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Brother España es la división española de la multinacional japonesa Brother, especializada en impresoras, escáneres y rotuladoras para hogares y empresas. Esta guía reúne todos los canales de contacto del servicio al cliente de Brother España: teléfono, WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales, con sus horarios oficiales y consejos para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Brother España
El servicio de atención al cliente de Brother España está disponible por WhatsApp, chat en línea, teléfono y correo electrónico. Para consultas técnicas urgentes, el teléfono de asistencia técnica y el WhatsApp son los canales más directos, ambos atendidos de lunes a viernes en horario comercial.
Servicio al cliente de Brother España – WhatsApp y Chat en vivo
Brother España dispone de asistencia por WhatsApp en el número +34 960 160 293, atendido de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 por una combinación de bot y agente humano. La página de contacto oficial también ofrece un chat en línea con bot activo las 24 horas y agentes disponibles en el mismo horario comercial, accesible desde el widget de la esquina inferior derecha de la página.
Servicio al cliente de Brother España – Teléfono
El número de asistencia técnica de Brother España es el 911 796 053, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 con tarifa local. Para consultas de ventas y asuntos comerciales, el número es el 912 175 348, con horario de lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y viernes de 09:00 a 14:00. La oficina central en Madrid también puede contactarse en el 916 557 570, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Asistencia Técnica (911 796 053) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| Atención Comercial (912 175 348) | L-J 09:00-14:00 / 15:00-18:00 | V 09:00-14:00 |
| Oficina Central Madrid (916 557 570) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
Servicio al cliente de Brother España – Correo electrónico
Para consultas de ventas y asuntos comerciales, Brother España dispone de la dirección [email protected]. Para incidencias de soporte técnico, el canal preferido es el formulario de contacto en brother.es/soporte/contactanos, ya que no aparece una dirección de correo de soporte técnico publicada en la página oficial.
Servicio al cliente de Brother España – Centro de ayuda
El centro de soporte de Brother España en brother.es/soporte reúne drivers, manuales, preguntas frecuentes y el formulario de contacto. Para descargar controladores oficiales sin coste, el Centro de Soluciones de Brother en support.brother.com permite buscar por modelo de equipo.
App de Brother España
La aplicación Brother Mobile Connect, disponible para iOS y Android, permite gestionar la suscripción EcoPro, monitorizar los niveles de tinta o tóner y acceder al soporte técnico desde el móvil. También ofrece funciones de impresión y escaneado remoto.
iOS y Android
Brother España en redes sociales
Brother España mantiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde los clientes pueden enviar mensajes directos o publicar consultas. La marca también publica contenido en Instagram, YouTube y LinkedIn, aunque estos últimos canales tienen un uso principalmente informativo y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección de Brother España
La sede central de Brother Iberia, S.L.U. se encuentra en Calle de Julián Camarillo, 57, Madrid, 28037. El teléfono de la oficina central es el 916 557 570, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de Brother España?
Puedes llamar al número de asistencia técnica 911 796 053 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, con tarifa local. También puedes escribir por WhatsApp al +34 960 160 293 en el mismo horario, lo que es útil para enviar fotos del error o del equipo y agilizar el diagnóstico.
¿En qué consiste el servicio Brother EcoPro?
Brother EcoPro es una suscripción de tinta y tóner que envía consumibles automáticamente a tu domicilio antes de que se agoten. Incluye garantía ampliada para tu impresora, envío gratuito y servicio de reciclaje. No tiene compromiso de permanencia: puedes cancelarla en cualquier momento desde la app o el portal web.
¿Dónde puedo descargar los controladores de mi impresora Brother?
Los controladores oficiales están disponibles de forma gratuita en el Centro de Soluciones de Brother en support.brother.com. Solo tienes que introducir el modelo exacto de tu equipo para acceder a los drivers, manuales y herramientas de diagnóstico correspondientes.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido de Brother España?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado y, preferiblemente, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren generalmente a cargo del comprador, salvo en caso de error de la marca o producto defectuoso.
¿Cómo cancelo mi suscripción EcoPro?
Puedes gestionar o cancelar tu suscripción EcoPro en cualquier momento desde la aplicación Brother Mobile Connect o desde el portal web oficial. No hay permanencia, por lo que no se aplican penalizaciones por cancelación.
¿Qué hago si mi impresora Brother aparece como «Fuera de línea»?
El primer paso es verificar la conexión Wi-Fi y reiniciar tanto el router como la impresora. Después, comprueba que tienes instalados los controladores más recientes, que puedes descargar gratis en support.brother.com buscando el modelo de tu equipo. Si el problema persiste, la sección de soporte de brother.es/soporte ofrece guías específicas para problemas de conectividad.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie y el modelo exacto de tu equipo antes de llamar: el agente lo pedirá al inicio de la consulta.
- Usa el WhatsApp de Brother España para consultas rápidas y para enviar fotos del error o del mensaje de pantalla, lo que agiliza el diagnóstico sin necesidad de llamar.
- Antes de contactar con soporte, revisa el Centro de Soluciones en support.brother.com: muchos problemas de drivers y conectividad se resuelven directamente con las herramientas y guías disponibles allí.
- Para cancelar un pedido, hazlo antes del envío usando el formulario de contacto o el correo de ventas; una vez que el pedido ha salido, el proceso pasa a ser una devolución por desistimiento.
Cuidado con estafas de soporte técnico
Advertencia: Estafas
Existen alertas sobre fraudes de soporte técnico en los que terceros se hacen pasar por Brother para cobrar por controladores gratuitos o por reparaciones remotas. Los drivers de Brother son siempre gratuitos en support.brother.com y el soporte oficial de Brother nunca contacta de forma proactiva para cobrar por asistencia. Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, no facilites datos personales ni realices ningún pago, y verifica siempre a través de los canales oficiales en brother.es/soporte.
Sobre Brother España
Brother Iberia, S.L.U. es la filial española de Brother International Corporation, una multinacional japonesa con décadas de presencia en el mercado de soluciones de impresión, escaneado y etiquetado. Su sede central en España está ubicada en Calle de Julián Camarillo, 57, Madrid (CIF B-81644346).
La empresa comercializa una gama amplia de productos para hogares y empresas: impresoras láser e inyección de tinta, escáneres documentales y rotuladoras electrónicas, junto con consumibles originales y el servicio de suscripción EcoPro para la reposición automática de tinta y tóner.
En Trustpilot, Brother España cuenta con una puntuación de 2,1 sobre 5 basada en aproximadamente 350 valoraciones (a fecha de 2026). Entre las quejas más frecuentes de los usuarios figuran la dificultad para contactar con agentes telefónicos y la lentitud en la resolución de incidencias técnicas en garantía.
Otras guías
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