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Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Asus España: chat en vivo, teléfonos gratuitos, formulario web y la app MyASUS. También encontrarás los horarios de atención, consejos para resolver incidencias más rápido y alertas de seguridad sobre fraudes que suplantan la marca.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Asus España
ASUS España ofrece soporte a través de chat en vivo, dos líneas de teléfono gratuitas y un formulario de contacto web. No existe dirección de correo electrónico directa publicada. Para consultas rápidas, el chat suele ser la opción más ágil; para incidencias técnicas complejas o seguimiento de reparaciones, el teléfono es la vía más directa.
Servicio al cliente de Asus España – Chat en vivo
El chat en vivo de ASUS España está disponible en la sección de soporte de la web oficial, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Se atienden consultas técnicas, seguimiento de pedidos y gestiones relacionadas con la eShop. Es la opción recomendada cuando no se quiere esperar en línea telefónica.
Servicio al cliente de Asus España – Teléfono
ASUS España dispone de dos líneas gratuitas: el 900 034 259 para atención al cliente general y ventas, y el 800 600 545 para soporte técnico y consultas de la eShop. Ambas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. La sede central en Barcelona también puede contactarse en el 932 938 154 (tarifa local, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Asus España – Centro de ayuda
El centro de soporte en asus.com/es/support reúne la base de conocimientos, descarga de controladores, seguimiento de RMA y acceso al chat en vivo. Para consultas escritas, el formulario de contacto oficial permite describir la incidencia con detalle y adjuntar archivos. No hay dirección de correo electrónico directa publicada.
App MyASUS
La aplicación MyASUS permite diagnosticar el hardware del dispositivo, consultar el estado de una reparación RMA, registrar productos y contactar directamente con soporte técnico. Está disponible de forma gratuita en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Asus España en redes sociales
ASUS España mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter), Instagram y YouTube. Facebook y X son los canales habituales para mensajes directos de clientes; Instagram y YouTube se utilizan principalmente para contenido de marca y no están orientados al soporte técnico. La compañía también tiene presencia corporativa en LinkedIn.
Dirección
La sede de ASUS SPAIN S.L. se encuentra en Calle Metal·lurgia, 38, 1ª planta, Barcelona 08038.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de devolución en la ASUS Store España?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. El artículo debe estar en su estado original, con todos los accesorios y el embalaje intactos. La devolución puede iniciarse desde la sección «Mis pedidos» en la web o contactando con soporte para obtener un número de RMA.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación?
El estado del RMA está disponible en la sección de soporte de la web oficial introduciendo el número de serie del dispositivo. También puedes consultarlo desde la app MyASUS en iOS y Android.
¿Los envíos de la tienda oficial son gratuitos?
Los pedidos que superen los 80 € tienen envío gratuito. Para importes inferiores se aplica una tarifa estándar que se indica durante el proceso de compra. El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables.
¿Ofrece Asus España soporte por WhatsApp?
No. ASUS España no dispone de canal oficial de WhatsApp. Los medios de contacto disponibles son el chat en vivo de la web, el teléfono gratuito y el formulario de contacto.
¿Cuántos años de garantía tienen los productos Asus en España?
De acuerdo con la normativa española, los productos ASUS cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación desde la fecha de compra.
¿Cómo llamo al soporte técnico de Asus España?
El número gratuito de soporte técnico y consultas de la eShop es el 800 600 545. Para atención al cliente general, puedes llamar al 900 034 259. Ambas líneas funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
¿Puedo pagar a plazos en la tienda oficial de Asus?
Sí. La tienda oficial acepta Klarna como método de financiación, además de Visa, Mastercard y PayPal. Las condiciones de financiación disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) y la factura de compra antes de contactar: el agente los solicitará desde el primer momento.
- Para consultas rápidas, el chat web suele ser más ágil que el teléfono.
- Si vas a enviar el dispositivo a reparación, documenta con fotos el estado físico antes de entregarlo.
- Puedes revisar el estado de tu RMA en cualquier momento desde la app MyASUS sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas fraudulentas que suplantan la identidad de ASUS en redes sociales, entre ellas sorteos falsos y una campaña de NFTs fraudulenta atribuida a la marca. ASUS también ha alertado sobre vulnerabilidades en routers con firmware desactualizado. Para verificar la autenticidad de cualquier comunicación que parezca ser de ASUS, consulta la página de seguridad oficial de ASUS.
Sobre Asus España
ASUS es una empresa multinacional especializada en la fabricación de placas base, ordenadores portátiles y de sobremesa, monitores, tarjetas gráficas y routers. En España opera como ASUS SPAIN S.L., con sede en Barcelona, y dispone de soporte técnico en español junto con una tienda oficial para la venta directa de sus productos.
La valoración de los usuarios en Trustpilot refleja experiencias mixtas: la puntuación se sitúa en 1,5 de 5 (a fecha de junio de 2026), con más de 1.000 reseñas publicadas en España. Los problemas más citados por los clientes incluyen retrasos en los procesos de reparación RMA y dificultades para contactar con agentes humanos por teléfono.
Otras guías
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