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Bankia fue absorbida por CaixaBank en 2021 y sus clientes pasaron automáticamente a operar bajo esa marca. Esta guía recoge todos los canales de contacto vigentes para quienes eran clientes de Bankia y ahora necesitan atención a través de CaixaBank.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Bankia (ahora CaixaBank)
CaixaBank ofrece atención telefónica, chat en línea, WhatsApp, correo electrónico y soporte a través de su app CaixaBankNow. Para la mayoría de las consultas urgentes, el chat o el teléfono gratuito son las opciones más directas.
Servicio al cliente de CaixaBank – Chat y WhatsApp
CaixaBank dispone de un asistente virtual (NEO) activo las 24 horas en su web oficial, con posibilidad de derivación a agentes en horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. El acceso es desde el icono de chat en la página de contacto o directamente desde la banca digital CaixaBankNow.
CaixaBank también tiene número de WhatsApp verificado: 626 789 079. Combina respuestas automáticas y gestores, con disponibilidad las 24 horas, y es útil para consultas rápidas de información general.
Servicio al cliente de CaixaBank – Teléfono
El número principal de atención al cliente de CaixaBank es el 900 40 40 90, gratuito y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Para llamadas desde el extranjero o desde móviles con tarifa especial, el número alternativo es el 93 887 25 25 (tarifa según operador).
Los clientes mayores de 65 años pueden usar la línea exclusiva 900 365 065, también gratuita y disponible las 24 horas. En caso de robo o pérdida de tarjeta, el número de emergencia es el 900 444 333, igualmente gratuito y disponible en todo momento.
Servicio al cliente de CaixaBank – Correo electrónico
CaixaBank dispone de la dirección [email protected] para atención al cliente. Esta vía es adecuada para consultas no urgentes o reclamaciones formales que requieran registro escrito.
Servicio al cliente de CaixaBank – Centro de ayuda
El centro de ayuda de CaixaBank incluye preguntas frecuentes, guías de autoservicio y un formulario de contacto. Está disponible en caixabank.es. La página de contacto también permite enviar reclamaciones formales por escrito.
App CaixaBankNow
La aplicación CaixaBankNow permite gestionar recibos, bloquear tarjetas, chatear con el gestor personal, solicitar cita previa y recibir soporte a través del asistente virtual NEO. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
CaixaBank en redes sociales
CaixaBank gestiona soporte activo en X (Twitter) a través de @CABK_Responde, cuenta específica de atención al cliente. La página de Facebook y el perfil de Instagram también están activos, aunque principalmente como canales de comunicación corporativa. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección
La sede social de CaixaBank está en Calle Pintor Sorolla, 2-4, Valencia, 46002, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente si era cliente de Bankia?
Tras la fusión en 2021, los clientes de Bankia pasaron automáticamente a CaixaBank. El teléfono gratuito de atención general es el 900 40 40 90, disponible las 24 horas.
¿Qué ha pasado con mi número de cuenta e IBAN de Bankia?
Todos los números de cuenta se actualizaron automáticamente al sistema de CaixaBank. Puedes consultar tu nuevo IBAN en la app CaixaBankNow o en cualquier cajero de la red.
¿Cuál es el horario de atención telefónica de CaixaBank?
La atención telefónica de CaixaBank está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año para consultas generales y bloqueos de tarjetas.
¿Tiene CaixaBank un número de WhatsApp oficial para soporte?
Sí, el número verificado de WhatsApp de CaixaBank es el 626 789 079. Combina respuestas automáticas y gestores, con disponibilidad las 24 horas.
¿Cómo puedo devolver un recibo desde el móvil?
Entra en la app CaixaBankNow, ve a la sección «Mis Recibos», selecciona el cargo y pulsa «Devolver recibo».
¿Qué debo hacer si he perdido mi tarjeta bancaria?
Llama de inmediato al teléfono gratuito 900 444 333, disponible las 24 horas, para bloquear la tarjeta. También puedes bloquearla desde la app CaixaBankNow en la sección «Mis Tarjetas».
¿Cómo puedo evitar pagar comisiones de mantenimiento de cuenta?
CaixaBank ofrece el programa «Día a Día», que exime de comisiones de mantenimiento y tarjetas domiciliando una nómina o pensión y cumpliendo los requisitos de pagos de recibos o uso de tarjeta al trimestre.
¿Cómo pido una cita previa para ir a mi oficina de CaixaBank?
La cita previa se puede solicitar desde la app CaixaBankNow, desde la sección de contacto en la web oficial, o llamando directamente a tu oficina de referencia.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app CaixaBankNow para devolver recibos o bloquear tarjetas de forma inmediata, sin esperar a un agente.
- Para bloquear una tarjeta perdida con urgencia, llama directamente al 900 444 333, una línea específica disponible las 24 horas.
- Si tienes más de 65 años, el teléfono 900 365 065 es exclusivo para clientes senior, con atención especializada.
- Usa WhatsApp (626 789 079) para consultas rápidas sobre localización de oficinas o cajeros cercanos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
CaixaBank alerta de campañas activas de SMS fraudulentos (smishing) y llamadas falsas (vishing) que suplantan la identidad del banco para robar claves de acceso. CaixaBank nunca solicita contraseñas, coordenadas ni claves de seguridad por SMS, correo o llamada. Ante cualquier comunicación sospechosa, consulta la página oficial de seguridad del banco.
Sobre Bankia
Bankia fue una entidad financiera española que en 2021 fue absorbida por CaixaBank mediante fusión por absorción. Desde entonces, todos los clientes de Bankia operan bajo la marca CaixaBank, y la antigua web bankia.es redirige automáticamente a caixabank.es.
CaixaBank, S.A. es una de las entidades financieras líderes en España, con la mayor red de oficinas y cajeros del mercado español. Ofrece servicios de banca minorista, gestión de activos y seguros, con presencia principalmente en España e internacional a través de BPI en Portugal. En Trustpilot acumula más de 3.000 valoraciones con una media de 1,5 de 5 (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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