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Escapa (Biciescapa) es una de las principales tiendas especializadas en ciclismo en España, con tiendas físicas en Sabadell, Girona, Barcelona y Madrid y una plataforma de venta online. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos prácticos para agilizar cualquier consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Biciescapa
Biciescapa ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y un sistema de tickets en su web. No dispone de chat en vivo en la plataforma. Para consultas rápidas sobre disponibilidad de stock, WhatsApp es la vía más directa durante el horario de atención.
Servicio al cliente de Biciescapa – WhatsApp
Biciescapa atiende consultas por WhatsApp en el número +34 628 251 515. La atención por esta vía está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Es el canal recomendado para preguntar sobre disponibilidad de producto antes de hacer un pedido.
Servicio al cliente de Biciescapa – Teléfono
Biciescapa tiene tres líneas telefónicas según la tienda a la que quieras dirigirte. Todas las llamadas tienen tarifa local. Los sábados hay atención en todas las tiendas, aunque el horario varía según la ubicación.
- Sabadell (atención general): 937 275 897 – Lunes a Viernes 10:00-14:00 y 16:00-20:30, Sábados 10:00-20:30
- Girona: 972 172 078 – Lunes a Viernes 10:00-14:00 y 16:00-20:30, Sábados 10:00-14:00 y 16:00-20:30
- Madrid: 910 059 494 – Lunes a Viernes 10:00-20:30, Sábados 10:00-20:30
Servicio al cliente de Biciescapa – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de contacto es [email protected]. Para incidencias postventa existe una dirección específica: [email protected]. Alternativamente, el sistema de tickets de la web genera un número de seguimiento interno que facilita el control de cada solicitud.
Servicio al cliente de Biciescapa – Centro de ayuda
La web de Biciescapa incluye una sección de preguntas frecuentes y un sistema de tickets para gestionar consultas sobre pedidos existentes. El uso del sistema de tickets es especialmente útil para solicitudes de devolución o incidencias con envíos, ya que genera un registro con número de seguimiento.
Biciescapa en redes sociales
Biciescapa tiene presencia activa en Instagram, Facebook y Twitter (X). También dispone de canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos dos últimos son canales de contenido y no de atención al cliente. Para incidencias o reclamaciones, es preferible usar el sistema de tickets, el correo o el WhatsApp.
Tiendas físicas de Biciescapa
La sede central y tienda principal de Biciescapa está en Calle Montserrat número 180, Sabadell (08201). La empresa cuenta además con tiendas físicas en Girona, Barcelona y Madrid, donde los clientes pueden comprar, entregar devoluciones o recoger pedidos realizados online de forma gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén, Biciescapa envía un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la agencia de transporte (Seur o Tipsa). También puedes consultar el estado desde tu área de cliente en la sección «Mis Pedidos» de la web.
¿Puedo recoger mi compra online en una tienda física?
Sí. Biciescapa ofrece el servicio de Click & Collect gratuito en sus tiendas de Sabadell, Girona, Barcelona y Madrid. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para recoger.
¿Qué garantía tienen las bicicletas compradas en Biciescapa?
Todas las bicicletas nuevas tienen la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. Muchas marcas distribuidas por Biciescapa también ofrecen garantías comerciales extendidas o de por vida en el cuadro, sujetas al registro del producto en la web oficial del fabricante.
¿Puedo financiar mi compra online?
Sí. Biciescapa ofrece financiación con Sequra (pago fraccionado) y Cetelem. Puedes seleccionar cualquiera de estas opciones directamente en el carrito de compra y completar la solicitud de forma digital.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Debes notificarlo en un plazo máximo de 24-48 horas tras la recepción. Abre un ticket en la web adjuntando fotografías del daño y del embalaje para que el equipo pueda gestionar la reposición o la reclamación al seguro de la agencia de transporte.
¿Cómo funcionan las devoluciones de bicicletas?
Las bicicletas pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales, siempre que no hayan sido usadas en exteriores. El coste de envío de vuelta corre a cargo del cliente, aunque también puedes entregarla de forma gratuita en cualquiera de las tiendas físicas de Biciescapa.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre pedidos ya realizados, usa el sistema de tickets de la web: genera un número de seguimiento interno que agiliza la gestión.
- Si quieres comprobar la disponibilidad de un producto antes de comprar, el WhatsApp (+34 628 251 515) es la vía más directa en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
- Ten a mano el número de tu pedido al contactar con el servicio de atención: facilita la localización inmediata de tu caso.
Sobre Biciescapa
Escapa, conocida comercialmente como Biciescapa, es una de las principales tiendas especializadas en ciclismo en España. Su oferta abarca bicicletas de todas las modalidades, componentes, accesorios y servicios de taller profesional. Cuenta con tiendas físicas en Sabadell, Girona, Barcelona y Madrid, además de una plataforma de venta online.
La sede central está registrada en Sabadell (CIF B61501745). En Trustpilot acumula más de 5.000 valoraciones con una puntuación de 4,1 de 5 (a fecha de junio de 2026). Entre los problemas más mencionados por los clientes figuran los retrasos en algunos envíos y la dificultad de contacto telefónico en periodos de alta demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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