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Citroën Colombia, distribuida oficialmente por Derco Colombia S.A.S., cuenta con una red de concesionarios en las principales ciudades del país. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles – WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario web y app – para que puedas resolver dudas sobre compra, garantía, mantenimiento o posventa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Citroën Colombia
Citroën Colombia ofrece atención a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para agendar citas de mantenimiento o resolver consultas urgentes de posventa, el canal de WhatsApp es el más recomendado.
Servicio al cliente de Citroën Colombia – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Citroën Colombia (+57 311 847 0267) combina un bot inicial con la opción de conectar con un agente. Es el canal más ágil para agendar citas de mantenimiento y resolver consultas de posventa.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 18:00 |
| Sábado | 08:00 – 12:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Citroën Colombia – Teléfono
Para consultas telefónicas en Bogotá, el número de atención es 601 307 70 44. Desde cualquier punto del país también puedes usar la línea nacional gratuita 01 8000 123 726. Ambos números corresponden al servicio al cliente de Derco Colombia S.A.S., el distribuidor oficial de Citroën en Colombia.
Servicio al cliente de Citroën Colombia – Correo electrónico
El correo oficial de atención al cliente es [email protected], gestionado por Derco Colombia S.A.S. Este canal es el más adecuado para consultas sobre facturación, documentación o solicitudes que requieren respaldo escrito.
Servicio al cliente de Citroën Colombia – Formulario web
En la página de contacto citroen.com.co/contactenos puedes enviar tu consulta a través del formulario oficial. El sitio principal citroen.com.co también incluye información sobre concesionarios, pruebas de manejo y posventa.
App de Citroën Colombia
La app My Citroën está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes hacer seguimiento de los mantenimientos de tu vehículo, localizar concesionarios autorizados y contactar con el servicio de asistencia. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Citroën Colombia en redes sociales
Citroën Colombia tiene presencia activa en Facebook e Instagram, con publicaciones recientes en 2024. También dispone de canal en YouTube con contenido informativo sobre la gama de vehículos. La cuenta de X (Twitter) no ha registrado actividad desde 2022. Las redes sociales no son canales de soporte directo; para reclamaciones o consultas, usa el WhatsApp o el formulario web.
Dirección
La sede principal de Derco Colombia S.A.S. (distribuidor oficial de Citroën) se encuentra en Avenida Carrera 45 # 99 – 14, Bogotá, Colombia. Para atención presencial, consulta el concesionario más cercano a través del localizador en el sitio web oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Citroën en Colombia?
Los vehículos particulares de Citroën en Colombia tienen una garantía estándar de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Cubre defectos de fabricación y requiere realizar los mantenimientos periódicos en la red de talleres autorizados para mantener su vigencia.
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento?
Puedes agendar tu cita a través del WhatsApp +57 311 847 0267 o mediante el formulario de posventa en el sitio web oficial. También puedes contactar directamente al concesionario de tu preferencia.
¿Dónde puedo verificar si mi vehículo tiene una campaña de seguridad (recall)?
Citroën Colombia dispone de una sección de Campañas de Seguridad en su sitio web. Al ingresar el número de chasis (VIN) puedes comprobar si tu vehículo requiere alguna intervención técnica gratuita.
¿Qué incluye el servicio de asistencia en carretera?
El servicio de asistencia en carretera incluye grúa, asistencia por pinchazo, falta de combustible y reinicio de batería. La cobertura depende de la vigencia de la garantía del vehículo y los términos del contrato de compra.
¿Cómo solicitar una prueba de manejo?
En citroen.com.co, dentro de la sección Prueba de Manejo, puedes elegir el modelo de tu interés y completar el formulario. Un asesor se pondrá en contacto para coordinar la fecha y el concesionario.
¿Dónde encuentro la red de concesionarios autorizados?
En el sitio web oficial, dentro de la sección Concesionarios, hay un mapa interactivo con las ubicaciones, horarios y teléfonos de todos los puntos de venta y talleres autorizados en el país.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp para agendar citas de mantenimiento: es el canal más ágil y evita esperas telefónicas.
- Ten a mano el número de VIN de tu vehículo al contactar sobre repuestos o garantía; agiliza notablemente la gestión.
- Para temas de garantía, contacta directamente al concesionario donde adquiriste el vehículo, ya que tiene acceso al historial de compra.
- Comprueba en el sitio oficial si tu vehículo tiene alguna campaña de seguridad activa antes de llevarlo al taller; puede ahorrarte tiempo y coste.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Citroën Colombia advierte que no se deben realizar pagos a cuentas personales bajo ningún concepto. Todos los pagos deben efectuarse únicamente a cuentas oficiales de Derco Colombia S.A.S. o a concesionarios autorizados. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un contacto, verifica siempre a través de los canales oficiales en citroen.com.co.
Sobre Citroën Colombia
Citroën es una marca automotriz francesa distribuida oficialmente en Colombia por Derco Colombia S.A.S., parte del grupo Inchcape. La red de concesionarios cubre las principales ciudades del país y ofrece una gama de vehículos que incluye SUVs y utilitarios, con especial énfasis en el confort y el diseño innovador.
Según opiniones recogidas en Google Maps de los principales concesionarios, la valoración promedio de Citroën Colombia se sitúa en torno a 3,8 de 5 sobre más de 500 reseñas (a fecha de junio de 2026). Entre los temas más mencionados figuran las demoras en la disponibilidad de repuestos específicos y los tiempos de espera en talleres de servicio autorizados.
Otras guías
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