Cine Yelmo es una de las principales cadenas de cines de España, con más de 50 complejos repartidos por todo el país. Esta guía recoge todos los canales para contactar con su servicio de atención al cliente: teléfono, correo electrónico, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cine Yelmo
Cine Yelmo ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en su web. No dispone de chat en vivo ni de WhatsApp. Para incidencias urgentes el mismo día de la función, la opción más rápida es acudir directamente a la taquilla del cine.
Servicio al cliente de Cine Yelmo – Teléfono
El número de atención al cliente de Cine Yelmo es el 902 220 922. El servicio está disponible de lunes a domingo en horario de apertura de salas. Ten en cuenta que el 902 tiene tarificación especial y puede resultar caro desde el móvil; en ese caso, el formulario de contacto es una alternativa sin coste.
Servicio al cliente de Cine Yelmo – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con privacidad o protección de datos, la dirección específica es [email protected]. El correo permite dejar constancia escrita de cualquier incidencia, algo útil si necesitas hacer un seguimiento posterior.
Servicio al cliente de Cine Yelmo – Centro de ayuda
La página de atención al cliente de Cine Yelmo se encuentra en yelmocines.es/atencion-al-cliente. Desde ahí puedes acceder al formulario de contacto en yelmocines.es/contacto para enviar tu consulta por escrito. El formulario es la vía recomendada si quieres evitar el coste del número 902 y obtener una respuesta documentada.
App de Cine Yelmo
La aplicación oficial de Cine Yelmo está disponible para iOS y Android. Desde la app puedes comprar entradas, consultar horarios y cartelera, y gestionar tu cuenta del Club Yelmo. Descárgala desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Cine Yelmo en redes sociales
Cine Yelmo tiene presencia activa en varias redes sociales. Para consultas o incidencias, la opción más ágil suele ser el mensaje directo en Twitter/X (@cineyelmo), donde responden con relativa rapidez sobre horarios y disponibilidad. También puedes contactarles por Facebook e Instagram (@cineyelmo). La empresa también cuenta con perfil en LinkedIn. Además, la marca publica contenido en TikTok y YouTube, aunque estos canales son principalmente de entretenimiento y no de soporte.
Dirección
La sede social de Yelmo Cines, S.L.U. está en Calle de la Princesa, 5, Madrid 28008, España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mis entradas si no puedo asistir?
No. Según las condiciones de venta de Cine Yelmo, una vez completada la compra no se admiten cambios ni devoluciones. El reembolso solo se aplica si el propio cine cancela la sesión.
¿Cómo puedo hacerme socio del Club Yelmo?
Puedes darte de alta en la web oficial o desde la app móvil rellenando el formulario de registro. La tarjeta Club Yelmo permite acumular puntos equivalentes al 5% de tus compras, acceder a precios especiales y disfrutar de promociones exclusivas, incluido un regalo de cumpleaños.
¿Cómo canjeo mis puntos del Club Yelmo?
Los puntos se pueden canjear tanto en taquilla como en la web y la app al hacer el pago. Cada punto se descuenta directamente del precio total de tu compra.
¿Ofrecen descuentos para familias numerosas o mayores?
Cine Yelmo suele ofrecer tarifas especiales para mayores, niños y familias numerosas, aunque las condiciones concretas pueden variar según el cine y la fecha. Consulta la web oficial o pregunta en taquilla para confirmar qué descuentos están disponibles en tu cine y si es necesario presentar documentación acreditativa.
¿Qué hago si he perdido un objeto en la sala?
Acude lo antes posible al complejo donde estuviste y pregunta al personal de taquilla o gerencia por el servicio de objetos perdidos. Este tipo de reclamaciones no suele gestionarse por correo electrónico, por lo que la visita presencial es la vía más efectiva.
¿Puedo entrar con comida o bebida del exterior?
La política general de Cine Yelmo prohíbe el acceso con alimentos y bebidas no adquiridos en sus instalaciones. No obstante, esta norma puede variar según la legislación autonómica vigente en cada cine.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de contacto web en lugar del teléfono 902 para dejar constancia escrita de tu incidencia y evitar el coste de la llamada.
- Si el problema ocurre el mismo día de la función (entradas no reconocidas, asientos incorrectos), acude directamente a la taquilla del cine para resolverlo en el momento.
- Para consultas rápidas sobre horarios o cartelera, el mensaje directo en Twitter/X (@cineyelmo) suele recibir respuesta con más agilidad que el correo electrónico.
- Si tienes problemas con los puntos del Club Yelmo, ten a mano el número de socio y el ticket de compra antes de contactar; agiliza la gestión.
Sobre Cine Yelmo
Cine Yelmo, operado por Yelmo Cines, S.L.U., es una de las cadenas de exhibición cinematográfica más grandes de España. Cuenta con más de 50 complejos distribuidos por todo el territorio nacional y ofrece salas con tecnologías avanzadas como Macro XE, Junior, Premium y Luxury.
La empresa forma parte del grupo mexicano Cinépolis, uno de los circuitos de cines más grandes del mundo. Su programa de fidelización, el Club Yelmo, permite a los socios acumular puntos en cada compra, acceder a precios especiales y disfrutar de promociones exclusivas. También dispone de la tarjeta prepago MovieYELMO, recargable y con descuentos en entradas y bar.
En cuanto a la opinión de los clientes, Cine Yelmo acumula más de 850 valoraciones en Trustpilot España con una puntuación de 1,3 de 5 (a fecha de 2026). Los motivos de queja más habituales incluyen la dificultad para obtener reembolsos, fallos en la app durante el pago y problemas con la acumulación de puntos del Club Yelmo.
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