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Banco de Chile ofrece varios canales para resolver consultas, gestionar productos y atender emergencias bancarias. Esta guía reúne todos los datos de contacto verificados: teléfonos, chat, WhatsApp, redes sociales y la app Mi Banco.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Banco de Chile
El banco dispone de atención telefónica 24/7 para emergencias, un asistente virtual FANi accesible por chat y WhatsApp, y la app Mi Banco para gestiones cotidianas. Para personas hay una línea directa; para empresas, una línea separada con horario de oficina.
Servicio al cliente de Banco de Chile – WhatsApp y Chat
El asistente virtual FANi atiende consultas las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes acceder desde la esquina inferior derecha de bancochile.cl o directamente desde la app Mi Banco. FANi también está disponible por WhatsApp al +56 9 3223 3000.
Servicio al cliente de Banco de Chile – Teléfono
La Banca Telefónica para Personas atiende en el 600 637 37 37 con cobertura 24/7 para emergencias bancarias. El coste equivale a una llamada local. Para clientes empresa, la línea es el 600 637 38 38, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Para bloquear tarjetas por robo o pérdida, llama al número de emergencias gratuito 800 206 206, operativo las 24 horas.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Personas (Banca Telefónica) | 600 637 37 37 | 24/7 |
| Empresas (Banca Telefónica) | 600 637 38 38 | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| Emergencias – Bloqueo de tarjetas | 800 206 206 | 24/7 (gratuito) |
Servicio al cliente de Banco de Chile – Centro de ayuda
El portal de ayuda en portales.bancochile.cl/personas/ayuda reúne preguntas frecuentes, guías de canales de atención y un formulario de contacto para consultas escritas. Desde allí también puedes acceder a la sección de canales digitales y consultar el estado de tus productos.
App de Banco de Chile – Mi Banco
La app Mi Banco permite bloquear tarjetas, consultar saldos, realizar transferencias y chatear con el asistente FANi sin llamar por teléfono. También integra Mi Pass, la herramienta de seguridad para autorizar transacciones desde el móvil. Disponible para iOS y Android.
Banco de Chile en redes sociales
Banco de Chile tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades sobre productos y servicios. Para incidencias bancarias, utiliza los canales oficiales verificados: teléfono, WhatsApp FANi o el formulario de contacto en línea. El canal de YouTube, LinkedIn y TikTok tienen contenido informativo.
Dirección
Sede central de Banco de Chile: Ahumada 251, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo bloqueo mi tarjeta de Banco de Chile por robo o pérdida?
Puedes bloquearla llamando al 800 206 206 (gratuito, 24/7) o desde la sección de seguridad de la app Mi Banco. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué es Mi Pass y para qué sirve?
Mi Pass es la herramienta de seguridad del banco que permite autorizar transferencias y pagos desde tu teléfono. Reemplaza a la antigua tarjeta de coordenadas y es necesaria para operar en los canales digitales del banco.
¿Cómo puedo abrir una Cuenta FAN de Banco de Chile?
La Cuenta FAN es una cuenta vista 100% digital que puede abrirse desde el sitio web o la app. Las condiciones de apertura y mantención pueden variar; consulta los requisitos actualizados en la web oficial de Banco de Chile.
¿Cómo realizo una transferencia internacional desde mi cuenta?
Para transferencias internacionales, accede a tu banca en línea y busca la sección de transferencias al exterior. Los requisitos exactos pueden variar; para instrucciones actualizadas consulta los canales oficiales de Banco de Chile.
¿Dónde puedo retirar una tarjeta de crédito solicitada?
Al solicitar la tarjeta puedes elegir entre retirarla en la sucursal de tu preferencia o recibirla a domicilio. Recibirás un aviso por SMS o email cuando el plástico esté listo para entrega.
¿Cómo recupero mi clave de internet si la olvidé?
Para recuperar tu clave de internet, accede a bancochile.cl y selecciona la opción «¿Olvidaste tu clave?». Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad y restablecer el acceso.
¿Qué debo hacer si recibo un correo sospechoso a nombre del banco?
No hagas clic en ningún enlace y reenvía el mensaje a la casilla de seguridad oficial del banco. Banco de Chile nunca solicita claves ni códigos de seguridad por correo electrónico o SMS.
¿Cómo contacto a mi ejecutivo de cuentas directamente?
Los datos de contacto de tu ejecutivo asignado aparecen dentro de tu portal privado en la sección «Mi Ejecutivo». También puedes solicitar atención presencial agendando una cita en cualquier sucursal.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp de FANi al +56 9 3223 3000 para consultas rápidas de saldo o ubicación de sucursales, sin esperar en línea telefónica.
- Activa Mi Pass en la app Mi Banco para autorizar transacciones de forma inmediata sin depender de SMS ni tarjeta de coordenadas.
- Para bloqueos de emergencia, llama directamente al 800 206 206 (gratuito, 24/7) en lugar de pasar por el menú de la línea principal.
- Si necesitas hablar con un ejecutivo, agenda una cita en sucursal con antelación desde el portal para evitar filas.
- Las cartolas y el historial de cuenta están disponibles en «Mi Banco» bajo la sección de Cuentas, sin necesidad de llamar al banco.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Banco de Chile advierte activamente sobre campañas de phishing, smishing y llamadas fraudulentas en las que delincuentes suplantan la identidad del banco para solicitar claves o códigos de seguridad. El banco nunca pedirá tus contraseñas, coordenadas ni tokens por correo electrónico, SMS ni llamada telefónica. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la sección de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre Banco de Chile
Banco de Chile es una de las principales instituciones financieras del país, con una red nacional de sucursales y una plataforma digital orientada tanto a personas como a empresas. Ofrece cuentas corrientes, créditos, inversiones y banca digital a través de su portal en línea y la app Mi Banco.
Su sede central se encuentra en Ahumada 251, Santiago. La entidad opera bajo el RUT 97.004.000-5 y está supervisada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile. La valoración de los clientes en plataformas externas ronda 1,8 de 5 (a fecha de 2026, según Trustpilot y Google Reviews), con las quejas más frecuentes relacionadas con la dificultad para hablar con un ejecutivo humano y las intermitencias en la app.
Para más información sobre la historia y estructura del banco, visita la sección «Quiénes somos» del portal oficial.
Otras guías
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