servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Cinesa es la empresa líder en exhibición cinematográfica en España, con más de 450 pantallas en todo el país. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Cinesa: formulario web, correo electrónico, teléfono, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cinesa
El canal principal de atención al cliente de Cinesa es el formulario web y el correo electrónico. El número de teléfono disponible pertenece a las oficinas centrales, por lo que para incidencias con entradas o gestión de cuenta la vía más directa es el formulario en la web oficial.
Servicio al cliente de Cinesa – Correo electrónico
Puedes escribir directamente a [email protected] para cualquier consulta o incidencia. Cinesa también dispone de un formulario de contacto en su página de atención al cliente, accesible desde cinesa.es/atencion-al-cliente, donde puedes elegir el motivo específico de tu consulta. Para asuntos de protección de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Cinesa – Teléfono
El número de Cinesa es el 932 289 600 (tarifa nacional), correspondiente a las oficinas centrales. Está operativo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para incidencias concretas con entradas o tu cuenta, el formulario web es la vía más directa.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Cinesa – Centro de ayuda
En el centro de atención al cliente de la web oficial puedes consultar las preguntas más habituales, gestionar tu Unlimited Card y enviar consultas mediante el formulario. Accede directamente en cinesa.es/atencion-al-cliente.
App de Cinesa
La app de Cinesa está disponible para iOS y Android. Permite comprar entradas, gestionar la tarjeta de fidelización digital myCinesa y administrar la Unlimited Card. Es la forma más cómoda de acceder a tus entradas y consultar tu historial de compras sin necesidad de imprimir nada.
iOS y Android
Cinesa en redes sociales
Cinesa tiene presencia activa en X (Twitter), Facebook e Instagram. Para consultas puntuales, los mensajes privados en X son una alternativa útil. La marca también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos tres canales son de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede social de Cinesa se encuentra en Carrer de Rosselló i Porcel, 21, Edificio Meridian, 5ª planta, Barcelona, 08016.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no he recibido mi entrada por email?
Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, puedes acceder a tus entradas desde el área de cliente en la web o la app de Cinesa si realizaste la compra con tu cuenta. También puedes acudir directamente a la taquilla del cine con el justificante de pago bancario.
¿Cómo cancelo mi suscripción Unlimited Card?
La cancelación se gestiona desde tu área personal en la web de Cinesa, en el apartado de suscripciones. Si tienes un periodo de permanencia mínimo, la cancelación se hará efectiva al término de ese compromiso.
¿Tengo que imprimir las entradas compradas online?
No hace falta imprimirlas. Basta con mostrar el código QR directamente desde tu teléfono móvil en el punto de acceso a las salas.
¿Puedo entrar al cine con comida comprada fuera?
Cinesa permite el acceso con productos de consumo adquiridos fuera del establecimiento, siempre que sean productos equivalentes a los que vende el propio cine y se cumpla con la normativa de consumo vigente en España.
¿Cómo solicito una factura de mi compra?
Completa el formulario de contacto en la web oficial y selecciona el motivo «Factura». Adjunta una copia del ticket o confirmación de compra y tus datos fiscales completos.
¿A qué edad se aplica la tarifa infantil?
En general, la tarifa infantil se aplica a niños de hasta 13 años inclusive, aunque esto puede variar según el cine o las promociones activas. Se recomienda confirmar en el cine local antes de la compra.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- En el formulario web, selecciona el motivo «Incidencias en la compra» para que tu consulta llegue al departamento correcto más rápido.
- Ten a mano tu número de confirmación de compra (Booking ID) antes de contactar: lo necesitarás para cualquier gestión relacionada con tus entradas.
- Para consultas puntuales, los mensajes privados en X (Twitter) a @Cinesa son una alternativa rápida al formulario web.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Cinesa ha advertido sobre estafas en redes sociales y WhatsApp que ofrecen entradas gratis o tarjetas regalo a cambio de datos personales. Estos mensajes no proceden de Cinesa. Consulta los avisos oficiales en cinesa.es/noticias/aviso-fraude-promociones y desconfía de cualquier oferta no publicada en los canales oficiales de la marca.
Sobre Cinesa
Cinesa – Compañía de Iniciativas y Espectáculos, S.A. es la empresa líder en exhibición cinematográfica en España, con más de 450 pantallas repartidas por el país. Su oferta incluye salas de tecnología premium: IMAX, Dolby Cinema e iSense, para quienes buscan una experiencia de proyección avanzada.
La compañía gestiona el programa de suscripción Unlimited Card, que da acceso ilimitado a las películas en cartelera junto con descuentos en el bar e invitaciones a pases especiales. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y Cinesa Card. Según sus condiciones de compra, las entradas son firmes y no se admiten cambios ni devoluciones una vez realizado el pago, salvo cancelación de la sesión por parte del cine.
En Trustpilot España, Cinesa obtiene una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en aproximadamente 850 valoraciones, donde los usuarios mencionan con frecuencia dificultades con los reembolsos y la gestión de suscripciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🎬 Esta empresa pertenece al sector Medios y entretenimiento junto con 41 empresas más. Ver todos los sectores →