CaixaBank es el grupo financiero líder en banca minorista en España, con presencia también en Portugal. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio de atención al cliente: teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de CaixaBank
CaixaBank ofrece varios canales de atención, muchos de ellos disponibles las 24 horas. Para consultas rápidas, el asistente virtual Noa y el canal de WhatsApp son los más inmediatos. Para gestiones más complejas o reclamaciones formales, están disponibles el teléfono gratuito y el correo electrónico.
Servicio al cliente de CaixaBank – Chat y WhatsApp
CaixaBank pone a disposición de sus clientes el asistente virtual Noa, accesible desde la web oficial y desde la app CaixaBankNow las 24 horas. Noa resuelve consultas sobre saldos, movimientos y operativa bancaria mediante lenguaje natural.
También puedes contactar vía WhatsApp en el número +34 606 42 86 73: el asistente virtual atiende las 24 horas y los agentes humanos están disponibles en horario comercial.
Servicio al cliente de CaixaBank – Teléfono
El número de atención al cliente general de CaixaBank es el 900 40 40 90, gratuito y disponible las 24 horas del día. Si llamas desde el extranjero, el número es el +34 938 87 25 25, con coste según operador y también disponible 24/7.
Para asuntos de CaixaBank Payments & Consumer, el número específico es el 900 101 601, gratuito, con atención de lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
Servicio al cliente de CaixaBank – Correo electrónico
Para reclamaciones formales, CaixaBank dispone de la dirección [email protected]. Los clientes de CaixaBank Payments & Consumer pueden escribir al servicio de posventa en [email protected].
También puedes usar el formulario de contacto en la web oficial para enviar tu consulta.
Servicio al cliente de CaixaBank – Centro de ayuda
La página de atención al cliente de CaixaBank centraliza las opciones de contacto y da acceso a la banca digital CaixaBankNow. Desde allí puedes gestionar incidencias, descargar extractos y certificados, y consultar las preguntas frecuentes.
App de CaixaBank
La app CaixaBankNow permite gestionar tarjetas, bloquear la cuenta en caso de robo, chatear con tu gestor personal, usar el asistente Noa, solicitar citas en oficinas y enviar documentos. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Dirección
La sede social de CaixaBank se encuentra en Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, España (CIF A-08.663.619).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta de CaixaBank si la he perdido?
Puedes bloquearla desde la app CaixaBankNow, en la sección «Mis Tarjetas», seleccionando la opción «Bloqueo». También puedes llamar al número gratuito 900 40 40 90 en cualquier momento del día.
¿Cuál es el número de WhatsApp oficial de CaixaBank?
El número oficial verificado es el +34 606 42 86 73. Puedes hacer consultas básicas con el asistente virtual o ser derivado a un agente humano en horario comercial.
¿Cómo puedo solicitar una cita previa en mi oficina CaixaBank?
La cita previa se gestiona desde la banca digital CaixaBankNow, en el apartado de «Atención al cliente». También puedes contactar directamente con tu gestor a través del muro de comunicación dentro de la app.
¿Qué debo hacer si recibo un SMS sospechoso de CaixaBank?
No hagas clic en ningún enlace. Reenvía el SMS sospechoso a [email protected] para que el equipo de seguridad lo analice. CaixaBank advierte activamente sobre estas campañas de smishing que suplantan su identidad.
¿Cómo puedo descargar un certificado de titularidad de mi cuenta CaixaBank?
Accede a CaixaBankNow, entra en el detalle de tu cuenta y selecciona «Opciones». Desde la sección de «Certificados» puedes generarlo y descargarlo en PDF al momento.
¿Qué es el asistente virtual Noa de CaixaBank?
Noa es el asistente de voz y chat de CaixaBank, disponible las 24 horas en la app y en la web oficial. Resuelve consultas sobre saldos, movimientos y operativa bancaria mediante lenguaje natural, sin necesidad de esperar a un agente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el asistente virtual Noa para consultas rápidas de saldo, movimientos o bloqueos de tarjeta sin tener que esperar a un agente.
- Solicita cita previa desde la app CaixaBankNow si necesitas atención presencial en tu oficina.
- Para dudas generales, Twitter/X (@CABK_Responde) suele dar una primera respuesta con rapidez.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
CaixaBank advierte activamente sobre campañas de smishing (SMS falsos) y vishing (llamadas fraudulentas) que suplantan su identidad para robar claves de acceso. Si recibes un SMS con un enlace sospechoso o una llamada solicitando tus datos bancarios, no facilites ninguna información y llama directamente al 900 40 40 90. Los avisos de seguridad actualizados están disponibles en la página de seguridad oficial.
Sobre CaixaBank
CaixaBank, S.A. es el grupo financiero líder en banca minorista en España y uno de los más importantes de Portugal. Ofrece servicios de banca comercial, gestión de activos y seguros a particulares y empresas.
La entidad tiene su sede social en Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia. En Trustpilot España acumula más de 2.500 reseñas con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de 2024).
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