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Back Market es el primer mercado en línea dedicado exclusivamente a productos electrónicos reacondicionados, donde los compradores pueden adquirir dispositivos de vendedores profesionales verificados bajo la supervisión de la plataforma. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, los horarios vigentes y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Back Market
Back Market ofrece chat en vivo, teléfono y correo electrónico como principales vías de atención. El chat, accesible desde el centro de ayuda o directamente desde «Mis pedidos», suele ser el canal más ágil para gestiones relacionadas con un pedido concreto.
Servicio al cliente de Back Market – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el Centro de Ayuda de Back Market de lunes a sábado de 08:00 a 20:00. Si tu consulta está relacionada con un pedido, accede desde «Mis pedidos» y pulsa «Obtener ayuda»: la conversación queda vinculada automáticamente al dispositivo, lo que agiliza la gestión. Desde el chat puedes tramitar devoluciones, reclamaciones por daños o cualquier incidencia con tu compra.
Servicio al cliente de Back Market – Teléfono
El número de atención al cliente de Back Market en España es el 930 34 33 67 (+34 930 34 33 67), con tarifa de llamada local. El servicio atiende de lunes a sábado en el mismo horario que el chat.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00-20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Back Market – Correo electrónico
Para consultas por escrito, puedes escribir a [email protected]. Si prefieres no usar el correo directamente, el formulario de contacto del Centro de Ayuda permite enviar solicitudes de forma estructurada. Para asuntos de privacidad o cuestiones legales, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Back Market – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Back Market reúne guías detalladas sobre devoluciones, garantías, envíos, cancelaciones y facturas. Antes de contactar con soporte, vale la pena consultarlo: muchas dudas habituales tienen respuesta directa allí, sin necesidad de esperar turno.
App de Back Market
La app oficial de Back Market está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, abrir tickets de soporte y ejecutar el test de diagnóstico técnico del dispositivo si notas algún problema de funcionamiento. Descárgala desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Back Market en redes sociales
Back Market está presente en Facebook, Instagram (@backmarket_es), X/Twitter (@back_market_es) y TikTok (@backmarket_es). Para soporte directo, el chat o el formulario de contacto son más eficaces que las redes. Los canales de YouTube y LinkedIn se usan principalmente para contenido corporativo, no para atención al cliente.
Dirección
La dirección fiscal de Back Market (Jung SAS) es 199 rue Championnet, 75018 París, Francia. Para devoluciones o reclamaciones, usa siempre el proceso online desde tu cuenta de usuario.
Preguntas frecuentes
¿Qué garantía tienen los productos de Back Market?
Según las condiciones publicadas en la plataforma, los productos vendidos en Back Market cuentan con una garantía de al menos 2 años que cubre fallos técnicos o defectos de funcionamiento del dispositivo. Para ver los términos vigentes, consulta el Centro de Ayuda de Back Market.
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del paquete para devolver el producto sin dar explicaciones. El proceso es gratuito y recibirás el reembolso completo. Accede a «Mis pedidos» en tu cuenta y sigue los pasos indicados para iniciar la devolución.
¿Qué significan los estados estéticos «Excelente» o «Correcto»?
Son categorías que describen el aspecto exterior del dispositivo. «Excelente» indica una apariencia prácticamente sin marcas visibles, mientras que «Correcto» puede presentar algunos micro-rasguños en la carcasa. Para conocer los criterios exactos de cada categoría, consulta la descripción del producto en el Centro de Ayuda.
¿Cómo descargo mi factura?
Las facturas se generan automáticamente al completarse la entrega. Para descargarla, ve a «Mis pedidos» en tu cuenta de Back Market y selecciona el pedido correspondiente. Desde ahí encontrarás la opción para obtener el documento.
¿Qué hago si mi producto llega dañado por el transporte?
Informa a Back Market en las primeras 72 horas tras la entrega. Ve a tu cuenta, selecciona el pedido afectado y adjunta fotos del embalaje y del daño. Con esa documentación, Back Market gestiona la incidencia con el transportista.
¿Por qué mi batería no tiene el 100% de capacidad?
Los productos reacondicionados pueden incorporar una batería con capacidad inferior al 100%. Si necesitas información concreta sobre el estado de la batería de un producto, consulta la descripción del artículo o el Centro de Ayuda antes de comprar.
¿Cómo contacto con el vendedor de mi producto?
Toda la comunicación con los vendedores se realiza a través de la plataforma de Back Market. Ve a «Mis pedidos» y pulsa «Obtener ayuda» para abrir una conversación con el vendedor. Back Market supervisa el intercambio para garantizar que se resuelva correctamente.
¿Ofrece Back Market atención por WhatsApp?
No, Back Market no usa WhatsApp para atención al cliente. Si recibes un mensaje por esa vía en nombre de Back Market solicitando pagos o datos personales, trátalo como un intento de fraude y no respondas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Accede siempre desde «Mis pedidos» > «Obtener ayuda»: la consulta queda vinculada al pedido concreto y el agente ve todos los detalles sin que tengas que repetirlos.
- Antes de contactar con soporte, ejecuta el test de diagnóstico desde la app oficial si tu dispositivo tiene problemas técnicos. El resultado del test agiliza cualquier reclamación posterior.
- Revisa la ficha y la valoración del vendedor antes de comprar. Los vendedores con mejor nota suelen responder más rápido ante incidencias.
- Si el producto llega dañado, comunícalo lo antes posible desde «Mis pedidos» y adjunta fotos tanto del embalaje como del dispositivo para que Back Market pueda gestionar la incidencia con el transportista.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han documentado intentos de phishing mediante SMS y correos electrónicos que suplantan a empresas de mensajería y solicitan un pago adicional por supuestos trámites de aduanas. Back Market nunca solicita pagos por esta vía. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página oficial de seguridad de Back Market antes de actuar.
Sobre Back Market
Back Market es una plataforma en línea dedicada exclusivamente a la compraventa de electrónica reacondicionada, operada por la empresa francesa Jung SAS. Su modelo conecta a compradores con vendedores profesionales verificados, actuando como intermediario que supervisa cada transacción para garantizar la calidad del proceso y reducir los residuos tecnológicos.
En España opera a través de backmarket.es, donde los usuarios pueden comprar smartphones, tablets, portátiles y otros dispositivos en distintos estados estéticos, todos con garantía incluida según las condiciones vigentes de la plataforma. La plataforma tiene presencia además en otros países de Europa, Estados Unidos y Asia.
En Trustpilot, Back Market acumula más de 37.000 valoraciones con una puntuación de 4,5 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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