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ASUS ofrece varias formas de contactar con su servicio técnico y atención al cliente en España: chat en vivo, teléfono, correo electrónico para la tienda online, formulario web y la app MyASUS. Esta guía reúne todos los canales disponibles con sus horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ASUS
El canal más directo para obtener ayuda de ASUS es el chat en vivo desde la página de soporte. Para incidencias técnicas o trámites de garantía también puedes llamar por teléfono. Si tu consulta es sobre un pedido de la tienda oficial, hay un correo de ventas disponible.
Servicio al cliente de ASUS – Chat en vivo
El chat de ASUS está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para iniciarlo, entra en la página de soporte técnico, selecciona la categoría de tu producto y activa el chat. El servicio combina atención automatizada y agentes humanos.
Servicio al cliente de ASUS – Teléfono
ASUS dispone de dos líneas telefónicas en España, ambas con tarifa nacional estándar y atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para soporte técnico y garantías: 932 938 154. Para consultas sobre pedidos en la ASUS Store: 912 158 227.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ASUS – Correo electrónico
Para consultas sobre pedidos o compras en la ASUS Store, puedes escribir a [email protected]. Para soporte técnico, ASUS utiliza el formulario web y el chat como canales principales, ya que no publica una dirección de correo general para incidencias técnicas.
Servicio al cliente de ASUS – Centro de ayuda
El centro de soporte de ASUS incluye base de conocimientos, descarga de controladores y BIOS, consulta de estado de garantía, formulario de consulta técnica y seguimiento de reparaciones. Desde allí también puedes acceder al formulario de solicitud de servicio técnico oficial.
Dirección de ASUS Ibérica
La sede de ASUS IBÉRICA, S.L.U. en España está en: Calle Can Ràbia, 3-5, 4ª planta, Barcelona, 08017, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación (RMA)?
Introduce el número de RMA o el número de serie de tu dispositivo en el portal de seguimiento de reparaciones del sitio web de soporte de ASUS para ver el estado actualizado de tu envío.
¿Dónde puedo descargar los controladores y la BIOS para mi modelo?
Entra en el Centro de Descargas de ASUS, escribe el nombre exacto de tu modelo y selecciona el sistema operativo para ver todos los drivers y actualizaciones disponibles.
¿Cómo compruebo si mi producto sigue en garantía?
En la sección «Consulta de Garantía» del sitio de soporte de ASUS puedes introducir el número de serie de tu producto para verificar si todavía está cubierto por la garantía oficial.
¿Qué hago si mi portátil no enciende?
ASUS recomienda hacer un «Hard Reset»: desconecta el cargador y mantén pulsado el botón de encendido durante 40 segundos. Si el problema persiste, usa la herramienta de diagnóstico de la app MyASUS o contacta con el soporte técnico por teléfono o chat.
¿Cómo solicito una reparación en garantía en España?
Completa el formulario de solicitud de servicio técnico online en la web de soporte de ASUS. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío o la recogida del dispositivo.
¿Puedo ampliar la RAM de mi portátil sin perder la garantía?
En España, ampliar la RAM o el disco duro generalmente no anula la garantía siempre que no se dañen otros componentes durante el proceso, pero conviene confirmarlo con el soporte técnico de ASUS según el modelo concreto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (SN) de tu producto antes de llamar o abrir el chat (lo encontrarás en la etiqueta del dispositivo o en la caja).
- Usa la app MyASUS para hacer un diagnóstico previo y obtener un código de error antes de contactar con soporte; esto agiliza la atención del técnico.
- Registra tu producto en la web oficial justo después de la compra para facilitar los trámites de garantía y tener el historial de tu dispositivo disponible.
- Para cancelar un pedido de la ASUS Store, actúa antes de que entre en fase de preparación; una vez en curso, las cancelaciones no son posibles.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
ASUS publica avisos sobre comunicaciones fraudulentas que suplantan su identidad. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de ASUS, no compartas datos personales ni hagas clic en enlaces no verificados. Consulta la página oficial de avisos de seguridad para ver las alertas activas.
Sobre ASUS
ASUS es una empresa multinacional de hardware informático y electrónica de consumo con sede en Taiwán, conocida por sus placas base, ordenadores portátiles y de sobremesa, monitores y dispositivos móviles. En España opera a través de ASUS IBÉRICA, S.L.U., con sede en Barcelona.
La tienda oficial ASUS Store acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), PayPal, financiación a través de Klarna u Oney, y transferencia bancaria. Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
En Trustpilot España, ASUS tiene una puntuación de 1,4 sobre 5 sobre un total de alrededor de 450 reseñas (a fecha de junio de 2026). Entre los comentarios más frecuentes destacan los tiempos de reparación y la comunicación con el servicio postventa.
Otras guías
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