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Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Burger King España: teléfono, chat, correo electrónico, app y redes sociales. También encontrarás los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta en el menor tiempo posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Burger King
Burger King España ofrece varios canales de atención. El chat de la web y la app está disponible las 24 horas; la línea telefónica atiende todos los días de la semana en horario de tarde-noche. Para incidencias urgentes con pedidos activos, el chat de la app suele ser la vía más rápida.
Servicio al cliente de Burger King – Chat
El BK Bot está disponible en la página de contacto de burgerking.es y en la app móvil, las 24 horas del día. Desde la web, el icono de chat aparece en la sección de contacto; desde la app, puedes acceder al soporte directamente desde tu pedido activo.
Servicio al cliente de Burger King – Teléfono
El número principal es el 911 933 933, con tarifa básica local incluida en la mayoría de planes de llamadas. Atiende de lunes a domingo de 12:00 a 00:00. Existe también el 902 411 114, aunque tiene un coste elevado y Burger King prioriza el 911.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 12:00 – 00:00 |
Servicio al cliente de Burger King – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta es sobre privacidad o protección de datos, la dirección es [email protected]. También tienes disponible el formulario de contacto en la web oficial.
App de Burger King
La app de Burger King para iOS y Android permite realizar pedidos, gestionar el programa de fidelización MyBK (Coronas), canjear cupones exclusivos y contactar con soporte para incidencias en pedidos activos. También incluye un localizador de restaurantes.
iOS y Android
Dirección
La sede corporativa de Restaurant Brands Iberia (operadora de Burger King en España) se encuentra en Avenida de Europa 26, Ática VII, Edificio 7, Pozuelo de Alarcón, 28224 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si falta un producto en mi pedido a domicilio?
Contacta con atención al cliente cuanto antes a través del teléfono 911 933 933 o del chat de la app. Te ofrecerán el reenvío del producto faltante o un reembolso proporcional.
¿Cómo funcionan las Coronas del programa MyBK?
Por cada euro de compra en Burger King acumulas Coronas en tu cuenta de usuario. Puedes canjearlas por productos gratuitos -hamburguesas, complementos o bebidas- desde la sección de recompensas de la app o la web con tu cuenta.
¿Puedo cancelar un pedido hecho por la app?
Solo es posible cancelar si el restaurante aún no ha comenzado a preparar el pedido. Llama cuanto antes al 911 933 933 para intentarlo a tiempo.
¿Cómo solicito la factura de mi pedido?
Accede a la sección de contacto en burgerking.es/contacts y selecciona la opción de facturación. Necesitarás los datos de tu ticket de compra y tus datos fiscales para completar la solicitud.
¿Burger King tiene opciones sin gluten?
Sí. Burger King dispone de una hamburguesa sin gluten certificada por FACE y otros productos aptos para celíacos. Consulta la tabla de alérgenos en la web oficial o en el restaurante para evitar posibles contaminaciones cruzadas.
¿Cuál es el pedido mínimo para el servicio a domicilio?
El importe mínimo varía según la zona de entrega, pero generalmente se sitúa entre 12€ y 15€. Este importe no incluye los gastos de envío, que se detallan antes de confirmar el pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias en pedidos activos, usa el chat de la app: es más directo que llamar por teléfono.
- Ten a mano el número de pedido que aparece en el correo de confirmación antes de contactar.
- Si el pedido es para recoger y hay un problema, llama directamente al restaurante local.
- Usa el 911 933 933 en lugar del 902 411 114: misma atención, sin el coste elevado del número especial.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado sobre campañas de phishing que suplantan la identidad de Burger King mediante SMS y correos falsos. Estos mensajes prometen cupones de 50€ o Whoppers gratis a cambio de datos personales. Burger King no distribuye este tipo de ofertas por SMS ni correo no solicitado. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y elimínalo.
Sobre Burger King
Burger King es una de las cadenas de comida rápida más grandes del mundo, especializada en hamburguesas a la parrilla. En España opera bajo la razón social Burger King Spain S.L.U., gestionada principalmente por Restaurant Brands Iberia, y cuenta con más de 900 establecimientos en todo el territorio nacional.
Además del servicio en restaurante, la cadena ofrece recogida en local y entrega a domicilio a través de su servicio propio (Burger King en Casa) y plataformas como Glovo y Uber Eats. El programa de fidelización MyBK permite acumular Coronas con cada compra para canjear por productos gratuitos.
La valoración media en Trustpilot España se sitúa en 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con alrededor de 2.500 opiniones. Los problemas más frecuentes mencionados por los clientes incluyen retrasos en entregas a domicilio y productos faltantes en pedidos.
Otras guías
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