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Casa del Libro es una de las cadenas de librerías líderes en España, fundada en 1923 y con más de 50 tiendas físicas en todo el país. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para su servicio de atención al cliente, con horarios y consejos para resolver cualquier consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Casa del Libro
Casa del Libro ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono y correo electrónico, todos disponibles de lunes a viernes. El chat desde el Centro de Ayuda es el canal más directo para obtener respuesta rápida en horario de apertura.
Servicio al cliente de Casa del Libro – Chat en vivo
El chat de Casa del Libro está disponible en el Centro de Ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Para acceder, visita la sección de ayuda y selecciona la opción de contacto: el sistema combina asistente automático y agente humano. Es útil para consultas sobre el estado de pedidos, devoluciones e incidencias con productos.
Servicio al cliente de Casa del Libro – Teléfono
El número principal de atención al cliente y pedidos es el 911 793 463, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 con tarifa local, incluida en la mayoría de planes de llamadas a fijos. Para consultas corporativas, también está el 914 811 371, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Casa del Libro – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de contacto es [email protected]. Para reclamaciones concretas, también está disponible [email protected]. El formulario web en el Centro de Atención al Cliente permite adjuntar documentación y facilita el seguimiento del caso.
Servicio al cliente de Casa del Libro – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Casa del Libro ofrece respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, facturación y cuenta de usuario. Desde allí también se puede consultar el estado de un pedido introduciendo el correo electrónico y el número de pedido, sin necesidad de contactar con un agente.
App de Casa del Libro
La app de Casa del Libro, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, consultar el stock en librerías físicas, acceder a la tarjeta de socio digital y realizar compras directamente. Desde la propia app se gestiona el estado de los pedidos sin necesidad de llamar ni escribir por correo.
iOS y Android
Casa del Libro en redes sociales
Casa del Libro mantiene presencia activa en Facebook (CasadelLibro), X/Twitter (@casadellibro) e Instagram (@casadellibro). Facebook y X son los canales más habituales para consultas públicas o mensajes directos de atención. La marca también publica contenido en YouTube (CasadelLibro) y TikTok (@casadellibro), aunque estos canales son principalmente de contenido, no de soporte directo.
Dirección
Dirección de atención al cliente y operaciones de Casa del Libro (ESPASA CALPE, S.A.): Vía de las Dos Castillas, 33 – Complejo Ática, Edificio 4, Pozuelo de Alarcón, 28224, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Accede a la sección «Estado de tu pedido» en la web oficial e introduce tu correo electrónico y el número de pedido que recibiste en el email de confirmación. También puedes hacerlo desde el área de usuario si tienes cuenta registrada, o desde la app.
¿Qué plazo tengo para devolver un libro?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para solicitar la devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado. Puedes gestionarla desde el área de usuario en la web o directamente en cualquier librería física de Casa del Libro.
¿El envío es gratis para los socios de Casa del Libro?
Depende del nivel de socio. Los socios Leyenda tienen envío gratuito en todos sus pedidos. Para socios Genuinos, el envío es gratis en novedades, y para socios Originales, en una selección de títulos «Top Ventas». El programa de socios es gratuito para cualquier cliente.
¿Puedo recoger mi pedido online en una librería física?
Sí, el servicio de recogida en tienda es gratuito. Durante el proceso de compra, selecciona la opción «Recogida en librería» y elige la tienda de tu preferencia. El pedido quedará listo para recoger una vez confirmada la compra.
¿Cómo me hago socio de Casa del Libro?
Darte de alta como socio es totalmente gratuito. Puedes registrarte a través del formulario en la web oficial o solicitarlo presencialmente en el mostrador de cualquier librería física. El programa tiene tres niveles: Original, Genuino y Leyenda, con ventajas progresivas.
¿Qué hago si recibo un libro defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Casa del Libro a través del chat o el formulario de incidencias. El equipo de atención gestionará la recogida del producto defectuoso y el envío de un nuevo ejemplar.
¿Cómo contacto con un vendedor del Marketplace?
Si tu pedido incluye productos de un vendedor externo, accede a tu historial de pedidos en el área de usuario, selecciona el pedido correspondiente y pulsa en «Contactar con el vendedor». Las incidencias de Marketplace se gestionan directamente con el vendedor, no con el equipo de Casa del Libro.
¿Cómo solicito una factura de mi compra?
Una vez entregado el pedido, puedes descargar la factura desde el apartado «Mis Pedidos» en tu cuenta personal. Si necesitas solicitarla al servicio de atención al cliente, adjunta tus datos fiscales al enviar el mensaje a través del formulario de contacto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Incluye el número de pedido al usar el formulario de contacto: el agente tendrá el contexto completo desde el primer mensaje y la resolución es más ágil.
- Consulta el estado del pedido en la web o en la app antes de llamar; la información suele estar actualizada en tiempo real y puede ahorrarte la llamada.
- Si eres socio, identifícate como tal al contactar. Los socios de nivel Leyenda reciben atención prioritaria.
- Para pedidos del Marketplace, usa la opción «Contactar con el vendedor» directamente desde tu historial de pedidos, ya que el equipo de Casa del Libro no gestiona directamente los envíos de vendedores externos.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Casa del Libro ha alertado sobre campañas de phishing que suplantan su identidad mediante SMS o correos electrónicos falsos. Estos mensajes suelen anunciar premios inexistentes o problemas ficticios en la entrega para captar datos bancarios. Ante cualquier comunicación sospechosa, accede directamente a casadellibro.com en lugar de pulsar en enlaces externos, y verifica la fuente antes de facilitar cualquier dato personal o financiero.
Sobre Casa del Libro
Casa del Libro es una de las cadenas de librerías líderes en España, fundada en 1923 y perteneciente al Grupo Planeta. Cuenta con más de 50 tiendas físicas distribuidas por todo el territorio español y una plataforma de comercio electrónico activa también para México y Colombia. Su catálogo cubre libros físicos, eBooks, eReaders y artículos de papelería.
La entidad jurídica es ESPASA CALPE, S.A. (CIF A-59913509). Según Trustpilot, la cadena acumula más de 35.000 valoraciones con una puntuación de 4,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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