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Citroën Perú, representada por el grupo Inchcape (anteriormente Derco), es la filial oficial de la marca francesa en el país. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Citroën Perú
El servicio al cliente de Citroën Perú opera a través de su representante Inchcape (Derco). Los canales disponibles son teléfono, correo electrónico, formulario web, WhatsApp para ventas, app móvil, redes sociales y atención presencial. Para consultas de posventa y gestión de garantía, el teléfono es la vía más directa.
Servicio al cliente de Citroën Perú – Teléfono
El número de atención al cliente de Citroën Perú es (01) 713-5000 (tarifa local). Para agendar citas de taller y posventa existe una línea específica: (01) 713-5050. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 13:00.
Para consultas de ventas y solicitudes de test drive, Citroën Perú ofrece atención por WhatsApp al +51 954 084 201, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Citroën Perú – Correo electrónico
Para consultas de atención al cliente y reclamaciones, el correo publicado por el representante oficial (Derco) es [email protected]. Para solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales, existe el correo específico [email protected].
Servicio al cliente de Citroën Perú – Formulario de contacto
El formulario de contacto está disponible en citroen.com.pe/contacto. Para formalizar reclamaciones, el Libro de Reclamaciones virtual se puede encontrar en el sitio de Derco.
Citroën Perú en redes sociales
La página de Facebook CitroenPeru y el perfil de Instagram @citroenperu se mantuvieron activos en 2024 y son los canales donde los clientes pueden intentar contactar a la marca directamente. El canal de YouTube, el perfil de TikTok y la página de LinkedIn son canales de contenido y no están orientados al soporte.
Dirección
La sede central de Inchcape Perú (representante oficial de Citroën) se ubica en Av. Nicolás Ayllón No. 2648, Ate, Lima, Perú. RUC: 20380237748.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo agendar mi cita de mantenimiento?
La línea específica para citas de taller y posventa es (01) 713-5050, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 13:00. La app Derco Contigo también permite agendar citas directamente desde el móvil para iOS y Android.
¿Qué cubre la garantía de mi Citroën en Perú?
La garantía oficial cubre defectos de fabricación durante 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para que la garantía sea válida, los mantenimientos deben realizarse en talleres autorizados de la red Derco.
¿Qué debo hacer si mi vehículo tiene una campaña de recall?
Puedes verificar si tu vehículo está incluido consultando el portal de Alertas de Consumo de Indecopi con el número de chasis (VIN). Una vez confirmado, contacta la central de atención al cliente en el (01) 713-5000 para programar la intervención gratuita en el taller oficial más cercano.
¿Dónde puedo comprar repuestos originales Citroën?
Los repuestos originales se venden exclusivamente a través de la red de tiendas y talleres Derco Center a nivel nacional. Adquirirlos en estos puntos garantiza la compatibilidad y mantiene la garantía del vehículo.
¿Qué asistencia ofrece Citroën en caso de avería en ruta?
A través de la app Derco Contigo o llamando a la central de atención al cliente, puedes solicitar servicios de grúa y auxilio mecánico básico, como asistencia con la batería o neumáticos, dentro del periodo de cobertura de asistencia.
¿Cómo puedo presentar una reclamación formal?
Para formalizar una queja, puedes usar el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web de Derco. También puedes escribir directamente a [email protected], el correo de atención al cliente y reclamos del representante oficial.
¿Qué métodos de pago acepta Citroën Perú para la compra de un vehículo?
Para la compra de vehículos, Citroën Perú acepta tarjeta de crédito, transferencia bancaria, crédito vehicular a través de Amicar y fondos colectivos mediante el sistema Autoplan.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Agenda tu cita de mantenimiento con al menos dos semanas de anticipación a través de la app Derco Contigo para evitar demoras en la asignación de turno.
- Si tienes una queja por demoras o problemas en el taller, usa el Libro de Reclamaciones virtual de Derco para formalizar tu caso y obtener una respuesta documentada.
- Antes de llevar el vehículo al taller por una posible falla, verifica si existe una campaña de recall activa para tu modelo consultando el portal de Alertas de Consumo de Indecopi con el VIN del vehículo.
- Para consultas de ventas y test drive, el WhatsApp al +51 954 084 201 está disponible en horario de oficina de lunes a viernes.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado páginas falsas en redes sociales que suplantan a Citroën Perú anunciando sorteos de vehículos o «remates de aduana» a precios irrealmente bajos. Según comunicados de Derco/Inchcape, la marca nunca solicita depósitos ni pagos para reclamar premios. Si recibes un mensaje de este tipo, verifica siempre que la cuenta sea la página oficial CitroenPeru en Facebook antes de interactuar.
Sobre Citroën Perú
Citroën Perú es la filial oficial de la marca francesa en el mercado peruano, representada por el grupo Inchcape (anteriormente conocido como Derco). La marca ofrece una gama de vehículos que incluye SUVs, hatchbacks y vehículos comerciales, reconocidos por su diseño innovador y confort.
La red de concesionarios y talleres Derco Center está presente a nivel nacional y cubre ventas, posventa, repuestos y asistencia técnica. Los vehículos nuevos se entregan en concesionario, con plazos que varían entre 30 y 120 días según disponibilidad de stock e importación.
La valoración en Google Reviews de las distintas sedes Derco Center es de 3,4 de 5 sobre más de 1.500 opiniones (a fecha de junio de 2026). Entre las incidencias más frecuentes que mencionan los clientes figuran las demoras en la entrega de unidades nuevas y la disponibilidad de repuestos en talleres.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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