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ASUS México ofrece varios canales de soporte técnico y atención al cliente: teléfono, chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y la app MyASUS. Esta guía reúne todos los datos de contacto verificados, los horarios de atención y consejos para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ASUS México
El soporte de ASUS México opera de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 en todos sus canales. Para dudas urgentes de soporte técnico, el teléfono y el chat son la opción más rápida; para devoluciones, facturación o pedidos de la eShop, el correo electrónico es el canal habitual.
Servicio al cliente de ASUS México – Chat y WhatsApp
El chat en vivo de ASUS México está disponible en asus.com/mx/support de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. ASUS México también dispone de un canal de WhatsApp en el número +52 55 6415 4361, orientado a ventas y atención general de la tienda en línea, con el mismo horario de atención.
Servicio al cliente de ASUS México – Teléfono
ASUS México pone a disposición tres líneas telefónicas, todas activas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El número de soporte técnico general es el 55 1946 3663 (tarifa local). La línea gratuita es el 800 836 7847. Para consultas sobre pedidos de la eShop, el número específico es el 56 4186 1249 (tarifa local).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ASUS México – Correo electrónico
Para gestiones de pedidos, devoluciones y facturación de la eShop, el correo de contacto es [email protected]. Las empresas con necesidades corporativas (B2B) pueden dirigirse a [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en línea en asus.com/mx/support/contact/email.
ASUS México en redes sociales
ASUS México mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram. El canal de YouTube y el perfil de TikTok están dedicados principalmente a contenido de producto y no a la gestión de incidencias.
Dirección de ASUS México
La dirección fiscal y administrativa de ASUS MÉXICO, S.A. DE C.V. es Av. Insurgentes Sur 1647, Piso 10, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03900. Esta sede no recibe equipos para garantía o reparación; las incidencias de hardware se gestionan a través del soporte técnico por teléfono o chat.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto al soporte técnico de ASUS México?
Puedes llamar al 55 1946 3663 o al número gratuito 800 836 7847, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También puedes usar el chat en vivo en asus.com/mx/support durante el mismo horario.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado en la eShop?
El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la entrega. Hay que enviar un correo a [email protected] con el número de orden. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo defectos de fábrica.
¿Cómo valido la garantía de mi equipo ASUS?
Para iniciar un proceso de garantía necesitas la factura de compra y el número de serie (S/N) del equipo. Puedes contactar con el soporte técnico por teléfono o chat; ellos te indicarán los pasos a seguir y, si corresponde, el centro de servicio autorizado.
¿ASUS México ofrece atención por WhatsApp?
Sí. El canal de WhatsApp de ASUS México está en el número +52 55 6415 4361, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Está orientado principalmente a ventas y atención general de la tienda en línea.
¿Qué métodos de pago acepta la eShop de ASUS?
La tienda en línea acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express. También ofrece promociones de Meses Sin Intereses (MSI) en bancos participantes en productos seleccionados.
¿Cómo obtengo mi factura fiscal (CFDI) de una compra en ASUS?
Debes proporcionar tus datos fiscales, incluyendo el RFC, durante el proceso de compra en la eShop. Si no lo hiciste en ese momento, puedes solicitarla enviando tu RFC y número de orden a [email protected].
¿Las oficinas de ASUS en la Ciudad de México atienden público para reparaciones?
No. La sede en Av. Insurgentes Sur 1647, Piso 10, Col. San José Insurgentes (C.P. 03900) es de uso administrativo y no recibe equipos. Los procesos de reparación y garantía se gestionan a través del soporte técnico telefónico, por chat o en centros de servicio autorizados.
¿Hay alertas de seguridad vigentes para usuarios de ASUS?
ASUS ha alertado sobre estafas que utilizan una supuesta campaña de NFTs en nombre de la marca para robar información de billeteras digitales. ASUS aclara que no organiza este tipo de promociones. Si recibes un mensaje de ese tipo, no compartas datos personales ni credenciales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de serie (S/N) de tu equipo antes de llamar o abrir el chat: es el dato que más solicita el agente de soporte.
- Conserva siempre la factura o comprobante de compra; sin ella no es posible iniciar un proceso de garantía.
- Antes de entregar un equipo para reparación, documenta su estado con fotos y vídeo; esto protege ante posibles daños durante el proceso.
- Para devoluciones de compras en la eShop, gestionar el caso a través de distribuidores autorizados como Amazon puede agilizar los tiempos.
Cuidado con estafas que suplantan a ASUS
Advertencia: Estafas y suplantación de identidad
ASUS ha emitido una alerta oficial sobre campañas fraudulentas que suplantan la identidad de la marca para promover falsas campañas de NFTs y así robar información de billeteras digitales. La empresa confirma que no organiza este tipo de promociones. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifica la información directamente en asus.com/mx/support y no facilites datos personales ni credenciales.
Sobre ASUS México
ASUS fabrica laptops, placas base, tarjetas gráficas y otros componentes electrónicos. En México opera como ASUS MÉXICO, S.A. DE C.V. y cuenta con soporte técnico local en español, tienda oficial en línea (eShop) y distribución a través de canales autorizados.
Entre sus líneas más reconocidas en el mercado mexicano están ROG (Republic of Gamers), orientada al segmento gamer, y Vivobook, dirigida al mercado general de portátiles. La marca ofrece asistencia posventa por canales digitales y a través de centros de servicio autorizados en el país.
En Trustpilot, ASUS acumula una valoración de 1,5 de 5 sobre aproximadamente 2.500 reseñas globales y de LATAM (a fecha de junio de 2026). Las quejas más frecuentes de clientes mexicanos mencionan dificultades en procesos de garantía y tiempos de espera prolongados en centros de servicio.
Otras guías
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