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Atrápalo es una agencia de viajes online española especializada en vuelos, hoteles, cruceros, entradas para espectáculos y reservas en restaurantes con descuentos. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles, los horarios actualizados y los consejos más útiles para resolver cualquier incidencia con tu reserva.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Atrápalo
Atrápalo ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un centro de ayuda con formulario de contacto. Para dudas urgentes sobre reservas, el chat y el teléfono son los canales más directos durante el horario comercial.
Servicio al cliente de Atrápalo – Chat en vivo
El chat en vivo de Atrápalo está disponible en el Centro de Ayuda. Puedes abrirlo haciendo clic en el icono de chat o desde la sección de seguimiento de una reserva concreta. Funciona en el mismo horario que el teléfono.
Servicio al cliente de Atrápalo – Teléfono
El número de atención al cliente de Atrápalo es el 933 197 570, con tarificación nacional estándar. Atiende tanto consultas generales como urgencias relacionadas con reservas activas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 10:00-20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Atrápalo – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente escribe a [email protected]; para información general, a [email protected]; y para dudas sobre vuelos, a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en el Centro de Ayuda.
Servicio al cliente de Atrápalo – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Atrápalo, en atrapalo.com/ayuda, incluye guías de autoservicio y seguimiento de reservas. Desde atrapalo.com/ayuda/contacto puedes abrir un ticket de soporte escrito en cualquier momento.
App de Atrápalo
La app de Atrápalo, disponible para iOS y Android, permite gestionar reservas, descargar billetes y vouchers, hacer seguimiento de solicitudes y acceder a los descuentos de Atrápalo Smart.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Atrápalo (ATRÁPALO, S.L.) se encuentra en Carrer de Pere IV, 105-109, 08018 Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de hotel o vuelo?
Accede a la sección «Mis Reservas» en la web de Atrápalo, selecciona la reserva correspondiente y sigue los pasos para solicitar la cancelación. La devolución dependerá de la política de cancelación de la tarifa que elegiste al hacer la reserva.
¿Por qué me han cobrado 49,95 € de Atrápalo Smart?
Este cargo corresponde a la suscripción anual de Atrápalo Smart, que se activa al aceptar ciertas tarifas con descuento especial durante una compra. Si no cancelas el periodo de prueba antes de que finalice, se realiza el cobro automático de la cuota anual.
¿Cómo solicito una factura de mi compra en Atrápalo?
Al finalizar la compra puedes marcar la casilla «Necesito factura» e introducir tus datos fiscales. Si ya completaste la compra, accede a «Mi Cuenta», localiza la reserva y descarga la factura una vez que los datos fiscales hayan sido validados.
¿Qué hago si mi vuelo ha sido cancelado por la aerolínea?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Atrápalo o abre un ticket de soporte desde el Centro de Ayuda para que gestionen la reubicación o el reembolso con la aerolínea. También puedes verificar el estado del vuelo directamente en la web de la compañía aérea.
¿Cómo canjeo un Vale Regalo de Atrápalo?
En el último paso del proceso de reserva, introduce el código de tu vale en la casilla «Tengo un vale regalo» y pulsa en aplicar. El importe se descuenta automáticamente del total de tu compra.
¿Es posible modificar el nombre de un pasajero en un billete de avión?
Las modificaciones de nombre dependen de la política de cada aerolínea. En la mayoría de los casos conllevan gastos de gestión de Atrápalo más la penalización o cambio de tarifa de la propia compañía aérea.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Gestiona cancelaciones o cambios directamente desde «Mis Reservas» antes de llamar: es el paso previo necesario en muchos casos y agiliza la gestión posterior.
- Ten a mano el número de localizador de la reserva (entre 6 y 8 caracteres) antes de contactar por cualquier canal; es lo primero que te pedirán.
- Si tienes una suscripción Atrápalo Smart, desactiva la renovación automática desde tu perfil de usuario al menos 48 horas antes de la fecha de vencimiento para evitar el cobro anual de 49,95 €.
Cuidado con el cargo automático de Atrápalo Smart
Advertencia: cargo automático de Atrápalo Smart
La OCU ha documentado falta de transparencia en la activación de la suscripción Atrápalo Smart (49,95 €/año). Al aceptar ciertas tarifas con descuento, los usuarios pueden quedar inscritos en la suscripción sin percibirlo claramente, y el cargo anual se realiza de forma automática si no se cancela. Para evitarlo, revisa las condiciones de la tarifa antes de confirmar la compra y gestiona la renovación desde la sección de perfil en tu cuenta de Atrápalo.
Sobre Atrápalo
Atrápalo (ATRÁPALO, S.L.) es una agencia de viajes online y plataforma de ocio líder en España. Con sede en Barcelona, ofrece vuelos, hoteles, cruceros, entradas para espectáculos y actividades, y reservas en restaurantes con descuentos. Cuenta con presencia en España, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
La compañía acumula más de 3.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre las incidencias más habituales destacan las dudas sobre la suscripción Atrápalo Smart y las demoras en la gestión de reembolsos de vuelos cancelados por aerolíneas.
Otras guías
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