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ClickBus México es una plataforma online para comprar boletos de autobús en México, con conexión a más de 70 líneas de transporte en todo el país. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos prácticos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ClickBus
ClickBus ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, chat en vivo, correo electrónico y formulario en línea; todos los canales están recogidos en la página oficial de contacto. El WhatsApp, el teléfono y el chat están disponibles de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 (hora de México). Para recuperar boletos o consultar itinerarios, el centro de ayuda tiene opciones de autoservicio disponibles en cualquier momento.
Servicio al cliente de ClickBus – WhatsApp
ClickBus atiende por WhatsApp al número +52 55 5350 8737, de lunes a domingo de 09:00 a 19:00. El servicio combina atención automatizada y humana, por lo que es útil para consultas sobre pedidos, boletos no recibidos y gestiones de cambio. Ten a mano tu número de confirmación para agilizar la atención.
Servicio al cliente de ClickBus – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de ClickBus es 55 5350 8737 (tarifa local). La línea está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00-19:00 |
Servicio al cliente de ClickBus – Correo electrónico
Puedes escribir a ClickBus a [email protected]. También dispones de un formulario de contacto en el centro de ayuda para enviar tu consulta con todos los detalles del caso.
Servicio al cliente de ClickBus – Centro de ayuda
El centro de ayuda de ClickBus en ayuda.clickbus.com.mx incluye guías sobre cancelaciones, cambios de itinerario, facturación y boletos no recibidos. Desde la sección «Mis Viajes» puedes recuperar y reenviar tu boleto sin necesidad de contactar a un agente. El centro de ayuda también ofrece chat en vivo de lunes a domingo de 09:00 a 19:00.
App de ClickBus
La app de ClickBus para iOS y Android permite comprar boletos, consultar itinerarios, acceder a tus boletos digitales y contactar con soporte desde el móvil. Puedes descargarla en App Store y en Google Play.
iOS y Android
ClickBus en redes sociales
ClickBus tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para consultas de atención al cliente, el mensaje directo en Facebook o X puede ser una vía adicional de contacto. La marca también publica contenido en TikTok y YouTube, aunque estos canales no son de atención al cliente.
Dirección
La oficina corporativa de ClickBus México, S.A. de C.V. se encuentra en Av. Álvaro Obregón 151, Piso 12, Col. Roma Norte, C.P. 06700, Ciudad de México, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi boleto y solicitar un reembolso?
Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 2 horas de anticipación a la salida a través del centro de ayuda o por WhatsApp. El reembolso está sujeto a las políticas de la línea de autobús; ClickBus puede aplicar cargos por servicio no reembolsables. Consulta la política de devolución aplicable en el centro de ayuda oficial.
¿Qué hago si no recibí mi boleto por correo electrónico?
Primero revisa la carpeta de spam. Si el boleto no aparece, puedes recuperarlo y reenviarlo desde la sección «Mis Viajes» en el sitio web oficial, ingresando tu correo y número de orden. Si el problema persiste, contacta al soporte por WhatsApp.
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Ingresa al portal de facturación de ClickBus con tu número de confirmación y datos fiscales (RFC). Consulta la ventana de facturación vigente directamente en el portal oficial, ya que el plazo puede variar.
¿Es obligatorio imprimir el boleto para subir al autobús?
La mayoría de las líneas aceptan el boleto digital en el celular. Algunas empresas sí requieren el boleto impreso; en ese caso, la instrucción aparece detallada en el correo de confirmación de la compra.
¿Puedo cambiar la fecha o el horario de mi viaje?
Los cambios dependen de la disponibilidad de la línea de autobús. Generalmente deben gestionarse directamente en las taquillas de la terminal con identificación oficial, o contactando al servicio al cliente de ClickBus con anticipación.
¿Qué métodos de pago acepta ClickBus?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria (SPEI), OXXO Pay y Coppel Pay.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de confirmación antes de contactar por WhatsApp o teléfono.
- Si no recibes el boleto, revisa la carpeta de spam y usa la sección «Mis Viajes» para reenviarlo antes de llamar a soporte.
- Para cancelaciones o cambios de itinerario, contacta con al menos 3 horas de anticipación a la salida.
- Usa el formulario del centro de ayuda para consultas que requieran adjuntar documentación o captura de pantalla.
Sobre ClickBus
ClickBus México, S.A. de C.V. es una plataforma de venta de boletos de autobús en México con cobertura de más de 70 líneas de transporte en todo el país. Opera exclusivamente en el mercado mexicano y permite a los usuarios comparar rutas, horarios y precios de distintas empresas de transporte en un solo lugar.
Los boletos se entregan de forma digital por correo electrónico tras la confirmación del pago. La plataforma también ofrece una app para iOS y Android que permite gestionar compras, consultar itinerarios y acceder a boletos digitales.
En Trustpilot, ClickBus México cuenta con una valoración de 1,2 de 5 sobre más de 1.150 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más habituales que mencionan los usuarios incluyen retrasos en la recepción de boletos, dificultades para procesar reembolsos y cargos duplicados en tarjetas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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