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Club Ahorro es el programa de fidelidad de Unimarc, la cadena de supermercados chilena del grupo SMU. Esta guía reúne todos los canales para contactar con el servicio al cliente de Club Ahorro, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver dudas sobre cupones y beneficios.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Club Ahorro
El servicio al cliente de Club Ahorro se gestiona a través de Unimarc. Los canales disponibles son el chat y WhatsApp con el bot Muni (disponible las 24 horas), el teléfono, el correo electrónico y el centro de ayuda en línea. Para consultas inmediatas, el bot Muni es la opción más rápida.
Servicio al cliente de Club Ahorro – WhatsApp y chat en vivo
Unimarc ofrece el bot Muni, accesible tanto por chat en la web oficial como por WhatsApp al número +56 9 5811 5651. El servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días. En el sitio web de Unimarc, el chat se inicia desde el icono de burbuja en la parte inferior de la página.
Servicio al cliente de Club Ahorro – Teléfono
El número de atención al cliente de Unimarc es el 600 600 0025, con tarifa de red fija. Los agentes atienden de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 y los domingos y festivos de 09:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00-21:00 |
| Domingos y festivos | 09:00-19:00 |
Servicio al cliente de Club Ahorro – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir a Unimarc en [email protected]. También dispones del formulario de contacto disponible en el centro de ayuda para enviar tu consulta por escrito.
Servicio al cliente de Club Ahorro – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Unimarc, en unimarc.cl/centro-de-ayuda, incluye guías de autoservicio, un formulario de contacto y preguntas frecuentes. Es el punto de partida recomendado para consultas sobre pedidos, facturación y beneficios de Club Ahorro.
App de Unimarc
La app de Unimarc, disponible para iOS y Android, permite activar cupones de Club Ahorro, consultar pedidos, obtener la boleta digital y acceder al chat de soporte. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Club Ahorro en redes sociales
Unimarc mantiene presencia activa en Facebook, Twitter (X) e Instagram, donde publica ofertas y novedades. La marca también cuenta con canal en YouTube, perfil en TikTok y página en LinkedIn. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no funcionan como vía de soporte directo.
Dirección
La sede central de SMU S.A., empresa propietaria de Unimarc, se encuentra en Cerro El Plomo 5680, Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo en Club Ahorro?
Puedes inscribirte gratuitamente en clubahorro.cl, en la app de Unimarc o directamente en las cajas del supermercado. En todos los casos te pedirán tu RUT y datos básicos.
¿Por qué no se aplicó mi descuento de Club Ahorro?
Comprueba que hayas dictado tu RUT correctamente en caja. Si el descuento corresponde a un cupón específico, verifica que lo hayas activado previamente en la app o en el sitio web antes de pagar.
¿Dónde puedo usar los beneficios de Club Ahorro?
Los beneficios son válidos en todas las tiendas Unimarc de Chile y en las cadenas asociadas del grupo SMU: Alvi, Mayorista 10 y Super 10.
¿Cómo recupero mi contraseña de Club Ahorro?
En la pantalla de inicio de sesión de la app o del sitio web, selecciona la opción de recuperar contraseña e ingresa tu RUT. Recibirás un enlace de recuperación en el correo electrónico registrado en tu cuenta.
¿Es obligatorio dictar el RUT para obtener las ofertas?
Sí. El sistema necesita identificar tu membresía para aplicar los precios de oferta de Club Ahorro, por lo que debes proporcionar tu RUT antes de cerrar la compra en caja.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Dispones de 10 días para cambios por satisfacción y de 6 meses de garantía legal en caso de fallas del producto. En ambos casos, presenta el producto en buen estado junto con la boleta en el mesón de atención al cliente de cualquier sucursal Unimarc.
¿Puedo cancelar un pedido online?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en la etapa de preparación. Para cancelarlo, contacta al call center a través del número 600 600 0025.
¿Cómo actualizo mis datos de contacto en Club Ahorro?
Puedes modificar tu correo electrónico o teléfono en la sección de perfil de la app de Unimarc o en el portal de Club Ahorro, iniciando sesión con tu clave personal.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Activa los cupones de Club Ahorro en la app antes de llegar a la caja para evitar que no se apliquen en el momento del pago.
- Ten el número de boleta a mano si el descuento no se aplicó correctamente; el agente necesitará ese dato para gestionar tu caso.
- Usa el bot Muni por WhatsApp para consultas rápidas sobre horarios de tiendas y disponibilidad de productos; está disponible las 24 horas.
- Si necesitas cancelar un pedido online, llama al call center antes de que el pedido entre en la etapa de preparación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Unimarc advierte sobre mensajes fraudulentos que circulan por WhatsApp y correo electrónico prometiendo premios o bonos a cambio de datos personales o códigos de verificación. Estos mensajes no provienen de la compañía. Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica la información directamente en el centro de ayuda oficial antes de compartir ningún dato.
Sobre Club Ahorro
Club Ahorro es el programa de fidelidad de Unimarc, la cadena de supermercados perteneciente al grupo SMU S.A. El programa permite acceder a descuentos exclusivos y cupones personalizados al identificarse con el RUT en el momento de la compra, tanto en tiendas físicas como en la plataforma online.
Los beneficios son válidos en todas las sucursales Unimarc de Chile, así como en las cadenas asociadas Alvi, Mayorista 10 y Super 10. La inscripción es gratuita y puede realizarse en el sitio web, en la app o directamente en caja. La baja del programa puede solicitarse a través de los canales de atención al cliente de Unimarc.
La valoración de la compañía en Google Play Store y Reclamos.cl se sitúa en 2,1 de 5 sobre más de 5.000 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Los problemas más recurrentes en esas reseñas son la aplicación de cupones y el acceso a la cuenta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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