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Cathay Pacific Airways es la aerolínea de bandera de Hong Kong y conecta más de 200 destinos en todo el mundo, con presencia directa en España a través de sus oficinas en Madrid y Barcelona. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente desde España, con los horarios actualizados y consejos para resolver incidencias de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cathay Pacific
Cathay Pacific ofrece atención por chat con asistente virtual disponible las 24 horas, teléfono para España en horario de oficina, correo electrónico para consultas locales y un completo centro de ayuda en línea. Para gestiones urgentes fuera del horario comercial, el chat o el WhatsApp son los canales más directos.
Servicio al cliente de Cathay Pacific – Chat en vivo
El chat de Cathay Pacific está accesible desde la página de contacto oficial. El asistente virtual atiende las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. Cathay Pacific también ofrece atención por WhatsApp en el número +852 2747 2747, disponible las 24 horas, aunque el soporte es preferentemente en inglés o chino.
Servicio al cliente de Cathay Pacific – Teléfono
El número de atención al cliente y reservas de Cathay Pacific para España es el 91 787 3973 (internacional: +34 91 787 3973). La línea aplica tarifa nacional estándar y atiende de lunes a viernes de 09:00 a 17:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-17:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Cathay Pacific – Correo electrónico
Para consultas de operaciones de pasajeros gestionadas desde España, Cathay Pacific dispone de la dirección [email protected]. Para quejas o reclamaciones formales, también está disponible el formulario de comentarios y quejas en línea.
Servicio al cliente de Cathay Pacific – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Cathay Pacific en español recoge preguntas frecuentes sobre reservas, equipaje, reembolsos y gestión de vuelos. Desde «Gestionar reserva» también puedes modificar o cancelar billetes de forma autónoma, sin necesidad de llamar.
Cathay Pacific en redes sociales
Cathay Pacific mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para incidencias o consultas, los mensajes directos por Facebook o X son el canal social más habitual. La aerolínea también publica contenido en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos canales no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede central de Cathay Pacific Airways Limited se encuentra en Cathay Pacific City, 8 Scenic Road, Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mi billete?
Si compraste el billete directamente con Cathay Pacific, puedes solicitar el reembolso a través de «Gestionar reserva» en el sitio web oficial. Si lo adquiriste a través de una agencia de viajes, el reembolso debe tramitarse directamente con ella. Las condiciones varían según la tarifa contratada.
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online de Cathay Pacific abre 48 horas antes de la salida y cierra 90 minutos antes del vuelo. Puedes realizarlo desde la web oficial o desde la app para iOS y Android.
¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?
La mayoría de los pasajeros pueden llevar una maleta de cabina y un artículo pequeño adicional, como un bolso o maletín de ordenador. El peso total varía según la clase de cabina; en clase Turista el límite habitual es de 7 kg. Confirma los detalles según tu tarifa en el sitio oficial.
¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi vuelo?
Los cambios de fecha se gestionan desde «Gestionar reserva» en la web de Cathay Pacific. Pueden aplicarse cargos por cambio y diferencias de tarifa en función de las condiciones del billete original. Las tarifas Flex permiten cambios sin penalización.
¿Qué hago si mi equipaje no llega al destino?
Debes notificarlo antes de salir de la zona de llegadas, en el mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto. Allí te entregarán un número de referencia (PIR) con el que podrás hacer el seguimiento de tu reclamación en línea.
¿Cathay Pacific ofrece asistencia para pasajeros con movilidad reducida?
Sí. La aerolínea proporciona asistencia a pasajeros que necesitan silla de ruedas u otros apoyos especiales. Se recomienda solicitar este servicio con al menos 48 horas de antelación a la salida del vuelo, a través del centro de contacto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre el estado de tu vuelo, el WhatsApp de Cathay Pacific (+852 2747 2747) está disponible las 24 horas.
- Antes de llamar por teléfono, gestiona cambios y cancelaciones desde «Gestionar reserva» en la web; muchas incidencias se resuelven sin espera.
- El chat de la página de contacto tiene asistente virtual disponible las 24 horas para preguntas habituales; los agentes humanos atienden en horario comercial.
- Si eres miembro del programa Cathay, accede a tu perfil para gestionar millas y reservas directamente, sin necesidad de contactar con el servicio al cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Cathay Pacific
Cathay Pacific advierte sobre correos electrónicos de phishing, SMS fraudulentos y llamadas que solicitan datos personales o pagos para premios inexistentes. La aerolínea nunca pide datos bancarios ni contraseñas por estos canales. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial de Cathay Pacific antes de actuar.
Sobre Cathay Pacific
Cathay Pacific Airways Limited es la aerolínea de bandera de Hong Kong. Opera vuelos de pasajeros y carga a más de 200 destinos en todo el mundo y es miembro fundador de la alianza aérea Oneworld. Su centro de operaciones se encuentra en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, en Lantau.
En España, Cathay Pacific tiene presencia directa en Madrid y Barcelona. Los métodos de pago aceptados en la web incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay. La aerolínea cuenta con el programa de fidelización Cathay (anteriormente Asia Miles y Marco Polo Club), que permite acumular millas, acceder a salas VIP y disfrutar de prioridad de embarque.
En Trustpilot, Cathay Pacific obtiene una puntuación de 1,2 de 5 con más de 3.500 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Los problemas más citados por los clientes incluyen la dificultad para contactar con agentes humanos por teléfono, los retrasos en la tramitación de reembolsos y las incidencias con equipaje perdido o dañado.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.