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Bold Chile es una cadena chilena especializada en zapatillas de edición limitada y moda urbana, parte del grupo Yáneken. Esta guía reúne todos los canales oficiales de atención al cliente disponibles: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Bold Chile
Bold Chile ofrece varios canales de atención. El WhatsApp es la vía recomendada para consultas rápidas sobre el estado de un pedido; el teléfono y el correo electrónico sirven para gestiones más complejas como devoluciones o incidencias de pago.
Servicio al cliente de Bold Chile – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Bold Chile está disponible en el número +56 9 5811 1111, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Es el canal más ágil para consultar el estado de un pedido o resolver dudas puntuales. Bold Chile también dispone de chat en vivo a través de su centro de ayuda en Zendesk, accesible en boldcl.zendesk.com/hc/es, en el mismo horario.
Servicio al cliente de Bold Chile – Teléfono
El número de atención al cliente de Bold Chile es +56 2 2433 6627, con tarifa local. El horario varía según el día: de lunes a jueves el servicio atiende de 09:00 a 18:00, y los viernes de 09:00 a 17:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Jueves | 09:00 – 18:00 |
| Viernes | 09:00 – 17:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Bold Chile – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir a Bold Chile en [email protected] para consultas y gestiones de atención. También está disponible el formulario de contacto en bold.cl/contacto.
Servicio al cliente de Bold Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Bold Chile en boldcl.zendesk.com/hc/es incluye guías sobre despachos, cambios y devoluciones, y permite abrir tickets de soporte. Para consultas generales también está disponible la página de contacto en bold.cl/contacto.
Bold Chile en redes sociales
Bold Chile tiene presencia activa en Instagram (@bold.cl), Facebook (BoldCL) y TikTok (@bold.cl). Estas plataformas son principalmente canales de contenido, no de soporte directo. La cuenta de Twitter/X (@boldchile) no registra actividad desde 2021.
Dirección de Bold Chile
La sede central de Yáneken S.A., empresa propietaria de Bold Chile, se encuentra en Américo Vespucio Sur 866, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla si compré online?
Puedes acudir a cualquier tienda física Bold en Chile con la boleta y el producto en perfecto estado dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si no hay una tienda cerca, debes contactar al servicio de atención de Bold Chile para coordinar el envío a su bodega central a través del centro de ayuda.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir la devolución del dinero?
El plazo para solicitar la devolución del dinero por compras online es de 10 días desde la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original. Los cambios de producto tienen un plazo más amplio de 30 días.
¿Qué hago si el seguimiento indica que mi pedido fue entregado pero no lo recibí?
Debes contactar a Bold Chile por WhatsApp o correo electrónico para que inicien un proceso de investigación con el courier Blue Express. Según la información de Bold Chile, este proceso puede tardar entre 48 y 72 horas hábiles para obtener una respuesta oficial del operador logístico.
¿Puedo comprar online y retirar en una tienda física?
Sí, Bold Chile ofrece la opción de retiro en tienda sin coste adicional para locales seleccionados. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo. El plazo de preparación es de 2 a 5 días hábiles.
¿Qué garantía tienen los productos con fallas de fabricación?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses. Si el artículo presenta una falla de fabricación, puedes solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero presentando la boleta en cualquier tienda Bold.
¿Cómo hago el seguimiento de mi despacho?
Una vez que tu pedido sea entregado al courier, recibirás un correo con un número de seguimiento. Puedes usarlo en el sitio de Blue Express o consultarlo directamente en la sección «Mis Pedidos» dentro de tu cuenta en bold.cl.
¿Puedo anular un pedido después de confirmarlo?
La anulación es posible siempre que el pedido no haya sido facturado todavía. Para solicitarla debes contactar al soporte de Bold Chile por WhatsApp o teléfono lo antes posible. Una vez que el pedido pasa a la fase de facturación, la cancelación ya no está disponible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre el estado de un pedido, el WhatsApp (+56 9 5811 1111) es la vía más ágil durante el horario de atención.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar por teléfono o escribir por WhatsApp: lo encontrarás en el correo de confirmación de compra.
- Revisa la carpeta de spam si no recibes la confirmación del despacho de Blue Express, ya que los correos del courier a veces caen ahí.
- Si quieres anular un pedido, contacta al soporte de inmediato antes de que sea facturado; después ya no es posible cancelarlo.
- Para cambios de talla, acudir directamente a una tienda física Bold es más rápido que gestionar el envío por courier a la bodega central.
Sobre Bold Chile
Bold Chile es una cadena especializada en la venta de zapatillas de edición limitada y moda urbana de marcas globales. Opera bajo la razón social Yáneken S.A. (RUT 76.141.131-7) y es una referencia en la cultura de sneakers en Chile.
La empresa cuenta con tiendas físicas en Chile y una plataforma de venta online en bold.cl. Los despachos se realizan a través de Blue Express o Chilepost, con plazos de 2 a 5 días hábiles para Santiago y de 5 a 10 días hábiles para regiones. Los clientes también pueden optar por el retiro en tienda. Los métodos de pago aceptados incluyen Webpay, Mercado Pago y tarjetas de prepago como Mach y Chek.
Bold Chile ha recibido valoraciones en plataformas como Reclamos.cl y Google Reviews, con una puntuación de 2,1 sobre 5 (más de 500 valoraciones a fecha de 2026). Entre las consultas más habituales de los clientes figuran retrasos en entregas a regiones, cancelaciones por falta de stock y dudas sobre la gestión de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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