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Caser es una aseguradora española con más de 75 años de trayectoria que ofrece seguros de hogar, salud, automóvil y vida para particulares, autónomos y empresas. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles: teléfono, chat, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Caser
Los clientes de Caser pueden contactar con la compañía por teléfono, chat, correo electrónico, WhatsApp y a través de la app móvil. Para urgencias del hogar, asistencia en carretera o emergencias médicas fuera del horario comercial, Caser dispone de líneas de atención disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
Servicio al cliente de Caser – Chat en vivo
Caser pone a disposición de sus clientes un chat con agente accesible desde el Área de Clientes en la web oficial y desde la app móvil. El horario de atención por chat es de lunes a viernes de 08:00 a 21:00. Desde el mismo Área de Clientes también se puede iniciar una conversación por WhatsApp para gestiones rápidas.
Servicio al cliente de Caser – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Caser es el 911 553 472 (tarifa nacional), disponible de lunes a viernes de 08:00 a 21:00. Para información comercial y contratación también se puede llamar al 900 109 018, de forma gratuita en el mismo horario. Caser además dispone de líneas de emergencia operativas las 24 horas, los 365 días:
- Asistencia en carretera (España): 915 909 631
- Urgencias Hogar y Comercios: 915 909 752
- Urgencias Médicas y Salud: 915 909 640
Para asistencia en carretera desde el extranjero, Caser dispone del número +34 915 949 422, operativo las 24 horas los 365 días del año.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-21:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Caser – Correo electrónico
Para consultas generales, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para reclamaciones formales, Caser cuenta con el Servicio de Defensa del Asegurado, al que se puede dirigir un escrito a [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en el Área de Clientes de la web oficial.
Servicio al cliente de Caser – Centro de ayuda
El Área de Clientes de Caser, en caser.es/atencion-al-cliente, permite gestionar pólizas, descargar recibos, comunicar siniestros y acceder al chat de soporte. Para un listado completo de números y formularios, se puede consultar también la página de información de contacto.
App de Caser
La app de Caser Seguros, disponible para iOS y Android, permite gestionar pólizas, dar partes con fotos adjuntas, acceder a la tarjeta de salud digital y localizar cuadros médicos o talleres concertados. Desde la propia app también se accede al chat de asistencia y a la zona de recibos.
iOS y Android
Caser en redes sociales
Caser mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde los clientes pueden enviar mensajes directos para consultas. La compañía también publica contenido en YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos tres últimos no funcionan como canales de soporte directo.
Dirección
La sede central de Caser se encuentra en Avenida de Burgos, 109, 28050 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar un parte de accidente o siniestro?
Puedes comunicar un parte directamente desde la app de Caser Seguros, adjuntando fotografías y los datos del suceso. También puedes llamar al número de asistencia correspondiente a tu ramo (Hogar, Auto, Salud), disponibles las 24 horas en los teléfonos indicados en la sección de contacto.
¿Cuándo hay que avisar a Caser para cancelar la renovación de un seguro?
Para cancelar la renovación de una póliza, Caser requiere un preaviso de al menos un mes antes de la fecha de vencimiento. El trámite se puede realizar a través de un mediador o enviando una comunicación por escrito a la compañía.
¿Cómo solicito asistencia en carretera?
Para emergencias en carretera dentro de España, Caser tiene disponible la línea 915 909 631, operativa las 24 horas los 365 días del año. Ten a mano tu número de póliza al llamar para agilizar la atención.
¿Dónde puedo ver mi tarjeta de salud digital?
La app de Caser incluye una tarjeta de salud digital accesible con tus credenciales de cliente. Puedes mostrarla directamente en los centros médicos concertados sin necesidad de llevar la tarjeta física.
¿Puedo gestionar mi seguro por WhatsApp?
Sí, Caser dispone de atención por WhatsApp para gestiones rápidas. El enlace está en el Área de Clientes de la web oficial de Caser.
¿Cómo puedo regularizar un recibo devuelto?
Los recibos pendientes se pueden pagar desde la sección de recibos en el Área de Clientes. También se puede llamar al 911 553 472 para realizar el pago con tarjeta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de póliza antes de llamar a cualquier línea de asistencia: el agente localizará el contrato de inmediato y se evitan esperas innecesarias.
- Usa la app de Caser para dar partes de siniestro: puedes adjuntar fotos directamente desde el móvil, lo que agiliza la tramitación.
- Para gestiones administrativas como descargar recibos o actualizar datos, el Área de Clientes en la web permite resolverlas sin espera telefónica.
- Para urgencias del hogar o médicas fuera del horario comercial, llama directamente a las líneas de emergencia, disponibles las 24 horas los 365 días del año.
Avisos de seguridad: estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Caser ha publicado alertas sobre campañas de phishing (correos electrónicos falsos) y vishing (llamadas fraudulentas) que suplantan a la aseguradora para obtener datos bancarios de sus clientes. Si recibes una comunicación sospechosa que dice ser de Caser, consulta la página oficial de avisos de seguridad antes de facilitar ningún dato, o contacta directamente con la compañía a través de los canales verificados.
Sobre Caser
CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (Caser) es una aseguradora española con más de 75 años de trayectoria. Forma parte del Grupo Helvetia y ofrece soluciones para particulares, autónomos y empresas en ramos como hogar, salud, automóvil y vida.
La compañía obtuvo una puntuación de 3,3 de 5 sobre más de 3.600 valoraciones en Trustpilot (a fecha de junio de 2026). Entre los problemas más citados por los clientes figuran las demoras en la resolución de siniestros complejos y las dificultades para contactar con departamentos específicos por teléfono. Su sede central está en Avenida de Burgos, 109, 28050 Madrid.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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