Asus Perú ofrece varios canales para resolver dudas técnicas, gestionar garantías y seguir el estado de reparaciones: chat en vivo, línea gratuita, formulario web y la app MyASUS. Esta guía reúne todos los datos de contacto verificados y algunos consejos para que tu consulta se resuelva lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Asus Perú
El canal más ágil es el chat en vivo disponible en el portal de soporte. Para consultas que requieren más detalle o atención de un agente, la línea gratuita 0800-007-93 es la alternativa directa. El formulario de contacto web y la app MyASUS completan las opciones de autogestión.
Servicio al cliente de Asus Perú – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el portal de soporte de Asus Perú. Para acceder, entra en asus.com/pe/support y haz clic en el icono de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. El servicio está activo de lunes a viernes de 08:00 a 19:00.
Servicio al cliente de Asus Perú – Teléfono
La línea gratuita de soporte técnico de Asus Perú es 0800-007-93, sin costo desde teléfonos fijos y móviles dentro del país. Ten a mano el número de serie de tu equipo antes de llamar para agilizar la atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 19:00 |
| Sábado | 08:00 – 13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Asus Perú – Formulario de contacto
Asus Perú no publica una dirección de correo electrónico directa para soporte. La vía escrita disponible es el formulario de contacto en su portal oficial, donde puedes describir tu consulta y adjuntar información sobre tu equipo. Accede a él en la página de soporte de Asus en español para Perú.
Servicio al cliente de Asus Perú – Centro de ayuda
El centro de soporte en asus.com/pe/support centraliza el centro de descargas de drivers, el seguimiento de reparaciones, manuales de producto y el acceso al chat y al formulario de contacto. Es el punto de partida recomendado antes de llamar por teléfono.
Asus Perú en redes sociales
Asus Perú mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (antes Twitter). Estos canales son útiles para seguir novedades de productos y promociones. Para consultas de soporte técnico, el chat o la línea telefónica ofrecen una respuesta más directa. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La oficina corporativa de ASUSTeK Computer Peru S.A.C. está en Av. Dionisio Derteano 184, Oficina 401, San Isidro, Lima 15047, Perú. Para servicio técnico, la ubicación del centro autorizado más cercano se facilita al abrir un caso de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación en Perú?
Puedes hacerlo en la sección «Estado de la reparación» del portal de soporte de Asus Perú usando tu número de RMA o el número de serie del equipo. También puedes gestionarlo desde la app MyASUS en iOS y Android.
¿Dónde encuentro los drivers para mi laptop Asus?
En el Centro de Descargas de asus.com/pe/support. Escribe el modelo de tu equipo, selecciona tu sistema operativo y verás todos los controladores disponibles para descarga directa.
¿Cuál es el periodo de garantía para laptops Asus en Perú?
Generalmente es de 12 meses para hardware, aunque algunos modelos específicos pueden tener hasta 24 meses. Revisa tu certificado de garantía para confirmar el plazo exacto de tu equipo.
¿Cómo registro mi producto Asus?
Puedes registrarlo a través de la app MyASUS o creando una cuenta en el sitio web oficial de Asus. Hacerlo cuanto antes facilita la gestión de garantía y el acceso a soporte técnico prioritario.
¿Qué hago si mi laptop Asus no enciende?
Prueba un reinicio forzado manteniendo pulsado el botón de encendido durante 40 segundos. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico en el 0800-007-93 o a través del chat en el portal de soporte.
¿Asus Perú tiene centros de servicio técnico presenciales?
Sí, Asus trabaja con centros de servicio autorizados en Lima y en las principales ciudades del país. La ubicación del centro más cercano se facilita al abrir un caso de soporte a través del teléfono o el portal web.
¿La garantía de Asus tiene cobertura internacional?
Muchos modelos incluyen Garantía Internacional Limitada, pero la cobertura depende de si ese modelo exacto se comercializa en el país donde solicitas el servicio. Revisa los términos de tu garantía o consulta con el soporte local antes de viajar con el equipo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de serie (SN) de tu equipo a mano antes de llamar o iniciar el chat: los agentes lo solicitan desde el primer momento.
- Usa la app MyASUS para hacer un diagnóstico previo y generar un código de error: facilita que el técnico identifique el problema sin pruebas adicionales.
- Registra tu producto en la web oficial o en la app justo después de comprarlo, ya que agiliza cualquier gestión de garantía o reparación posterior.
- Llama fuera de las horas pico si no consigues agente: las primeras horas de la mañana (desde las 08:00) suelen tener menor tiempo de espera que el mediodía.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Asus advierte sobre intentos de phishing y sorteos falsos que circulan en redes sociales suplantando su identidad. Si recibes un mensaje que supuestamente proviene de Asus, verifica que el remitente use un dominio oficial (@asus.com) antes de hacer clic en cualquier enlace o facilitar datos personales. Más información en la página de seguridad oficial de Asus.
Sobre Asus Perú
ASUSTeK Computer Peru S.A.C. es la filial peruana de ASUS, empresa multinacional de hardware y electrónica fundada en Taiwán. En el país comercializa una amplia gama de productos que incluye las líneas Zenbook, Vivobook, ROG y TUF Gaming, además de placas base y componentes de computación.
Asus cuenta con presencia consolidada en Perú a través de oficinas corporativas en San Isidro (Lima), una tienda oficial en línea y una red de centros de servicio autorizados en Lima y otras ciudades principales. Los centros de servicio autorizados de Lima tienen una valoración media de 3,2 de 5 sobre unas 450 valoraciones en Google Maps (a fecha de mayo de 2026).
Entre los problemas que los usuarios reportan con más frecuencia figuran las demoras en la disponibilidad de repuestos para laptops de gama alta y los tiempos de reparación en los centros autorizados. Para compras realizadas en la tienda oficial, Asus acepta devoluciones en un plazo de 7 días calendario por fallo técnico de fábrica.
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