Banco Falabella Chile ofrece varios canales para resolver consultas, gestionar productos y reportar emergencias bancarias. Esta guía reúne todos los números de contacto, horarios y vías digitales disponibles para que encuentres la ayuda que necesitas sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Banco Falabella Chile
El banco dispone de WhatsApp y chat en línea, teléfono, un centro de ayuda en su sitio web y una app completa para gestiones desde el móvil. Para emergencias como bloqueo de tarjeta, el canal más rápido es el número de línea gratuita disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Banco Falabella Chile – WhatsApp
El número oficial de WhatsApp de Banco Falabella es +56 2 2390 6000. El bot atiende de forma automática las 24 horas para consultas de saldo, bloqueos y operaciones habituales; los ejecutivos están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Para acceder a un agente, escribe «ejecutivo» en el chat.
Servicio al cliente de Banco Falabella Chile – Teléfono
El número principal de atención al cliente es 2 2390 6000 (tarifa local). Para emergencias bancarias y reporte de fraude, el número gratuito 800 00 1212 está disponible las 24 horas todos los días; desde celular puedes marcar directamente el 1212. Los clientes que llamen desde EE.UU. o Canadá pueden usar el 1 800 396 9665.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Banco Falabella Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en bancofalabella.cl/ayuda-y-contacto concentra las opciones de autogestión: chat en línea, formulario de contacto y la sección «Tus Solicitudes» para ingresar y hacer seguimiento de reclamos formales. También puedes descargar tu estado de cuenta e iniciar el chat web desde esta misma página.
App de Banco Falabella Chile
La app del banco permite bloquear tarjetas, ver estados de cuenta, hacer transferencias, gestionar puntos CMR y acceder al chat de soporte directamente desde el móvil. Disponible para iOS en el App Store y para Android en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Banco Falabella S.A. se encuentra en Moneda 970, Piso 7, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta por pérdida o robo?
Puedes bloquearla de inmediato desde la app en la sección de seguridad, o llamando al número de emergencias 800 00 1212 (desde red fija, gratuito) o al 1212 (desde celular). Ambas líneas están disponibles las 24 horas, todos los días.
¿Dónde puedo pagar mi tarjeta CMR?
La opción más rápida es la app o el sitio web del banco. También puedes pagar de forma presencial en las cajas de tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, o en línea a través de Servipag. El banco también ofrece PAC (Pago Automático de Cuentas) para que el débito se haga de forma automática.
¿Cuál es el número de WhatsApp de Banco Falabella?
El número oficial de WhatsApp es +56 2 2390 6000. El bot atiende consultas de saldo y bloqueos las 24 horas; para hablar con un ejecutivo, escribe «ejecutivo» en el chat. Los agentes están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
¿Cómo obtengo mi estado de cuenta o cartola mensual?
Ingresa a la app, selecciona el producto (tarjeta CMR o cuenta corriente) y pulsa «Más opciones». Desde ahí puedes acceder a «Estado de Cuenta» y descargar el archivo en formato PDF. También está disponible en la Sucursal Virtual del sitio web.
¿Qué debo hacer ante un cobro no reconocido?
Ingresa a bancofalabella.cl/ayuda-y-contacto, entra a la sección «Tus Solicitudes» e ingresa un reclamo formal. Recibirás un número de caso para hacer seguimiento a la investigación.
¿Cuáles son los horarios de las sucursales?
Las sucursales dentro de tiendas Falabella, Sodimac y Tottus suelen operar de lunes a domingo, generalmente de 10:00 a 20:00, en línea con el horario de cada tienda. Los horarios concretos pueden variar según la ubicación, por lo que conviene verificarlos en la web oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp oficial para consultas rápidas de saldo y bloqueo de tarjeta: suele ser más ágil que la línea telefónica en horas punta.
- Para transferencias y pagos, la app evita las colas telefónicas y está disponible en cualquier momento.
- Si tienes un cobro incorrecto o una reclamación formal, regístrala en «Tus Solicitudes» en la web para obtener un número de caso y poder hacer seguimiento.
- Para emergencias fuera de horario (pérdida o robo), llama al 800 00 1212 (gratuito) o al 1212 desde celular: funcionan las 24 horas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Banco Falabella advierte sobre campañas de phishing, smishing (SMS fraudulentos) y vishing (llamadas falsas), así como falsas ofertas de empleo que solicitan depósitos o el uso de cuentas personales. El banco nunca pedirá tu clave por teléfono, correo o mensaje. Si recibes una comunicación sospechosa, consúltala en la sección de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre Banco Falabella Chile
Banco Falabella S.A. es una institución financiera chilena orientada al segmento de consumo. Ofrece cuentas corrientes, créditos, productos de ahorro y seguros de vida, cesantía, fraude y hogar. Es ampliamente conocido por su tarjeta CMR Falabella y su integración con el ecosistema del Grupo Falabella, que incluye las tiendas Falabella, Sodimac y Tottus.
El banco pertenece al Grupo Falabella, con presencia regional en Latinoamérica. Su app móvil acumula más de 50.000 valoraciones entre Google Play y App Store, con una puntuación de 3,0 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Puedes consultar más información en bancofalabella.cl/nuestro-banco.
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