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CeX es una cadena especializada en la compra, venta e intercambio de tecnología, videojuegos y telefonía de segunda mano con más de 60 tiendas en España. Si tienes una consulta sobre un pedido, una devolución o quieres vender tus artículos, esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles.
Cómo contactar con el servicio al cliente de CeX
El canal principal de soporte de CeX España es el sistema de tickets online desde su centro de ayuda. También puedes escribir por correo electrónico o acudir directamente a cualquier tienda física para gestiones como devoluciones.
Servicio al cliente de CeX – Centro de ayuda y formulario de contacto
El centro de ayuda de CeX en es.support.webuy.com es el punto de partida recomendado para resolver cualquier consulta. Desde allí puedes consultar guías sobre pedidos, garantías y devoluciones, y abrir un ticket de soporte si no encuentras respuesta en las secciones de autoservicio.
Servicio al cliente de CeX – Correo electrónico
Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de CeX escribiendo a [email protected]. El centro de ayuda también recoge una dirección alternativa: [email protected]. Incluye tu número de pedido en el asunto para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de CeX – Teléfono
El número 944 166 910 corresponde a la sede social de CeX en Bilbao, disponible de lunes a viernes de 11:00 a 20:30. Ten en cuenta que no es una línea de atención al cliente centralizada a nivel nacional; para consultas sobre pedidos concretos, el sistema de tickets online da una respuesta más directa.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 11:00-20:30 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
App de CeX
La app de CeX, disponible para iOS y Android, permite consultar el stock de las tiendas, hacer seguimiento de pedidos, gestionar tu cuenta y escanear productos para conocer su valor de venta. Es una opción práctica para gestiones del día a día sin necesidad de pasar por la web.
CeX en redes sociales
CeX España mantiene cuentas activas en Facebook, Instagram, X (Twitter) y TikTok, donde publica novedades y ofertas. Para resolver incidencias concretas, el sistema de tickets es más eficaz que los mensajes directos en redes. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido sin soporte directo al cliente.
Dirección
La sede social de CeX Franquicias, S.L.U. se encuentra en Calle de la Cruz, 7, 48005 Bilbao, España. Para devoluciones o consultas en persona, puedes acudir a cualquiera de sus más de 60 tiendas físicas repartidas por el territorio nacional.
Preguntas frecuentes
¿Qué garantía tienen los productos comprados en CeX?
Todos los artículos vendidos por CeX, salvo consumibles, incluyen una garantía de 24 meses que cubre defectos de fabricación. Los daños accidentales o causados por mal uso no están cubiertos por esta garantía.
¿Puedo devolver un artículo comprado online en una tienda física?
Sí. Las compras realizadas en la web de CeX pueden devolverse en cualquier tienda física de España dentro de los 14 días naturales desde la recepción para obtener un reembolso completo. También puedes enviarlo por correo, aunque en ese caso los gastos de envío corren a tu cargo salvo que el error sea de CeX.
¿Cómo puedo vender mis artículos a CeX?
Tienes dos opciones: llevar los artículos directamente a cualquier tienda física, o usar el servicio online «Vender a CeX». En este último caso, generas un número de orden en la web y envías los productos por mensajería de forma gratuita. Una vez recibidos y comprobados, recibirás el pago acordado.
¿Qué significan los grados A, B y C en los productos de CeX?
Los grados indican el estado estético del artículo: el Grado A corresponde a productos como nuevos con caja original; el Grado B indica buen estado con señales leves de uso; el Grado C es para artículos con desgaste visible pero totalmente funcionales. Los tres grados tienen la misma garantía de 24 meses.
¿Cuánto tarda el pago si vendo mis productos a través de la web?
Después de que CeX reciba y compruebe los artículos, lo que normalmente lleva entre 3 y 5 días, el pago por transferencia bancaria tarda otros 3 a 5 días laborables en llegar a tu cuenta.
¿Qué métodos de pago acepta CeX?
CeX España acepta tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y vales de intercambio de CeX. No se admiten pagos contra reembolso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el sistema de tickets del centro de ayuda para consultas sobre pedidos, en lugar de escribir por redes sociales: las respuestas son más rápidas y queda registro escrito de la gestión.
- Para devoluciones de compras online, acudir a una tienda física dentro del plazo es la opción más ágil y evita los gastos de envío.
- Ten a mano tu número de pedido al contactar con soporte; los pedidos online en España comienzan por «ES».
- Si vendes artículos por la web, cuenta con que el proceso completo -revisión del producto y abono- puede sumar entre 6 y 10 días laborables en total.
Cuidado con estafas y páginas falsas
Advertencia: páginas falsas de CeX
CeX ha alertado sobre la existencia de páginas de Facebook y sitios web falsos que suplantan su identidad para llevar a cabo estafas relacionadas con regalos o ventas fraudulentas. Verifica siempre que estás en es.webuy.com y en la página oficial de Facebook antes de compartir datos personales o realizar cualquier pago. Puedes consultar el aviso de seguridad oficial de CeX para más detalles.
Sobre CeX
CeX (Complete Entertainment eXchange) es una cadena británica especializada en la compra, venta e intercambio de productos tecnológicos, videojuegos, consolas y telefonía de segunda mano. En España opera bajo la razón social CeX Franquicias, S.L.U. y cuenta con más de 60 tiendas físicas repartidas por todo el país.
Uno de sus rasgos distintivos es la garantía de 24 meses que aplica a todos sus artículos (salvo consumibles), algo poco habitual en el mercado de segunda mano. Los productos se clasifican por grados estéticos (A, B y C) para que el comprador conozca el estado exacto del artículo antes de comprarlo. En Trustpilot España acumula una puntuación de 3,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 1.500 valoraciones que destacan tanto la variedad de la oferta como algunas incidencias con los plazos de venta online.
Para consultas o reclamaciones, el soporte de CeX España funciona principalmente a través de tickets online, sin una línea de atención telefónica centralizada a nivel nacional. Las gestiones presenciales, como devoluciones o valoraciones de productos para venta, pueden realizarse en cualquiera de sus tiendas físicas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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