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AXA Seguros dispone de varios canales de atención al cliente para gestiones de pólizas, siniestros y asistencia en carretera. Esta guía recoge los teléfonos oficiales, las direcciones de correo, el chat con el asistente virtual AVA y la app MyAXA, para que encuentres el canal más adecuado a tu situación.
Cómo contactar con el servicio al cliente de AXA
AXA ofrece atención por chat virtual, teléfono, correo electrónico, formulario web y app móvil. Para urgencias como averías en carretera o emergencias en el hogar, los teléfonos de asistencia están disponibles las 24 horas. Para consultas generales, el asistente virtual AVA en la web resuelve la mayoría de dudas al instante.
Servicio al cliente de AXA – Chat en vivo
AXA cuenta con AVA, su asistente virtual disponible las 24 horas en la web oficial. Para acceder, entra en axa.es/atencion-cliente y haz clic en el icono del asistente en la esquina inferior derecha de la página. AVA permite solicitar grúas, consultar el estado de tus siniestros y resolver dudas frecuentes de forma inmediata. AXA también ofrece asistencia por WhatsApp a través de asistencia.axa.es.
Servicio al cliente de AXA – Teléfono
El teléfono principal de atención al cliente de AXA es el 900 909 014 (gratuito), disponible de lunes a viernes de 08:00 a 21:00. Para emergencias específicas, AXA dispone de líneas directas con cobertura 24/7.
- Asistencia en Carretera (España): 900 908 795 – Gratuito, 24/7
- Asistencia en Carretera (desde el extranjero): +34 933 125 748 – Tarifa internacional, 24/7
- Urgencias Hogar: 900 908 832 – Gratuito, 24/7
- Atención AXA Salud: 900 908 846 – Gratuito, 24/7
- Número alternativo (general): 918 070 055 – Tarifa local, lunes a viernes 08:00-21:00
| Día | Horario (atención general) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-21:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de AXA – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si necesitas presentar una reclamación formal, la dirección habilitada es [email protected]. Los clientes de AXA Salud pueden dirigirse a [email protected] para consultas médicas. También puedes usar el formulario de contacto en axa.es/atencion-cliente.
Servicio al cliente de AXA – Centro de ayuda
El centro de ayuda de AXA en axa.es/ayuda-axa reúne guías para gestionar pólizas, consultar coberturas y tramitar siniestros sin necesidad de llamar. Desde la página de atención al cliente también puedes acceder al formulario de contacto y al área privada.
App de AXA – MyAXA
La app MyAXA España permite gestionar pólizas, declarar siniestros con fotos, seguir el estado de la grúa en tiempo real, acceder a la tarjeta sanitaria digital y realizar videoconsultas médicas. También incluye un botón SOS para emergencias. Puedes descargarla para iOS y Android.
iOS y Android
AXA en redes sociales
AXA España mantiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde atiende consultas de clientes. En Instagram, YouTube y TikTok publica contenido de marca, aunque estos canales no son de soporte directo. Para reclamaciones o gestiones urgentes, usa los canales de teléfono, correo o chat.
Dirección
La sede social de AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros se encuentra en Calle Monseñor Palmer, 1, Palma de Mallorca, 07014, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar de baja mi seguro de AXA?
Debes notificar tu deseo de no renovar con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza. Puedes hacerlo desde tu área de cliente MyAXA o enviando un escrito firmado a tu mediador o a la sede central de AXA.
¿Qué teléfono llamo si mi coche se avería en carretera?
Si estás en España, llama al 900 908 795 (gratuito, disponible las 24 horas). Si te encuentras en el extranjero, el número es el +34 933 125 748, también con atención 24/7.
¿Cómo declaro un siniestro en mi hogar?
Puedes declararlo a través de la sección correspondiente en la web de AXA, desde la app MyAXA o llamando directamente al teléfono de urgencias de hogar 900 908 832 (gratuito, 24/7).
¿Qué es el asistente virtual AVA?
AVA es el asistente de inteligencia artificial de AXA disponible en la web oficial. Permite solicitar grúas, consultar el estado de tus siniestros y resolver dudas frecuentes de forma inmediata, las 24 horas del día.
¿Cómo descargo mi tarjeta sanitaria digital?
La tarjeta sanitaria digital está disponible dentro de la app MyAXA España. Una vez dentro de la aplicación, accede a la sección de «Salud» para mostrarla en centros médicos sin necesidad de llevar la tarjeta física.
¿Dónde puedo ver mis recibos y facturas?
Todos tus recibos están disponibles para consulta y descarga en el área privada MyAXA, dentro del apartado de gestión de pólizas y pagos.
¿Cómo solicito una autorización médica?
Puedes solicitar autorizaciones para pruebas o tratamientos directamente desde la app MyAXA. Adjunta una fotografía del volante médico y gestiona el trámite sin llamar.
¿Qué debo hacer si recibo un SMS pidiéndome datos bancarios en nombre de AXA?
No hagas clic en ningún enlace. AXA nunca solicita claves ni datos bancarios sensibles por mensajes de texto o correo electrónico. Se trata de un intento de phishing: elimina el mensaje y, si tienes dudas, contacta directamente con AXA a través de sus canales oficiales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app MyAXA para declarar siniestros con fotos y geolocalización, lo que agiliza la tramitación frente a una llamada telefónica.
- Para gestiones rápidas de asistencia, accede al asistente virtual AVA en la web de AXA en lugar de esperar en la línea telefónica general.
- Si quieres dar de baja una póliza, envía la notificación por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.
- En caso de avería en carretera dentro de España, llama directamente al 900 908 795 (gratuito, 24/7) en lugar del teléfono de atención general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
AXA ha documentado campañas de smishing (phishing por SMS) en las que se pide a los asegurados actualizar datos personales o bancarios a través de enlaces falsos. También circulan números de asistencia fraudulentos que cobran tarifas especiales haciéndose pasar por AXA. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a axa.es/seguridad-internet para verificar comunicaciones oficiales y conocer las advertencias actuales de la compañía.
Sobre AXA
AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros es una de las compañías aseguradoras líderes en España, con presencia global. Opera bajo la denominación AXA y forma parte del grupo internacional AXA, que desarrolla su actividad en el ámbito de seguros de auto, hogar, salud, vida y ahorro.
En España, AXA tiene una amplia red de mediadores y servicios digitales: el asistente virtual AVA y la app MyAXA permiten gestionar pólizas, declarar siniestros y solicitar asistencia sin necesidad de llamar. Los clientes valoran especialmente la cobertura de asistencia en carretera y la tarjeta sanitaria digital disponible en la app.
En Trustpilot, AXA acumula más de 2.000 reseñas con una puntuación de 1,1 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más habituales mencionados por los clientes incluyen retrasos en la tramitación de siniestros y dificultades para cancelar pólizas.
Otras guías
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