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Chilebox es el servicio de casilla internacional de Chilexpress que te permite comprar en tiendas de Estados Unidos y España y recibir los paquetes directamente en Chile. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, los horarios y algunos consejos para resolver tus dudas con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Chilebox
Chilebox ofrece atención por WhatsApp con el asistente virtual Vania (disponible 24 horas al día), teléfono con ejecutivos humanos en horario hábil, correo electrónico y formulario web. Para incidencias urgentes con un envío, el WhatsApp o el teléfono son las vías más directas.
Servicio al cliente de Chilebox – WhatsApp
El asistente virtual Vania atiende por WhatsApp al número +56 9 6919 3848 las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes acceder a Vania desde el sitio web de Chilebox haciendo clic en el icono del asistente virtual en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Servicio al cliente de Chilebox – Teléfono
Desde teléfonos fijos llama al 600 2000 102 (tarifa local). Desde celulares, el número de atención es el 2 2355 2500 (costo según operador). Los ejecutivos atienden de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 13:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Chilebox – Correo electrónico
Puedes escribir a [email protected] para consultas o incidencias que no requieran respuesta inmediata. También está disponible un formulario de contacto en chilebox.cl/contactanos.
Servicio al cliente de Chilebox – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Chilebox cubre los temas más habituales: registro, pre-alerta de paquetes, cálculo de impuestos y opciones de entrega. Puedes consultarla antes de contactar con un ejecutivo para resolver dudas sin necesidad de esperar.
App de Chilebox
La app de Chilebox, disponible para iOS y Android, te permite hacer seguimiento de envíos, pre-alertar paquetes, calcular costos y pagar impuestos y flete desde el móvil. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Chilebox en redes sociales
Chilebox mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), con actividad registrada en 2024. También cuenta con canal de YouTube, aunque este no es un canal de soporte. Para incidencias con envíos, usa los canales directos de atención.
Dirección
Sede central de Chilebox (Chilexpress S.A.): Av. José Joaquín Pérez 1376, Parque Industrial ENEA, Pudahuel, 9031143 Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo mi dirección de casilla en Estados Unidos?
Al registrarte gratuitamente en chilebox.cl, se te asigna un número de cliente y una dirección física en Miami. Usa esa dirección como «Shipping Address» al comprar en tiendas online de Estados Unidos.
¿Qué es la pre-alerta y por qué debo hacerla?
La pre-alerta es el aviso que das a Chilebox de que un paquete va en camino a tu casilla. Permite agilizar el proceso de ingreso y despacho, y evita retrasos por falta de información o factura. Lo ideal es hacerla en cuanto recibes el número de seguimiento de la tienda.
¿Qué artículos no se pueden importar a través de Chilebox?
No se pueden importar artículos inflamables, aerosoles, armas, alimentos perecederos, medicamentos sin receta ni productos prohibidos por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Verifica que el artículo no esté en la lista de productos restringidos antes de realizar la compra.
¿Cómo se calculan los impuestos de aduana?
Generalmente se aplica un 6% de derecho aduanero y un 19% de IVA sobre el valor CIF (valor del producto más seguro más flete). Las compras menores a 41 USD pueden estar exentas de ciertos impuestos según la normativa vigente.
¿Puedo retirar mi paquete en una sucursal de Chilexpress?
Sí. Al gestionar tu envío puedes elegir entre despacho a domicilio o retiro en cualquiera de las sucursales de Chilexpress habilitadas en todo el país.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Si el daño es evidente al momento de la entrega, no firmes el recibo de conformidad y contacta de inmediato al servicio al cliente de Chilebox. Se iniciará un proceso de evaluación para determinar la cobertura del seguro.
¿Qué métodos de pago acepta Chilebox?
Chilebox acepta pagos mediante WebPay con tarjetas Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club, además de Redcompra. El pago de flete e impuestos se realiza desde tu cuenta en el sitio web o en la app.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Haz la pre-alerta en cuanto recibas el número de seguimiento de la tienda, antes de que el paquete llegue a Miami o Madrid.
- Adjunta la factura comercial (invoice) en PDF al pre-alertar para acelerar el proceso de internación aduanera.
- Incluye tu número de casilla (ID de cliente) en cualquier consulta o reclamación para que el equipo te identifique sin demora.
- Para paquetes retenidos o con problemas urgentes, el WhatsApp o el teléfono son más directos que el correo electrónico.
- Usa la app de Chilebox para gestionar pagos de impuestos y seguimiento sin necesidad de acceder al sitio web.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Chilexpress y Chilebox han alertado sobre intentos de phishing mediante SMS o correo electrónico que solicitan pagos adicionales por paquetes no solicitados. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos de pago. Puedes consultar las recomendaciones de seguridad en chilexpress.cl/recomendaciones-seguridad-phishing.
Sobre Chilebox
Chilebox es el servicio de casilla internacional de Chilexpress S.A. (RUT 96.756.430-3), empresa de courier con presencia en Chile. El servicio asigna a cada usuario una dirección física en Miami (Estados Unidos) y otra en Madrid (España) para recibir compras en tiendas online, y gestiona el transporte, la internación aduanera y la entrega final en Chile.
El registro en Chilebox es gratuito e incluye una membresía estándar sin costo de mantención mensual. Los envíos aéreos desde Miami llegan a Santiago en 3 a 5 días hábiles desde la recepción en la casilla, sujetos a los tiempos de aduana. Los pagos de flete e impuestos se realizan mediante WebPay o Redcompra, y las facturas quedan disponibles en la sección «Mis Pagos» de la cuenta de usuario.
Según valoraciones de usuarios en Google Reviews y Reclamos.cl, Chilebox obtiene una puntuación de 2,1 de 5 en más de 500 reseñas (a fecha de 2024), donde las quejas más frecuentes se refieren a retrasos aduaneros y dificultades para contactar con ejecutivos fuera del horario hábil. Es importante tener en cuenta que Chilebox no ofrece servicio de devolución al país de origen: si necesitas retornar un artículo a la tienda, debes gestionarlo directamente con el vendedor o un courier externo a tu cargo.
Otras guías
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