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ASUS España dispone de varios canales para resolver dudas y gestionar incidencias: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un centro de soporte online. En esta guía encontrarás los datos de contacto actualizados, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ASUS España
El canal más rápido para resolver un problema técnico urgente es el chat en vivo, disponible de lunes a viernes. Para gestiones de garantía o reparación, el teléfono y el formulario de correo electrónico son las vías habituales.
Servicio al cliente de ASUS España – Chat en vivo
El chat en vivo de ASUS España está disponible en la página de soporte oficial, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para acceder, debes seleccionar tu producto en el portal de soporte y elegir la opción de chat. Ten en cuenta que el sistema puede comenzar con un bot antes de conectarte con un agente.
Servicio al cliente de ASUS España – Teléfono
El número de atención al cliente y soporte técnico de ASUS España es el 932 938 154. La llamada se factura a tarifa nacional, por lo que el coste depende del operador. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ASUS España – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta es sobre un pedido en la tienda oficial ASUS Store, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto web disponible en el portal de soporte.
Servicio al cliente de ASUS España – Centro de ayuda
El centro de soporte de ASUS en asus.com/es/support permite descargar controladores, consultar manuales, verificar el estado de una reparación y acceder a diagnósticos de hardware. Es el punto de partida recomendado antes de contactar por teléfono o chat.
ASUS España en redes sociales
ASUS España mantiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde puedes enviar mensajes directos para consultas de soporte. La cuenta de X (Twitter) también está activa. Los canales de YouTube y TikTok son principalmente de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede social de ASUSTeK Computer (Spain) S.L. se encuentra en Passeig de la Zona Franca, 111, Edificio Marina, Barcelona 08038, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación (RMA)?
Puedes verificar el estado de tu reparación en el portal de soporte de ASUS España introduciendo tu número de RMA o el número de serie del producto en la sección «Estado de la reparación». No es necesario llamar por teléfono para este trámite.
¿Cuál es el periodo de garantía de un portátil ASUS en España?
Para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022, la garantía legal en España es de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente de consumo. Esta garantía la gestiona ASUS España directamente.
¿Dónde puedo descargar los drivers y manuales de mi dispositivo?
En el Centro de Descargas de ASUS puedes obtener todos los controladores y manuales oficiales. Solo tienes que introducir el nombre del modelo de tu producto y seleccionar el sistema operativo correspondiente.
¿Cómo registro mi producto ASUS para la garantía?
El registro se realiza desde la web oficial en el apartado «Mi Cuenta» o mediante la aplicación MyASUS. Durante el proceso deberás adjuntar una copia de la factura de compra como prueba de adquisición.
¿Qué hago si mi ordenador ASUS no enciende?
ASUS recomienda realizar un «Hard Reset»: desconecta el cargador y mantén pulsado el botón de encendido durante 40 segundos. Si el problema persiste tras este paso, contacta con el soporte técnico por chat o teléfono.
¿Cómo solicito una devolución en la ASUS Store?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Accede a tu historial de pedidos en la tienda oficial y selecciona la opción de devolución, o escribe a [email protected] para recibir las instrucciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (SN) del producto antes de llamar o iniciar el chat; lo pedirán desde el primer momento.
- Usa la app MyASUS para hacer un diagnóstico previo y obtener un código de error que puedas facilitar directamente al agente.
- Si tienes un caso de reparación abierto, consulta el estado del RMA en la web con tu número de caso antes de llamar; así evitas esperas innecesarias.
- Para consultas sobre pedidos de la ASUS Store, escribe directamente a [email protected] en lugar de usar el canal general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
ASUS publica avisos sobre campañas de phishing que suplantan su identidad técnica. Si recibes un correo o mensaje sospechoso que dice ser de ASUS, verifica el remitente y no hagas clic en enlaces no oficiales. Puedes consultar los avisos de seguridad actualizados en la página oficial de avisos de seguridad.
Sobre ASUS España
ASUS es una empresa multinacional de tecnología con sede en Taiwán y presencia consolidada en el mercado español a través de ASUSTeK Computer (Spain) S.L. La compañía fabrica placas base, portátiles, monitores, tarjetas gráficas y routers, y es conocida en España por sus líneas Zenbook, Vivobook y la gama de gaming Republic of Gamers (ROG).
En Trustpilot España la marca acumula una valoración de 1,2 sobre 5 basada en aproximadamente 450 opiniones. Los problemas más habituales mencionados por los clientes son los retrasos en el servicio técnico (RMA), las dificultades en la gestión de garantías para productos adquiridos a través de terceros y los problemas de stock en la tienda oficial.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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