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Cecotec es una empresa española especializada en pequeños electrodomésticos, conocida por sus robots aspiradores Conga y robots de cocina Mambo. En esta guía encontrarás todos los canales para contactar con su servicio al cliente: chat, teléfono, correo electrónico, portal de soporte y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cecotec
Cecotec ofrece varios canales de atención: chat en la web, teléfono, correo electrónico, portal de soporte técnico y redes sociales. Para problemas técnicos urgentes, el chat o el teléfono son las vías más directas; para incidencias de garantía o reparaciones, el portal de soporte es el camino recomendado.
Servicio al cliente de Cecotec – Chat en vivo
El chat de Cecotec funciona mediante CecoBot, un asistente automático disponible 24 horas al día en storececotec.com. Para acceder, haz clic en el icono de burbuja azul que aparece en la web. Durante el horario comercial, el bot puede derivar la conversación a un agente humano. Cecotec también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 963 210 728, con un asistente virtual disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Cecotec – Teléfono
El número de atención al cliente y ventas de Cecotec es el 963 210 728 (+34 963 210 728). La llamada se factura a tarifa nacional estándar. Ten a mano el número de serie del producto antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Jueves | 08:30 – 14:00 y 15:00 – 18:00 |
| Viernes | 08:30 – 14:30 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Cecotec – Correo electrónico
Para consultas de atención al cliente, el correo es [email protected]. Para asuntos de información general y avisos legales, puedes escribir a [email protected]. También puedes enviar un mensaje desde el formulario de contacto en storececotec.com/es/contacto.
Servicio al cliente de Cecotec – Centro de ayuda
El portal de soporte técnico de Cecotec está en soporte.cecotec.es. Desde ahí puedes buscar tu producto, abrir una incidencia de asistencia técnica o solicitar una reparación en garantía. Es el canal recomendado para gestionar averías y reparaciones; las devoluciones se tramitan a través del formulario de contacto o el área de cliente.
App de Cecotec
Cecotec tiene aplicaciones disponibles para iOS y Android. Desde la app puedes gestionar tus dispositivos, consultar manuales de usuario y acceder directamente al soporte técnico. Hay apps específicas por gama de producto (Conga, Mambo, etc.) en las tiendas oficiales.
iOS y Android
Cecotec en redes sociales
Cecotec mantiene presencia activa en varias redes. Para consultas de soporte, Facebook (cecotechomeapps) y X/Twitter (@CECOTECoficial) son las más útiles para contactar mediante mensaje directo. Instagram (@cecotec) y TikTok (@cecotec) se usan principalmente para contenido de producto. YouTube y LinkedIn también están activos pero no son canales de soporte.
Dirección
Sede central de Cecotec Innovaciones S.L.: Calle de la Pinadeta, s/n, Quart de Poblet, 46930 Valencia, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar la reparación de mi producto en garantía?
Accede al portal de soporte oficial en soporte.cecotec.es, selecciona tu producto y rellena el formulario de asistencia técnica. Si el producto está en garantía, Cecotec gestiona la recogida a domicilio.
¿Cuál es el plazo de garantía de los productos Cecotec?
Los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen 3 años de garantía contra defectos de fabricación, conforme a la ley española. Para productos comprados antes de esa fecha, el plazo es de 2 años.
¿Dónde encuentro el número de serie (S/N) de mi dispositivo?
El número de serie está impreso en una pegatina con código de barras en la base o parte trasera del producto. También aparece en la caja original del artículo. Ténerlo a mano antes de contactar con soporte agiliza cualquier gestión.
¿Qué hago si mi robot Conga no se conecta al Wi-Fi?
Comprueba que tu red sea de 2,4 GHz (no 5 GHz) y que el nombre de red y contraseña no contengan caracteres especiales. Si el problema persiste, reinicia el robot y el router, y reinstala la app específica del modelo.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?
Inicia sesión en tu cuenta en storececotec.com, ve a «Mis Pedidos» y selecciona el pedido para descargarlo. Si compraste como invitado, contacta con atención al cliente para solicitarla.
¿Puedo devolver un producto si ya lo he usado?
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. Si presenta signos de uso que superen la mera comprobación, puede aplicarse una depreciación sobre el importe reembolsado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) del producto antes de llamar o abrir una incidencia – lo pedirán en cualquier canal.
- Para incidencias técnicas, usa el portal de soporte específico en soporte.cecotec.es en lugar del formulario de contacto general – es más directa para abrir partes de reparación.
- Si no obtienes respuesta por correo, prueba con un mensaje directo en Facebook o X/Twitter, donde Cecotec tiene mayor actividad.
- La cancelación de un pedido solo es posible si no ha entrado en fase de preparación; actúa lo antes posible si necesitas cancelar.
Cuidado con sitios fraudulentos que imitan a Cecotec
Advertencia: Estafas
Existen páginas web fraudulentas que imitan la estética de Cecotec usando términos como «Outlet» o «Liquidación» y ofrecen precios excesivamente bajos. La propia marca ha advertido de estas estafas en redes sociales. Cecotec solo vende a través de su web oficial (storececotec.com) y distribuidores autorizados; desconfía de cualquier otro sitio que use su nombre con descuentos inusuales.
Sobre Cecotec
Cecotec Innovaciones S.L. es una empresa española especializada en pequeños electrodomésticos y electrónica de consumo, con sede en Quart de Poblet, Valencia. Es conocida especialmente por sus robots aspiradores de la gama Conga y por los robots de cocina Mambo, dos líneas con gran presencia en el mercado español.
La empresa tiene presencia global, aunque su mayor cuota de mercado se concentra en España. En Trustpilot acumula más de 10.000 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026), donde los usuarios señalan con frecuencia retrasos en el servicio técnico y dificultades para contactar con agentes humanos por teléfono.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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