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Bodega Aurrera, la cadena de supermercados de Walmart México, ofrece varios canales para resolver dudas y gestionar incidencias: WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y chat en el sitio web. Esta guía reúne todos los datos de contacto, horarios y algunos consejos para llegar al agente correcto sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Bodega Aurrera
Para consultas urgentes sobre pedidos y entregas, WhatsApp es el canal más ágil. Para reclamaciones o situaciones más complejas, el teléfono gratuito 800 000 0022 atiende de lunes a domingo. También puedes escribir por correo electrónico o usar el centro de ayuda en línea para resolver dudas sin esperar.
Servicio al cliente de Bodega Aurrera – WhatsApp
Bodega Aurrera dispone de un asistente virtual por WhatsApp disponible las 24 horas al 55 5134 0054 para consultas sobre pedidos Bait y estado de entregas. Puedes iniciar la conversación directamente desde el enlace de WhatsApp. Además, el sitio web cuenta con chat (bot y agente humano) en la sección de Ayuda, con horario de 08:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Bodega Aurrera – Teléfono
El número gratuito de atención general es 800 000 0022, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 (hora del centro de México). Para temas de Bait y servicios, puedes llamar al 55 5134 0054, disponible las 24 horas con costo de llamada local.
| Número | Horario | Costo |
|---|---|---|
| 800 000 0022 (General) | Lun-Dom 08:00-20:00 | Gratuito |
| 55 5134 0054 (Bait) | 24/7 | Llamada local |
Servicio al cliente de Bodega Aurrera – Correo electrónico
Para atención general escribe a [email protected]. Para incidencias con pedidos en línea, el correo específico es [email protected]. Incluye tu número de orden en el asunto para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de Bodega Aurrera – Centro de ayuda
El centro de ayuda en bodegaaurrera.com.mx/ayuda reúne guías sobre pedidos, devoluciones, envíos y facturación. Desde ahí también puedes iniciar el chat con un agente y consultar el estado de tus compras sin necesidad de llamar.
App de Bodega Aurrera
La app de Bodega Aurrera está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, iniciar un chat de soporte, gestionar devoluciones y obtener tu factura electrónica.
iOS y Android
Bodega Aurrera en redes sociales
Bodega Aurrera tiene actividad diaria en Facebook y X (Twitter), donde también responde mensajes de clientes. En Instagram publican contenido semanal. Los canales de YouTube y TikTok están orientados a contenido de marca, no a soporte al cliente.
Dirección
La dirección de las oficinas corporativas de Bodega Aurrera (Nueva Wal-Mart de México, S. de R.L. de C.V.) es Nextengo 78, Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco, C.P. 02770, Ciudad de México, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo facturar mi ticket de Bodega Aurrera?
Entra al portal de facturación en facturacion.walmartmexico.com.mx, selecciona Bodega Aurrera e ingresa el número de ticket (TC) y tu RFC. Tienes hasta 30 días desde la compra para generar la factura electrónica.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Comunícate al 800 000 0022 o usa el chat en la app con tu número de orden y el nombre del artículo faltante. El equipo de atención puede gestionar el reembolso o el reenvío del producto.
¿Cómo rastro mi pedido de Bodega Aurrera?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Mis Pedidos» y selecciona la orden. Desde ahí verás el estado actual en tiempo real, desde la preparación hasta la entrega final; también puedes consultarlo en la app.
¿Puedo devolver un producto comprado en línea en una tienda física?
Sí, la mayoría de los productos comprados en línea se pueden devolver en cualquier sucursal de Bodega Aurrera presentando el ticket digital y el producto en buen estado. Algunos artículos de vendedores externos pueden tener restricciones; consulta las condiciones en la página de devoluciones.
¿Qué es Cashi y cómo se usa en Bodega Aurrera?
Cashi es la app de monedero digital de Walmart México. Puedes recargar saldo en cajas y usarlo para pagar compras en Bodega Aurrera, obteniendo bonificaciones en productos seleccionados.
¿Cómo funciona el servicio de Pickup de Bodega Aurrera?
Al comprar en línea, elige la opción «Pickup» y selecciona tu tienda más cercana. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para que pases a recogerlo al área designada de la tienda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano tu número de orden antes de llamar o iniciar el chat; agiliza la verificación del caso.
- Para consultas sobre el estado de tu entrega, WhatsApp es el canal más rápido y está disponible las 24 horas.
- Para facturación, usa el portal de autoservicio con tu ticket de compra y RFC; no hace falta llamar.
- El teléfono gratuito 800 000 0022 atiende de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 para hablar con un agente humano.
Cuidado con mensajes fraudulentos a nombre de Bodega Aurrera
Advertencia: mensajes fraudulentos
Bodega Aurrera advierte sobre fraudes que circulan por WhatsApp y Facebook con mensajes que prometen premios, tarjetas de regalo o empleos falsos a nombre de la marca. Si recibes uno de estos mensajes, no hagas clic en ningún enlace ni compartas datos personales. Verifica cualquier comunicación oficial en bodegaaurrera.com.mx/ayuda/seguridad.
Sobre Bodega Aurrera
Bodega Aurrera es una de las cadenas de supermercados más grandes de México, operada por Walmart de México y Centroamérica (Nueva Wal-Mart de México, S. de R.L. de C.V.). Se distingue por su enfoque en precios bajos y por su personaje icónico «Mamá Lucha», y ofrece desde abarrotes y productos frescos hasta electrónica y línea blanca.
La cadena cuenta con tiendas físicas en todo el país y un canal de venta en línea con entrega a domicilio y recogida en tienda. La app acumula alrededor de 50.000 reseñas en Google Play Store y App Store con una puntuación de 3,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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