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Clarks es una marca británica de calzado con casi 200 años de historia que vende en España a través de su tienda online y una red de tiendas físicas. Esta guía recoge todos sus canales de atención al cliente, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Clarks
El servicio de atención al cliente de Clarks para España opera por chat en vivo, teléfono y correo electrónico, todos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones, el chat en vivo suele ser la opción más rápida.
Servicio al cliente de Clarks – Chat en vivo
El chat con agente está disponible en la página de contacto oficial, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para acceder, haz clic en el icono de burbuja de chat que aparece en esa página. Es el canal recomendado para gestionar pedidos, devoluciones e incidencias con rapidez.
Servicio al cliente de Clarks – Teléfono
El número de atención al cliente de Clarks en España es el 911 23 04 88, con tarifa local. La línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Clarks – Correo electrónico
Puedes escribir a [email protected] para cualquier consulta postventa. También dispones de un formulario de contacto en la web oficial si prefieres no usar el correo directamente.
Servicio al cliente de Clarks – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Clarks incluye guías sobre devoluciones, seguimiento de pedidos, métodos de pago y políticas de envío. Es el primer lugar donde buscar antes de contactar con un agente, ya que resuelve la mayoría de consultas habituales sin esperas.
Clarks en redes sociales
Clarks está presente en Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok y YouTube. La cuenta @clarkshelp en X está orientada específicamente a soporte. Instagram, TikTok y YouTube son canales de contenido, no de atención al cliente.
Dirección
La sede central de Clarks se encuentra en 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución desde España?
Las devoluciones son gratuitas y se realizan a través de puntos de recogida UPS con la etiqueta incluida en tu paquete. Si no la encuentras, puedes generarla desde el portal de devoluciones de la web oficial. El plazo para devolver es de 28 días desde la recepción del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que el paquete llega al almacén de Clarks, el reembolso puede tardar hasta 14 días naturales en procesarse. Recibirás un correo de confirmación cuando el importe haya sido enviado a tu método de pago original.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
No es posible cancelar ni modificar un pedido tras confirmarlo, ya que el sistema de procesamiento lo prepara de inmediato. Si necesitas hacer cambios, deberás esperar a recibir el paquete y tramitar una devolución.
¿Puedo cambiar la talla de un artículo pedido online?
Clarks no realiza cambios directos de talla. Debes devolver el artículo original para obtener el reembolso y hacer un nuevo pedido con la talla correcta.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible, facilitando fotos del defecto y tu número de pedido. El equipo te indicará cómo proceder con la devolución sin coste y gestionará la solución que corresponda.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento cuando el pedido salga del almacén. También puedes consultar el estado en la sección «Seguir mi pedido» de la web oficial, introduciendo tu número de pedido y correo electrónico.
¿Es seguro comprar en el sitio oficial de Clarks?
Sí, el sitio oficial usa protocolos SSL para proteger tus datos. Comprueba siempre que la URL sea clarks.com/es-es para evitar sitios fraudulentos que imitan la apariencia de la marca con descuentos irreales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante las primeras horas de la mañana para evitar tiempos de espera.
- Antes de llamar, ten a mano tu número de pedido, que empieza por «ES», para agilizar la gestión.
- Si has hecho una devolución, conserva el comprobante de entrega del punto de recogida UPS hasta recibir la confirmación del reembolso.
- Consulta el centro de ayuda antes de contactar con un agente: cubre devoluciones, envíos y pedidos sin esperas.
- Suscríbete al newsletter de Clarks para obtener un 15% de descuento en tu primera compra y acceso a ofertas exclusivas.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas
Existen numerosos sitios web fraudulentos que imitan la apariencia de Clarks y ofrecen descuentos irreales. La marca avisa de que solo se debe comprar a través de su dominio oficial. Si tienes dudas, visita la página de seguridad oficial de Clarks.
Sobre Clarks
Clarks es una marca británica de calzado con casi 200 años de historia, conocida por modelos como la Desert Boot y por el calzado técnico orientado al uso diario. En España opera a través de su tienda online y una red de tiendas físicas, con una gama de calzado para hombre, mujer y niños.
Sus valoraciones en Trustpilot reflejan una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 5.000 reseñas. Los motivos más mencionados son retrasos en el procesamiento de reembolsos, cancelaciones de pedidos por falta de stock y dificultad para contactar por teléfono. Para consultas urgentes, el chat en vivo y el correo electrónico son los canales más accesibles.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.