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Canon España pone a tu disposición varios canales de atención al cliente: chat en vivo, dos líneas telefónicas diferenciadas, correo electrónico y un extenso portal de soporte en línea. Esta guía reúne todos los datos de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Canon España
Canon España dispone de chat en vivo, teléfono, correo electrónico, formulario web y un completo centro de ayuda en línea. Para consultas urgentes durante el horario de atención, el chat en vivo con agente es la vía más ágil.
Servicio al cliente de Canon España – Chat en vivo
Canon España ofrece chat en vivo con agentes reales a través de su página de soporte. Para acceder, visita la página de contacto de soporte y busca el botón de chat que aparece en pantalla cuando hay agentes disponibles. El servicio está activo de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Servicio al cliente de Canon España – Teléfono
Canon España tiene dos líneas telefónicas con tarifa local. Para consultas generales e información, llama al 91 538 4500. Para soporte técnico y asistencia de productos, el número es 91 375 4555.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención general – 91 538 4500 | Lunes a jueves 09:00-18:00 / Viernes 09:00-15:00 |
| Soporte técnico – 91 375 4555 | Lunes a viernes 09:00-17:00 |
Servicio al cliente de Canon España – Correo electrónico
Para consultas generales, escribe a [email protected]. Si tu consulta tiene que ver con pedidos, devoluciones o la tienda online, el correo específico de atención es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en la web de soporte si prefieres no enviar un correo directo.
Servicio al cliente de Canon España – Centro de ayuda
El centro de soporte en canon.es/support incluye descarga de drivers y software, manuales de usuario, diagnóstico de averías y gestión de solicitudes de reparación. Es el punto de partida recomendado para problemas técnicos con cualquier producto Canon.
App de Canon España
La app Canon Print Inkjet/SELPHY, disponible para iOS y Android, permite gestionar impresiones, escanear documentos, consultar el estado de los consumibles y acceder a guías de configuración y ayuda directamente desde el móvil.
iOS y Android
Canon España en redes sociales
Canon España tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades de producto y contenido fotográfico. También gestiona canales en YouTube y LinkedIn, orientados principalmente a contenido, no a soporte al cliente.
Dirección
Canon España, S.A. – Sede central y Centro de Servicio Profesional (PSC): Avenida de Europa, 6, Alcobendas, 28108 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo descargar los drivers para mi impresora Canon?
Entra en la sección de soporte de canon.es/support e introduce el nombre del modelo de tu producto en el buscador. Desde allí accedes a las descargas de software, drivers y manuales correspondientes a tu dispositivo.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido de la tienda online?
Canon ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para gestionar una devolución. La devolución es gratuita si usas la etiqueta de envío prepagada que proporciona la marca. El proceso se inicia a través de tu cuenta de usuario o del portal de seguimiento.
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos Canon?
Los productos de hardware de Canon cuentan con una garantía del fabricante de 2 años bajo el Sistema de Garantía Europea (EWS), que cubre defectos de fabricación. Puedes registrar tu producto en la web oficial para facilitar la gestión en caso de avería.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido sale del almacén, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde tu área personal, en la sección «Mis pedidos».
¿Qué debo hacer si necesito reparar mi cámara profesional?
Las reparaciones se gestionan a través del portal oficial de soporte técnico en la web. Canon dispone de un Centro de Servicio Profesional (PSC) en su sede de Madrid para reparaciones directas, en Avenida de Europa, 6, Alcobendas.
¿Hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
No, la tienda oficial de Canon España solo realiza envíos a la España peninsular y a las Islas Baleares. Para compras en Canarias, Ceuta o Melilla, la marca recomienda acudir a distribuidores autorizados locales.
¿Cómo cancelo la suscripción de tinta o tóner de Canon?
Puedes cancelar la suscripción de tinta o tóner en cualquier momento desde el portal del cliente, sin penalización. La suscripción incluye reposición automática de cartuchos cuando el nivel baja y descuentos en consumibles.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de serie de tu dispositivo a mano antes de llamar: el agente lo pedirá para identificar tu producto y agilizar la gestión.
- Usa el chat en vivo para consultas rápidas sobre disponibilidad de stock o dudas sobre pedidos activos.
- Para gestionar una reparación, iníciala directamente desde el portal de soporte de la web: es más ágil que hacerlo por teléfono.
- Las facturas de tus pedidos están disponibles en el historial de pedidos de tu cuenta de cliente, una vez que el pedido ha sido enviado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Canon España alerta sobre la existencia de tiendas falsas con descuentos irreales y correos de phishing que suplantan la identidad de la marca para campañas de influencers o fraudes de facturación. Verifica siempre que estás en canon.es antes de introducir datos personales o de pago. La marca mantiene una página oficial de avisos de fraude donde puedes consultar alertas actualizadas.
Sobre Canon España
Canon España, S.A. es la filial española de Canon, un líder mundial en soluciones de imagen y óptica. La marca fabrica y comercializa cámaras fotográficas, impresoras, escáneres y equipos de oficina tanto para el segmento de consumo como para clientes profesionales y empresas.
En el mercado español, Canon opera en la Península e Islas Baleares. Su sede central y Centro de Servicio Profesional se encuentran en Avenida de Europa, 6, Alcobendas, Madrid (CIF A28122125). Desde allí gestiona tanto la actividad comercial como el servicio técnico directo para reparaciones de productos profesionales.
En Trustpilot, canon.es recibe una puntuación de 1,5 de 5 sobre un total aproximado de 45 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre los motivos de queja más frecuentes figuran las esperas en la atención telefónica de soporte técnico y las dificultades con la compatibilidad de software en modelos más antiguos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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