional puedes escribir a [email protected], y para consultas sobre la aplicación móvil, a [email protected].
Servicio al cliente de Cecotec – Centro de ayuda
El portal CecoCare (support.storececotec.com) centraliza las solicitudes de garantía y asistencia técnica. También puedes usar el formulario de contacto en storececotec.com/es/contacto para consultas generales.
App de Cecotec
La app de Cecotec, disponible para iOS y Android, permite controlar tus dispositivos, acceder a manuales y abrir tickets de soporte directamente desde el móvil.
iOS y Android
Cecotec en redes sociales
Cecotec mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades y atiende consultas de clientes. En YouTube y TikTok comparte tutoriales y contenido sobre sus productos, aunque estos canales son de contenido y no de soporte directo. También tiene perfil corporativo en LinkedIn.
Dirección
La sede central de Cecotec Innovaciones S.L. está en Calle de la Pinadeta, s/n, Quart de Poblet, 46930 Valencia, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una reparación en garantía?
Accede al portal CecoCare en support.storececotec.com y abre un ticket adjuntando la factura de compra. El servicio técnico evaluará el caso y, si procede, gestionará la recogida del producto.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (entre 5,99€ y 15€ según el peso del paquete).
¿Qué hago si mi robot Conga no conecta al Wi-Fi?
Comprueba que tu red sea de 2,4 GHz, ya que muchos modelos Conga no son compatibles con redes de 5 GHz. Reinicia el robot y el router, y asegúrate de usar la aplicación específica recomendada para tu modelo.
¿Dónde puedo comprar recambios originales de Cecotec?
En cecotec.es encontrarás la sección de Accesorios donde puedes buscar filtros, cepillos, jarras y otros componentes por el nombre de tu modelo.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido salga del almacén recibirás un email con un enlace de seguimiento de la agencia de transporte. También puedes consultar el estado actualizado en la sección Mis Pedidos de tu cuenta en cecotec.es.
¿Puedo financiar mis compras en Cecotec?
Sí, durante el proceso de pago puedes elegir financiación a través de Aplazame o Klarna. Antes de confirmar verás el número de cuotas disponibles y los intereses aplicables.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias técnicas, usa el portal CecoCare en lugar del correo general – es el canal específico para garantías y reparaciones.
- Ten a mano el número de serie (S/N) del producto antes de llamar por teléfono o abrir un ticket – agiliza la identificación del equipo.
- Para gestionar devoluciones, accede al área de cliente en la web donde realizaste la compra.
- El canal WhatsApp, activo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, da respuesta más directa que el correo para consultas sencillas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing mediante SMS y correos electrónicos falsos que suplantan la identidad de Cecotec para prometer premios o informar de falsas incidencias de entrega, para obtener datos bancarios. Cecotec nunca solicitará tus datos de pago por un SMS o email no solicitado. Para verificar cualquier comunicación, consulta los canales oficiales en cecotec.es/aviso-legal.
Sobre Cecotec
Cecotec Innovaciones S.L. es una empresa española con sede en Quart de Poblet (Valencia) especializada en el diseño y fabricación de pequeños electrodomésticos y artículos para el hogar. Su catálogo incluye los robots aspiradores de la serie Conga, los robots de cocina Mambo y una amplia gama de productos de movilidad eléctrica y descanso.
La compañía opera en España y tiene presencia en mercados de Latinoamérica. Cecotec cuenta con más de 12.000 reseñas en Trustpilot (a fecha de mayo de 2026), con una puntuación de 1,4 sobre 5.
Otras guías
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