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Esta guía recoge los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Clarel: chat en vivo, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y centro de ayuda online. También encontrarás información sobre devoluciones, envíos y el programa de fidelización Club Clarel.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Clarel
Clarel ofrece atención a través de chat en la web, teléfono, WhatsApp, dos direcciones de correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes sobre pedidos, el chat y el teléfono son los canales más directos.
Servicio al cliente de Clarel – Chat en vivo
El chat está disponible en la web oficial de Clarel: haz clic en el icono de burbuja que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Funciona con chatbot y ofrece acceso a un agente cuando es necesario. El horario del chat coincide generalmente con el del teléfono.
Servicio al cliente de Clarel – Teléfono
El número de atención al cliente de Clarel es el 919 032 203, para consultas generales y dudas sobre pedidos online. La llamada está incluida en las tarifas planas de fijos y móviles nacionales.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo y festivos nacionales | Cerrado |
Servicio al cliente de Clarel – Correo electrónico
Clarel tiene dos direcciones de correo según el tipo de consulta: [email protected] para atención al cliente y pedidos online, y [email protected] para soporte técnico y compras en la web. También puedes enviar tu consulta desde el formulario de contacto en clarel.es/formas-contacto-clarel.
Servicio al cliente de Clarel – WhatsApp
Clarel dispone de un número de WhatsApp para gestión comercial y soporte técnico: +34 659 41 45 09. Este número no está habilitado como línea principal de atención al cliente; para consultas urgentes sobre pedidos, usa el teléfono o el formulario de contacto.
Servicio al cliente de Clarel – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Clarel en clarel.es/preguntas-frecuentes recoge respuestas sobre pedidos, devoluciones, cuenta de usuario y el Club Clarel. Para consultas específicas que no encuentres allí, usa el formulario de contacto en la misma web.
App de Clarel
La app de Clarel para iOS y Android permite acceder a la tarjeta Club Clarel, canjear cupones personalizados, consultar folletos digitales y localizar tiendas cercanas. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Clarel Beauty S.A. se encuentra en Calle Jacinto Benavente 2, Edificio B, Parque Empresarial Las Rozas, 28232 Las Rozas de Madrid (España). CIF: A-43227628.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado online?
Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto. Llevarlo a cualquier tienda física Clarel es gratuito. Si prefieres hacerlo desde casa, gestiona la devolución desde tu área de cliente en clarel.es; en devoluciones voluntarias de menos de 10 euros, los gastos de envío corren por tu cuenta.
¿Cómo envía Clarel los pedidos y cuánto tarda?
Clarel ofrece envío a domicilio y recogida en tienda. Los pedidos en la península llegan en aproximadamente 24-48 horas laborables. Para conocer los costes de envío según destino e importe, consulta los detalles durante el proceso de compra en clarel.es.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en el apartado «Mis Pedidos» de tu cuenta en clarel.es.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contacta con Atención al Cliente lo antes posible llamando al 919 032 203 o usando el formulario de contacto en la web. Si el daño es de origen, Clarel se hace cargo de la recogida y la sustitución sin coste adicional.
¿Puedo pagar con Bizum en la web de Clarel?
Sí, Clarel acepta Bizum junto con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro) y PayPal. Al finalizar la compra, selecciona Bizum y sigue los pasos de tu aplicación bancaria.
¿Cómo me registro en el Club Clarel?
El Club Clarel es gratuito. Puedes unirte descargando la app oficial en iOS o Android, o solicitando el alta en cualquier tienda física con tus datos básicos. El programa da acceso a cupones personalizados, descuentos exclusivos y acumulación de puntos.
¿Puedo cancelar un pedido en Clarel?
La cancelación es posible si el pedido aún no ha sido preparado. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible por teléfono o formulario de contacto. Una vez que el pedido entra en preparación, no se admiten cambios ni cancelaciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias con pedidos online, usa el formulario de contacto: es más fácil incluir el número de pedido y los detalles del problema.
- Ten a mano el número de pedido y el DNI vinculado a tu tarjeta Club Clarel antes de llamar o iniciar el chat.
- Conéctate al chat por las mañanas para encontrar menor tiempo de espera.
- Si necesitas una factura, puedes descargarla desde el historial de pedidos en tu área de cliente en clarel.es.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Clarel ha alertado sobre campañas de phishing que suplantan su identidad mediante SMS y correo electrónico, ofreciendo premios falsos como tarjetas regalo de 500 euros para robar datos bancarios. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace y no facilites tus datos. Puedes consultar los avisos de seguridad en el aviso legal de clarel.es.
Sobre Clarel
Clarel Beauty S.A. es una empresa española especializada en perfumería, droguería y cuidado personal, con una amplia red de tiendas físicas en la península y Baleares, además de canal de venta online en clarel.es. Su catálogo abarca productos de belleza, higiene y cuidado del hogar.
La cadena operaba anteriormente dentro del Grupo DIA antes de separarse y ser adquirida por el Grupo Trinity en 2024, pasando a funcionar de forma independiente. La empresa tiene su sede social en Las Rozas de Madrid.
Otras guías
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