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Citroën España, marca del grupo Stellantis, ofrece chat en vivo, teléfono de atención, formulario online y la app MyCitroën para resolver consultas sobre vehículos, mantenimiento, pedidos y asistencia en carretera. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Citroën España
El canal más rápido para consultas generales es el chat en vivo o el teléfono de atención al cliente. Para averías en ruta hay una línea gratuita disponible las 24 horas. Si tu consulta no es urgente, el formulario del centro de ayuda online es la alternativa recomendada.
Servicio al cliente de Citroën España – Chat en vivo
El chat en vivo de Citroën España está disponible en citroen.es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Es la opción más ágil para consultas sobre modelos, pedidos online o documentación. Varios concesionarios de la red oficial también atienden por WhatsApp de forma individual; puedes localizar el tuyo en citroen.es/red-oficial.
Servicio al cliente de Citroën España – Teléfono
Para atención al cliente y ventas online llama al 91 321 39 21 (tarifa de fijo nacional) de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, con horario extendido hasta las 20:00 para ventas. Si tienes una avería en carretera, el número gratuito de Asistencia es el 900 51 52 53, disponible las 24 horas los 365 días del año.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 91 321 39 21 | Lunes a viernes 09:00-19:00 |
| Asistencia en Carretera | 900 51 52 53 | 24 horas, 365 días |
Servicio al cliente de Citroën España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Citroën España en citroen-es-es.custhelp.com incluye una base de conocimiento y un formulario de contacto para enviar tu consulta por escrito. También puedes consultar toda la información de contacto oficial en la página de atención al cliente de citroen.es.
Canales de correo electrónico verificados: para consultas de Protección de Datos / Privacidad, escribe a [email protected]; para Comunicación y Prensa, contacta en [email protected].
App MyCitroën
La app MyCitroën, disponible para iOS y Android, permite gestionar el mantenimiento de tu vehículo, solicitar cita previa en el taller, consultar el manual de usuario y contactar directamente con el servicio de asistencia. Es la forma más cómoda de gestionar todo lo relacionado con tu Citroën desde el móvil sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Citroën España en redes sociales
Citroën España publica contenido de forma regular en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde puedes enviar mensajes directos para consultas. Los canales de YouTube y TikTok son exclusivamente de contenido y no están habilitados para atención al cliente.
Dirección
La sede administrativa de Stellantis España, S.L. (Citroën) se encuentra en Calle Eduardo Barreiros, 110, Madrid 28041. Para gestiones de atención al cliente, utiliza los canales online o el teléfono indicados más arriba.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si mi Citroën tiene una campaña de seguridad pendiente?
Introduce los 17 caracteres de tu número de bastidor (VIN) en la sección de «Campaña de Modernización» en la web oficial de Citroën. Esto es especialmente útil para modelos afectados por la campaña de airbags Takata o los motores 1.2 PureTech.
¿Qué hago si tengo una avería fuera de España?
Si te encuentras fuera de España, llama al teléfono internacional de Citroën Asistencia: +34 91 519 13 14. Este servicio está disponible las 24 horas y ofrece cobertura en la mayoría de países europeos y del arco mediterráneo.
¿Puedo devolver un coche comprado a través de Citroën Store?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que la compra se haya formalizado online a través de Citroën Store. El vehículo debe devolverse en el concesionario donde se realizó la entrega.
¿Cómo pido cita previa en el taller oficial?
La opción más rápida es desde la app MyCitroën, disponible para iOS y Android. También puedes usar el buscador de cita online en citroen.es, donde seleccionas el taller, el tipo de operación y el horario disponible.
¿Qué documentación necesito para recoger mi coche nuevo?
Para la entrega presencial en el concesionario es obligatorio presentar el DNI o NIE original del titular de la compra. Si el titular no puede acudir, se requiere autorización notarial; consulta los requisitos exactos con tu concesionario antes de la cita.
¿Cómo descargo la factura de mi contrato de renting o financiación?
Puedes acceder a tus facturas y documentos de pago en el área de cliente de Stellantis Financial Services. Si tienes un contrato de renting con Free2Move, las facturas están disponibles en el portal MyLease.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) de tu vehículo – los 17 dígitos – antes de llamar o escribir para cualquier consulta técnica.
- Para reclamaciones formales, usa el portal MyCustomer: permite hacer un seguimiento oficial del estado de tu caso.
- Si tienes una incidencia con la entrega de tu vehículo, contacta directamente con el concesionario vendedor, ya que es quien gestiona la operación.
- Usa la app MyCitroën para solicitar cita previa en el taller sin necesidad de llamar por teléfono.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado anuncios falsos en redes sociales que ofrecen modelos Citroën C3 y Berlingo a precios irreales. La única plataforma oficial para comprar online es store.citroen.es. No realices ningún pago fuera de esa plataforma. Ante cualquier oferta sospechosa, consulta el aviso legal en la web oficial de Citroën.
Sobre Citroën España
Citroën es una marca francesa de automóviles perteneciente al grupo Stellantis, uno de los fabricantes de vehículos más grandes del mundo. En España opera a través de Stellantis España, S.L. y tiene plantas industriales en Vigo y Madrid, entre las principales de la marca a nivel europeo.
La marca tiene una larga trayectoria en el mercado español, donde es una de las más vendidas, con una extensa red de concesionarios oficiales y talleres autorizados. Su gama incluye vehículos de combustión, híbridos y eléctricos, con modelos de combustión, híbridos y eléctricos.
La valoración de los usuarios en Trustpilot España es de 1,4 sobre 5, con más de 2.000 valoraciones registradas (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más mencionados incluyen tiempos de espera en el servicio postventa y las demoras en la campaña de sustitución de airbags Takata. Para reclamaciones formales, el canal oficial es el formulario en citroen-es-es.custhelp.com.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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