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Base es una de las principales cadenas de tiendas de deporte en España, con una amplia oferta de calzado, ropa y accesorios deportivos. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Base: teléfono, correo electrónico, formulario de contacto, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Base
El servicio de atención al cliente de Base está disponible por teléfono y correo electrónico durante la semana. Para gestiones como devoluciones o consultas sobre pedidos, el formulario de contacto en la web oficial también es una opción directa.
Servicio al cliente de Base – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Base es el 930 349 360, con tarifa local. El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
También existe un número alternativo con tarifa especial: 902 365 900, con el mismo horario de atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Base – Correo electrónico
Para consultas generales sobre pedidos o devoluciones, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con la comunidad Movimiento Base, la dirección específica es [email protected]. Para equipaciones de clubes deportivos, el departamento especializado atiende en [email protected].
Servicio al cliente de Base – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de Base en base.net/atencion-al-cliente recoge información sobre devoluciones, envíos, formas de pago y gestión de pedidos. Desde ahí también se accede al formulario de contacto en base.net/contacto para enviar consultas directamente.
App de Base
La app de Base para iOS y Android permite comprar online, hacer seguimiento de pedidos y acceder al programa de fidelización Movimiento Base. Está disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Base en redes sociales
Base tiene presencia activa bajo el nombre Movimiento Base en varias plataformas. En Facebook e Instagram publican contenido sobre sus colecciones y la comunidad activa. En X (Twitter) también tienen cuenta activa. Además cuentan con canal en YouTube y perfil en TikTok, aunque estos últimos son canales de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección de Base
La sede central de Base Detall Sport, S.A. se encuentra en Calle Sancho de Ávila, 83-89, 3ª Planta, 08018 Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío en Base?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 euros para la Península. En pedidos de menor importe, el coste estándar de envío es de 4,50 euros.
¿Cómo puedo devolver un producto sin coste?
Puedes devolver tus compras de forma gratuita en cualquiera de las tiendas físicas de Base en España. Las devoluciones por mensajería, en cambio, corren a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución o cambio. En el periodo navideño, este plazo se amplía a 60 días.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda?
Sí. El servicio Click & Collect permite comprar en la web y recoger el pedido en la tienda que elijas, sin gastos de envío adicionales.
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Base escribiendo a [email protected] y adjunta fotos del defecto para que puedan gestionar la garantía.
¿Qué formas de pago acepta Base?
Base acepta tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, Bizum y pago fraccionado a través de Sequra.
¿Hacen envíos a las Islas Canarias?
Sí, Base realiza envíos a Canarias con condiciones particulares a través de su portal específico para esa región.
¿Tienen servicio para equipaciones de clubes deportivos?
Sí. Base cuenta con un departamento especializado en colectivos y clubes. Puedes contactar con ellos directamente en [email protected].
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Devuelve en tienda física: es gratuito y el proceso es inmediato, sin trámites de mensajería.
- Al usar el formulario de contacto, indica siempre el número de pedido para agilizar la respuesta.
- Consulta el apartado «Historial de pedidos» en tu cuenta antes de llamar para tener el estado real del envío a mano.
- Si tienes dificultades para comunicarte por teléfono, el correo electrónico o el formulario web son alternativas igual de válidas para gestiones no urgentes.
Sobre Base
Base Detall Sport, S.A. es una de las principales cadenas de tiendas de deporte en España, especializada en calzado, ropa y accesorios de marcas como Nike, Adidas y Puma. Opera principalmente en España y Portugal bajo el eslogan «Movimiento es vida», con el que promueve un estilo de vida activo.
La empresa impulsa la comunidad Movimiento Base, un programa de fidelización que ofrece a sus miembros ofertas exclusivas, sorteos y contenido especializado. Los socios pueden darse de baja desde el área de cliente o solicitándolo por correo electrónico.
En Trusted Shops, Base acumula una valoración de 3,9 de 5 sobre más de 2.200 opiniones (a fecha de junio de 2026). Las incidencias más frecuentes en las reseñas son los gastos de envío en devoluciones por correo, los retrasos puntuales en los reembolsos, los problemas de stock en pedidos online que pueden derivar en cancelaciones y la dificultad para contactar por teléfono en épocas de mayor demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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