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Catalana Occidente opera ahora bajo la marca Occident, resultado de la unificación de varias aseguradoras del Grupo Catalana Occidente desde enero de 2024. Esta guía recoge todos los canales de contacto actualizados de Occident para España, junto con horarios y consejos prácticos para resolver consultas sobre pólizas, siniestros y asistencia.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Catalana Occidente
Occident, la marca actual de Catalana Occidente, ofrece atención telefónica 24 horas, WhatsApp, correo electrónico, formulario web y una app móvil completa. Para siniestros urgentes y asistencia en carretera el teléfono y el WhatsApp son los canales más directos. Para consultas generales hay una línea gratuita disponible de lunes a viernes.
Servicio al cliente de Catalana Occidente – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Occident está disponible las 24 horas a través del número 917 83 83 83 para la gestión de siniestros y asistencia. El canal combina respuestas automáticas con atención de agentes y permite adjuntar fotos al declarar un parte.
Servicio al cliente de Catalana Occidente – Teléfono
El número principal de Occident es el 917 83 83 83, disponible las 24 horas para asistencia en hogar, coche y decesos (tarifa básica según operador). Para información general existe la línea gratuita 900 110 200, que atiende de lunes a viernes de 08:00 a 20:00. Desde el extranjero, la asistencia se presta las 24 horas en el 913 93 90 30.
| Número | Servicio | Horario |
|---|---|---|
| 917 83 83 83 | Asistencia y siniestros | 24/7 |
| 900 110 200 | Información general (gratuito) | L-V 08:00-20:00 |
| 913 93 90 30 | Asistencia desde el extranjero | 24/7 |
Servicio al cliente de Catalana Occidente – Correo electrónico
Para consultas generales, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para reclamaciones formales ante el servicio de defensa del cliente, el correo habilitado es [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Catalana Occidente – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Occident en occident.com/centro-ayuda incluye guías para gestionar pólizas, consultar recibos y tramitar siniestros. Los clientes registrados pueden acceder a sus documentos y facturas desde el área privada e-cliente.
App de Occident
La app de Occident para iOS y Android permite gestionar pólizas, declarar partes de siniestros con fotos adjuntas, consultar recibos y solicitar asistencia en carretera con geolocalización. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Catalana Occidente en redes sociales
Occident mantiene presencia activa en Facebook (@OccidentSeguros), X (Twitter) (@occident_es) e Instagram (@occident_es); estos perfiles pueden usarse para trasladar consultas o incidencias. Para urgencias, el teléfono o el WhatsApp son siempre más rápidos. La aseguradora también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
Sede social de Occident: Paseo de la Castellana 4, Madrid, 28046.
Preguntas frecuentes
¿Qué ha pasado con Catalana Occidente?
Desde el 1 de enero de 2024, Seguros Catalana Occidente se unificó junto a Plus Ultra, Seguros Bilbao y NorteHispana bajo la nueva marca Occident. Todas las pólizas y condiciones contratadas anteriormente siguen vigentes sin cambios.
¿Cómo puedo declarar un parte de siniestro?
Puedes declarar un parte a través de la app de Occident, por WhatsApp al 917 83 83 83 o llamando a ese mismo número, disponible las 24 horas. Si lo haces por vía digital, adjuntar fotos del daño agiliza la gestión.
¿Cómo solicito asistencia en carretera?
Llama al 917 83 83 83 en cualquier momento; la línea funciona las 24 horas. Desde la app de Occident puedes solicitar la asistencia con geolocalización para que la grúa llegue directamente a tu posición.
¿Cómo puedo pagar un recibo pendiente?
Accede al área privada e-cliente desde la web de Occident o desde la app y selecciona la opción de pago de recibos devueltos. El pago se realiza con tarjeta bancaria de forma segura.
¿Dónde encuentro mi número de póliza?
El número de póliza aparece en la carátula de tu contrato, en el área privada e-cliente y en el último recibo bancario emitido por la aseguradora. Tenlo a mano antes de llamar para agilizar cualquier gestión.
¿Cómo doy de baja mi seguro?
La baja debe solicitarse por escrito con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza. Puedes tramitarla a través de tu agente mediador o contactando directamente con el servicio de atención al cliente de Occident.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Declara partes de siniestro desde la app de Occident adjuntando fotos; el proceso es más rápido que hacerlo solo por teléfono.
- Para gestiones personalizadas de póliza, contacta directamente con tu agente mediador asignado.
- Ten el número de póliza a mano antes de llamar al 917 83 83 83 para agilizar la identificación.
- Guarda el contacto de WhatsApp del 917 83 83 83 en tu móvil; es el canal disponible las 24 horas para siniestros fuera del horario de la línea gratuita.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Occident
Occident ha advertido de campañas activas de phishing y smishing: correos y SMS fraudulentos que simulan recibos impagados o solicitan datos bancarios haciéndose pasar por la aseguradora. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato y consulta la página oficial de seguridad informática en occident.com/seguridad-informatica.
Sobre Catalana Occidente
Catalana Occidente es el nombre histórico de una de las principales aseguradoras de España, integrada en el Grupo Catalana Occidente (GCO). Desde enero de 2024, sus operaciones aseguradoras se unificaron bajo la marca Occident junto a Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao y NorteHispana; la entidad jurídica resultante es Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros.
Occident ofrece una gama completa de seguros de coche, hogar, vida y salud para particulares y empresas en España, y se posiciona como líder del mercado asegurador español según datos del propio grupo. En Trustpilot, la aseguradora acumula una puntuación de 1,2 de 5 sobre más de 200 valoraciones de usuarios (a fecha de mayo de 2026), con quejas frecuentes relacionadas con retrasos en siniestros de hogar y denegación de coberturas.
Otras guías
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