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Celeritas es una empresa española de logística especializada en envíos para el comercio electrónico, conocida por su red de Puntos Celeritas donde puedes recoger y devolver paquetes en comercios locales. En esta guía encontrarás todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente – teléfono, correo electrónico, web y redes sociales – junto con consejos para resolver tu incidencia de forma más eficaz.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ATC Celeritas
El canal más directo es el teléfono, disponible en horario de oficina de lunes a viernes. Para consultas no urgentes puedes optar por el correo electrónico o el formulario web; algunos usuarios también obtienen respuesta ágil a través de Twitter/X.
Servicio al cliente de ATC Celeritas – Teléfono
El número de atención al cliente de Celeritas es el 916 61 41 41, con tarifa local. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Ten el número de seguimiento de tu envío preparado antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ATC Celeritas – Correo electrónico
Para incidencias y consultas de atención al cliente, puedes escribir a [email protected]. Para consultas de carácter general o información corporativa, está disponible [email protected]. También puedes enviar tu mensaje a través del formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de ATC Celeritas – Centro de ayuda
En celeritastransporte.com/seguimiento/ puedes hacer el seguimiento de tu paquete introduciendo tu número de envío o referencia. Si prefieres enviar una consulta por escrito, el formulario de contacto está en celeritastransporte.com/contacto/.
ATC Celeritas en redes sociales
Celeritas tiene presencia en Twitter/X con la cuenta @ATC_Celeritas, donde algunos clientes obtienen respuesta más rápida que por correo electrónico para consultas urgentes. También cuentan con perfil en LinkedIn, aunque este canal está orientado al ámbito profesional y no es una vía de atención al cliente.
Dirección
La sede central de Celeritas Transporte y Logística S.L.U. se encuentra en Avenida de Valdelaparra, 29, 28108 Alcobendas (Madrid), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete Celeritas?
Entra en celeritastransporte.com/seguimiento/ e introduce tu número de envío o referencia para ver el estado de tu paquete. Si no tienes ese número, deberás solicitarlo a la tienda donde realizaste la compra, ya que Celeritas actúa como transportista y no gestiona directamente el pedido.
¿Qué es un Punto Celeritas y cómo encuentro el más cercano?
Un Punto Celeritas es un comercio local asociado – como una papelería o una gasolinera – donde puedes recoger o entregar paquetes sin necesidad de estar en casa. Puedes localizar el punto más próximo a tu domicilio usando el buscador disponible en la web de Celeritas.
¿Cómo devuelvo un pedido de Amazon a través de Celeritas?
Selecciona la opción de devolución en un Punto Celeritas dentro de la plataforma de Amazon. Amazon te proporcionará un código de barras o QR que debes mostrar en el establecimiento elegido; no es necesario imprimir ninguna etiqueta.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar mi paquete?
Celeritas realiza un segundo intento de entrega si el primero no tiene éxito. Si este también falla, el paquete suele quedar depositado en el Punto Celeritas más cercano a tu domicilio para que pases a recogerlo.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en un Punto Celeritas?
Normalmente dispones de entre 10 y 15 días naturales desde que el paquete llega al punto de recogida. Si no lo retiras en ese plazo, será devuelto al remitente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?
Sí, en algunos casos es posible redirigir la entrega a un Punto Celeritas cercano a través del enlace de seguimiento que recibes por SMS o correo electrónico cuando el paquete ya está en tránsito. Esta opción depende del estado del envío en el momento de solicitarlo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas urgentes, prueba a contactar por Twitter/X con @ATC_Celeritas; muchos usuarios obtienen respuesta más rápida que por correo electrónico.
- Ten siempre el número de seguimiento (tracking) a mano antes de llamar o escribir. Sin él, la gestión de cualquier incidencia es mucho más lenta.
- Si tu paquete es de Amazon, gestiona la incidencia directamente a través de la plataforma de Amazon, ya que suele ser más efectivo que contactar con Celeritas por separado.
- Antes de acudir a recoger tu paquete, verifica el horario del Punto Celeritas elegido: estos puntos dependen de comercios locales externos y pueden tener horarios distintos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes de phishing
Se han detectado campañas de phishing mediante SMS y correos electrónicos falsos que simulan ser de Celeritas y solicitan el pago de tasas aduaneras o gastos de envío para liberar un paquete. Celeritas no te pedirá ningún pago adicional por SMS ni a través de un enlace externo para entregar tu pedido. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace y ponlo en conocimiento de la empresa a través de sus canales oficiales.
Sobre ATC Celeritas
Celeritas Transporte y Logística S.L.U. es una empresa española especializada en servicios logísticos para el comercio electrónico. Su modelo se diferencia por la red de Puntos Celeritas, una malla de comercios locales asociados – papelerías, gasolineras y otros establecimientos – donde los clientes pueden recoger y devolver paquetes sin necesidad de esperar en casa.
La empresa ofrece soluciones de transporte nacional e internacional, gestión de devoluciones y servicios de almacenamiento para tiendas online, con plazos de entrega estándar para envíos nacionales de entre 24 y 72 horas. Su sede central está en Alcobendas (Madrid) y opera bajo el número de empresa B-84594141.
En Trustpilot, Celeritas acumula más de 2.500 reseñas con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más frecuentes de los clientes destacan los retrasos en la entrega, la dificultad para contactar con un agente humano por teléfono y los problemas con el sistema de seguimiento online.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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