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BMW España, filial oficial del Grupo BMW en el mercado español, ofrece varios canales de atención al cliente para resolver dudas sobre vehículos, servicios financieros y conectividad. Esta guía reúne todos los medios de contacto verificados, con horarios y consejos para gestionar tu consulta de forma eficaz.
Cómo contactar con el servicio al cliente de BMW España
BMW España atiende consultas por chat en la web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Para dudas rápidas sobre equipamiento o citas de taller, el chat o el WhatsApp son las opciones más inmediatas; para reclamaciones o gestiones complejas, el teléfono o el correo electrónico son más adecuados.
Servicio al cliente de BMW España – Chat y WhatsApp
BMW España dispone de un asistente virtual con opción de transferencia a agente humano, accesible desde la web bmw.es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. También puedes contactar por WhatsApp en el número +34 600 000 269 en el mismo horario, para consultas sobre tu vehículo y atención general con el servicio BMW Genius.
Servicio al cliente de BMW España – Teléfono
El número principal de atención al cliente de BMW España es el 900 357 902, gratuito y disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Para consultas sobre financiación, BMW Bank atiende en el 913 350 772 (lunes a jueves de 09:00 a 17:30, viernes hasta las 14:30); para soporte de ConnectedDrive, el número es el 900 202 025, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Consulta todos los números especializados en la tabla a continuación.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | 900 357 902 | Lunes a Viernes: 09:00-20:00 |
| Service Center (Asistencia en Carretera) | 900 102 657 | 24 horas, todos los días |
| BMW Bank (Servicios Financieros) | 913 350 772 | Lunes a Jueves: 09:00-17:30, Viernes: 09:00-14:30 |
| BMW ConnectedDrive | 900 202 025 | Lunes a Viernes: 09:00-20:00 |
Para comunicaciones por fax, BMW España dispone del número 913 350 506.
Servicio al cliente de BMW España – Correo electrónico
BMW España pone a disposición varias direcciones de correo según el tipo de consulta. Para asuntos generales puedes escribir a [email protected] o a [email protected]. Si tu consulta es sobre vehículos eléctricos BMW i, la dirección específica es [email protected]; para cuestiones con BMW Bank, contacta en [email protected].
Servicio al cliente de BMW España – Centro de ayuda
BMW España dispone de una sección de preguntas frecuentes en bmw.es/preguntas-frecuentes con guías sobre vehículos, ConnectedDrive y servicios. El formulario de contacto oficial se encuentra en bmw.es/contacto, desde donde puedes enviar tu consulta directamente al equipo de atención.
App My BMW
La app My BMW permite consultar el estado de tu vehículo, gestionar citas de taller, controlar funciones remotas y acceder al soporte de ConnectedDrive desde el móvil. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
BMW España en redes sociales
BMW España mantiene perfiles activos en Facebook y X (Twitter), donde puedes enviar mensajes directos para consultas de atención al cliente. También tiene presencia en Instagram, YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos últimos son canales de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede social de BMW Ibérica, S.A.U. se encuentra en Avenida de Burgos, 118, Madrid (C.P. 28050), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo actualizar los mapas de mi BMW?
Puedes actualizar los mapas de forma inalámbrica si tienes una suscripción activa a ConnectedDrive, que los descarga automáticamente. Si no, puedes hacerlo manualmente descargando los mapas en un USB desde el portal My BMW en tu ordenador e instalándolos en el vehículo.
¿Qué hago si mi coche tiene una campaña técnica pendiente?
Puedes verificar si tu vehículo tiene campañas técnicas pendientes introduciendo el número de bastidor (VIN) en la web oficial de BMW o contactando con un taller autorizado. BMW también notifica a los propietarios afectados mediante correo postal certificado.
¿Cómo pido cita previa en un taller BMW oficial?
La opción más rápida es la app My BMW, donde puedes seleccionar tu taller preferido y ver la disponibilidad en tiempo real. También puedes solicitar cita a través del formulario de contacto en bmw.es/contacto.
¿Qué incluye el servicio de Asistencia en Carretera de BMW?
El servicio de Asistencia en Carretera de BMW, accesible llamando al 900 102 657 (gratuito, disponible 24 horas), incluye reparación in situ cuando es posible, remolque al taller BMW más cercano, vehículo de sustitución y, en ciertos casos, alojamiento o transporte para continuar el viaje.
¿Dónde encuentro el manual de instrucciones de mi BMW?
El manual está disponible en formato digital en la app BMW Driver’s Guide: introduce el número de bastidor para acceder al manual específico de tu modelo. También puedes consultarlo directamente en el sistema iDrive de tu vehículo, en el menú de Ayuda.
¿Cómo activo los servicios ConnectedDrive en un BMW de segunda mano?
Regístrate en el portal My BMW, añade el número de bastidor de tu vehículo y sigue los pasos de verificación dentro del coche para confirmar la propiedad. Una vez completado el proceso, podrás activar los servicios de ConnectedDrive disponibles para tu modelo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) de tu vehículo antes de llamar o escribir: lo encontrarás en el parabrisas delantero o en la documentación del coche.
- Para citas de taller, usa la app My BMW directamente: accedes a la disponibilidad en tiempo real y evitas esperas por teléfono.
- Para consultas rápidas sobre equipamiento o características de tu modelo, el WhatsApp (+34 600 000 269) suele ser la vía más ágil en horario laboral.
- Si tienes dudas sobre suscripciones o servicios digitales de ConnectedDrive, revisa primero el portal My BMW; muchas gestiones se resuelven directamente desde allí sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de BMW
BMW advierte sobre correos fraudulentos que suplantan su identidad para anunciar supuestos premios de lotería o falsas ofertas de empleo, solicitando pagos previos. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites datos personales ni realices ningún pago. Puedes consultar las advertencias de seguridad oficiales en el aviso legal de bmw.es.
Sobre BMW España
BMW España opera bajo la denominación legal BMW Ibérica, S.A.U. y es la filial oficial del Grupo BMW para el mercado español. Desde su sede en Madrid, gestiona la distribución y comercialización de vehículos BMW y MINI, además del servicio posventa a través de una red nacional de concesionarios.
La compañía ofrece también servicios financieros a través de BMW Bank y soluciones de conectividad avanzada mediante BMW ConnectedDrive, con servicios como mapas actualizados, asistente personal y control remoto del vehículo accesibles desde la app My BMW. En Trustpilot España acumula una valoración de 1,3 de 5 sobre más de 450 opiniones registradas (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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