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Cepsa es una compañía energética española que opera en toda la cadena del petróleo, el gas y las energías renovables, con servicios que van desde la venta de combustible en estaciones de servicio hasta el suministro de luz y gas para hogares. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Cepsa: teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cepsa
Cepsa ofrece atención por chat con asistente virtual disponible 24/7, teléfono con agentes en horario comercial, WhatsApp, correo electrónico y formulario web. Para emergencias de gas, hay una línea gratuita activa las 24 horas. El canal más rápido para gestiones cotidianas es el chat o WhatsApp.
Servicio al cliente de Cepsa – Chat y WhatsApp
Cepsa cuenta con el asistente virtual Celia, accesible desde el icono de chat en la página de ayuda. El bot atiende consultas las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. También puedes escribir por WhatsApp al 911 046 486 para hacer el seguimiento de pedidos de butano y otras gestiones automáticas.
Servicio al cliente de Cepsa – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Cepsa es el 911 046 486 (tarifa nacional estándar), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para emergencias de gas, el 900 337 733 es gratuito y funciona las 24 horas. Cepsa dispone de líneas adicionales según el servicio:
- 900 102 195 – Pedidos de Gas Butano y Propano (gratuito; L-V 08:00-20:00 con agente, automatizado 24/7)
- 900 400 404 – Cepsa Hogar, luz y gas (gratuito; L-V 09:00-21:00)
- 917 288 801 – Tarjetas StarRessa para profesionales (24/7, tarifa estándar)
| Servicio | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención general | 911 046 486 | L-V 09:00-18:00 |
| Gas butano/propano | 900 102 195 | L-V 08:00-20:00 (agente) / 24/7 (automatizado) |
| Cepsa Hogar | 900 400 404 | L-V 09:00-21:00 |
| Urgencias gas | 900 337 733 | 24/7 |
| StarRessa (profesionales) | 917 288 801 | 24/7 |
Servicio al cliente de Cepsa – Correo electrónico
Para consultas generales, escribe a [email protected]. Los asuntos relacionados con gas licuado (butano o propano) tienen su propia dirección: [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto online desde la página web oficial.
Servicio al cliente de Cepsa – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Cepsa permite consultar preguntas frecuentes, gestionar pedidos de gas, acceder al área reservada y descargar facturas. Desde ahí también se accede al asistente virtual Celia y al formulario de contacto.
App de Cepsa
La app Cepsa Gow está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes gestionar el programa de fidelización, pagar en el surtidor, localizar estaciones de servicio, descargar facturas y acceder a promociones personalizadas. También puedes cancelar la suscripción Cepsa Gow directamente desde la app o el área de cliente web.
iOS y Android
Cepsa en redes sociales
Cepsa mantiene presencia activa en varias redes. La cuenta de X (Twitter) @cepsa_es y la de Instagram @cepsa_es son los canales españoles donde puedes plantear dudas públicamente. La página de Facebook tiene alcance global. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok se usan principalmente para contenido corporativo y no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede social de Cepsa se encuentra en Torre Cepsa, Paseo de la Castellana, 259 A, 28046 Madrid, España (CIF A-28003119).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Cepsa?
El servicio general atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 en el 911 046 486. La línea de emergencias de gas (900 337 733) funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Para Cepsa Hogar (luz y gas natural), el 900 400 404 atiende de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
¿Qué debo hacer si tengo una fuga de gas?
Cierra la llave de paso de inmediato, ventila el espacio y no enciendas luces ni aparatos eléctricos. Llama al 900 337 733, el teléfono de emergencias gratuito de Cepsa, disponible las 24 horas.
¿Cómo pido una bombona de butano a domicilio?
Puedes hacer el pedido por la web oficial, la app Cepsa Gow, por WhatsApp al 911 046 486 o llamando al 900 102 195. El sistema te pedirá tu dirección y datos de contacto para completar el pedido.
¿Puedo cancelar un pedido de bombona de gas?
Sí, los pedidos de gas pueden cancelarse antes de que el repartidor inicie la ruta. Para hacerlo, llama al servicio de atención al cliente lo antes posible una vez realizado el pedido.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi repostaje?
Puedes pedirla a través de la app Cepsa Gow introduciendo los datos del ticket, o en el área de cliente de la web en la sección «Mis Facturas». Si eres profesional, las facturas se generan automáticamente en el portal StarRessa.
¿Cómo canjeo mi saldo Cepsa Gow?
El saldo acumulado se canjea al pagar en las estaciones de servicio Cepsa identificándote con el código QR de la app o con tu tarjeta física. También puedes usarlo para obtener descuentos en establecimientos colaboradores.
¿Cómo puedo contratar la luz o el gas con Cepsa Hogar?
Llama al número gratuito 900 400 404 (L-V 09:00-21:00) o gestiona el alta directamente en cepsahogar.com. Este servicio incluye tanto la electricidad como el gas natural para hogares.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para pedidos de butano y seguimiento de entrega, usa WhatsApp (911 046 486) o el chat con Celia: son más ágiles que el teléfono en horario de alta demanda.
- Ten a mano el número de contrato o el DNI del titular antes de llamar para consultas de facturación.
- Si necesitas cancelar un pedido de gas, llama cuanto antes para hacerlo antes de que el repartidor inicie la ruta.
- Para emergencias de gas, llama directamente al 900 337 733 (gratuito, 24 horas) sin pasar por el menú de atención general.
- Las facturas de repostaje se pueden descargar desde «Mis Facturas» en la app Cepsa Gow sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Cepsa advierte sobre campañas de phishing que prometen tarjetas de combustible gratuitas o descuentos exagerados a través de SMS y correos electrónicos falsos. Cepsa nunca solicita datos bancarios ni contraseñas por mensaje. Si recibes una comunicación sospechosa, consulta la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre Cepsa
Cepsa (Compañía Española de Petróleos, S.A.U.) es una compañía energética global con operaciones en toda la cadena de valor del petróleo, el gas y las energías renovables. Sus servicios al consumidor abarcan la venta de combustible en estaciones de servicio, el suministro de gas licuado a domicilio, la comercialización de electricidad y gas natural para hogares (Cepsa Hogar) y soluciones energéticas industriales.
La empresa opera en España, Portugal, Colombia, Perú, Brasil y cuenta con proyectos de exploración y producción a escala internacional. En España, su red de estaciones de servicio es uno de sus activos más reconocibles para el consumidor final, complementada por el programa de fidelización Cepsa Gow, con el que los clientes acumulan saldo en repostajes y compras en comercios colaboradores.
En Trustpilot España, Cepsa acumula una puntuación de 1,2 sobre 5 basada en aproximadamente 1.500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes incluyen retrasos en la entrega de bombonas de butano, errores en la facturación de servicios de hogar y lentitud en la resolución de reclamaciones por cobros indebidos.
Otras guías
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