Audi España pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto: teléfono gratuito, WhatsApp, correo electrónico y la app myAudi. Esta guía recoge todos los datos actualizados para que elijas la vía más adecuada según tu consulta, desde una avería en carretera hasta una gestión de postventa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Audi España
Para consultas generales, el teléfono gratuito y el WhatsApp son los canales más directos. El correo electrónico es la mejor opción para reclamaciones que requieran respuesta escrita, mientras que la app myAudi permite gestionar citas y consultar el estado del vehículo en cualquier momento.
Servicio al cliente de Audi España – WhatsApp
Audi España dispone de WhatsApp oficial en el número +34 638 680 102, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas. El sistema combina un bot inicial de selección de consulta con agentes humanos, por lo que es especialmente útil para solicitar citas de taller o resolver dudas rápidas sin esperas telefónicas.
Servicio al cliente de Audi España – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 800 500 102, gratuito y disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas. Para incidencias con los servicios digitales y myAudi, existe una línea específica: 800 098 462, gratuita y con el mismo horario ampliado de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.
En caso de avería en carretera, el servicio de asistencia opera las 24 horas los 365 días del año: llama al 900 320 333 si estás en España, o al +34 915 938 690 si te encuentras en el extranjero.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención al cliente (800 500 102) | Lunes a viernes 09:00-20:00 |
| myAudi y Servicios Digitales (800 098 462) | Lunes a viernes 08:00-20:00 |
| Asistencia en Carretera (900 320 333) | 24 horas, 365 días |
Servicio al cliente de Audi España – Correo electrónico
Para consultas y reclamaciones generales, puedes escribir a [email protected]. Si tu incidencia está relacionada con la app myAudi, la conectividad o los servicios digitales del vehículo, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en audi.es para enviar tu consulta directamente desde la web.
App de Audi España – myAudi
La app myAudi está disponible para iOS y Android y permite gestionar muchas incidencias sin necesidad de llamar. Desde la app puedes consultar el estado del vehículo (nivel de combustible, kilómetros), ver su ubicación, solicitar citas de taller, controlar el cierre de puertas de forma remota y acceder al manual de usuario digital introduciendo el número de bastidor.
Audi España en redes sociales
Audi España tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el perfil @audispain, con publicaciones diarias. También puedes encontrarles en YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos tres últimos están orientados a contenido de marca y no suelen gestionar consultas de soporte.
Dirección
La sede central de Volkswagen Group España Distribución, S.A.U. (empresa que opera Audi España) se encuentra en: Avinguda del Parc Logístic, 12-20, Barcelona, 08040, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Audi en caso de avería en carretera?
Llama al 900 320 333 si estás en España, o al +34 915 938 690 desde el extranjero. Este servicio de asistencia en carretera funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y es gratuito desde España.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Audi España?
El servicio de atención al cliente general atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas en el número gratuito 800 500 102. Para consultas sobre servicios digitales y myAudi, el horario es de 08:00 a 20:00 horas de lunes a viernes en el 800 098 462. La asistencia en carretera está disponible las 24 horas.
¿Cómo puedo solicitar una cita previa en un taller oficial?
Tienes tres opciones: a través de la app myAudi, enviando un mensaje al WhatsApp oficial 638 680 102, o localizando el concesionario más cercano en la web oficial para contactar directamente con el centro. El canal de WhatsApp suele ser el más ágil para este tipo de gestión.
¿Qué servicios ofrece la aplicación myAudi?
La app myAudi permite consultar el estado del vehículo (nivel de combustible, kilómetros), ver su ubicación en tiempo real, gestionar citas de taller, controlar el cierre de puertas de forma remota y acceder al manual de usuario digital una vez hayas vinculado el coche mediante el número de bastidor.
¿Qué es el programa Audi Fulldrive?
Audi Fulldrive es un plan de mantenimiento integral que funciona mediante el pago de una cuota mensual fija. Cubre todas las operaciones de mantenimiento oficial, piezas de desgaste y, según la modalidad elegida, también la sustitución de neumáticos y otros servicios adicionales. Su contratación y condiciones están sujetas al contrato de financiación o renting.
¿Cómo puedo actualizar los mapas de mi sistema de navegación Audi?
Si tienes una suscripción activa a Audi Connect, las actualizaciones de mapas se realizan de forma automática por aire (over-the-air). Sin suscripción, puedes descargar los mapas desde el portal myAudi y transferirlos al vehículo a través de un soporte USB para instalarlos manualmente.
¿Dónde puedo consultar el manual de mi vehículo si no lo tengo físicamente?
El manual está disponible en formato digital dentro de la app myAudi. Una vez añadido el vehículo mediante el número de bastidor, puedes acceder a toda la documentación técnica y guías rápidas directamente desde tu smartphone sin necesidad del documento físico.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp oficial (638 680 102) para solicitar citas de taller: es más ágil que el teléfono y evita tiempos de espera.
- Vincula tu vehículo en la app myAudi antes de contactar con el soporte técnico; así el agente puede consultar directamente los códigos de error del sistema.
- En cualquier reclamación formal, incluye siempre el número de bastidor (VIN) y el nombre del concesionario implicado para agilizar la gestión desde la central.
- Para incidencias con myAudi o servicios de conectividad, escribe directamente a [email protected], la línea específica para este tipo de consultas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas que suplantan a Audi
Se han documentado casos de phishing y fraude en la venta de vehículos de ocasión que suplantan la identidad de Audi mediante sitios web falsos y solicitudes de pagos anticipados por transferencia bancaria. Si recibes una oferta de un particular que vende un Audi a un precio muy por debajo del mercado y te pide una transferencia antes de ver el coche, es muy probable que se trate de una estafa. Verifica siempre que estás en el dominio oficial audi.es antes de introducir ningún dato personal o bancario.
Sobre Audi España
Audi España es la filial nacional de Audi AG, una de las marcas de automoción premium más reconocidas del mundo, integrada en el grupo Volkswagen. En España, la compañía opera bajo la denominación Volkswagen Group España Distribución, S.A.U. (CIF A-60198512) y se encarga de la comercialización, distribución y servicio postventa de vehículos Audi en el mercado español a través de su red de concesionarios oficiales.
Además de la venta de vehículos, Audi España ofrece servicios como Audi Fulldrive (mantenimiento integral por cuota), Audi Financial Services (financiación y renting) y Audi Connect (conectividad digital y actualizaciones over-the-air). La app myAudi centraliza buena parte de la gestión postventa para los propietarios.
Las valoraciones de los clientes en Trustpilot se sitúan en torno a 1,5 de 5 (a fecha de abril de 2026), con más de 250 reseñas, siendo los motivos de queja más recurrentes los retrasos en la entrega de vehículos nuevos y las dificultades para resolver conflictos con concesionarios a través de la central.
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