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ASOS es una de las tiendas de moda online más grandes del mundo, con una amplia selección de ropa, calzado y complementos de más de 850 marcas. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para el mercado español: chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y app, junto con consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ASOS
ASOS no dispone de teléfono de atención al cliente para España. El canal principal es el chat en vivo del Centro de Ayuda, disponible las 24 horas. El correo electrónico y los mensajes directos en Twitter son alternativas útiles para consultas menos urgentes.
Servicio al cliente de ASOS – Chat en vivo
El chat en vivo es el canal de soporte principal de ASOS y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Para acceder, entra en el Centro de Ayuda, elige la categoría que describe tu problema y aparecerá el botón de chat si hay agentes disponibles. El bot inicial filtra la consulta antes de transferirte a una persona.
Servicio al cliente de ASOS – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de ASOS a [email protected]. Para asuntos legales o relacionados con la privacidad, la dirección es [email protected]. El correo es útil para consultas que requieren adjuntar documentación, aunque el chat suele dar respuesta más rápida.
App de ASOS
La app de ASOS para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar devoluciones y acceder al chat de soporte integrado. También envía notificaciones sobre el estado de tus envíos. Está disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
ASOS en redes sociales
Para soporte directo en Twitter, la cuenta específica de atención al cliente es @ASOS_HeretoHelp, con actividad diaria. En Facebook, la página oficial es facebook.com/ASOS. Si sigues la moda de ASOS en español, el Instagram dedicado al mercado español es @asos_es. ASOS también tiene presencia en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estas cuentas son de contenido y no de atención al cliente.
Dirección
La sede corporativa de ASOS se encuentra en Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo desde España?
Entra en «Mis pedidos», selecciona el pedido y pulsa «Devolver». Elige los artículos que quieres devolver y el método de recogida disponible (como Correos o InPost) para obtener tu código QR o etiqueta. Las devoluciones son gratuitas en España para la mayoría de los métodos y el plazo es de 28 días naturales desde la recepción.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Primero comprueba si algún vecino lo recogió o si está en una zona común del edificio. Si no aparece, contacta con el chat de ASOS lo antes posible para que abran una investigación con la empresa de transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que el paquete llega al almacén de ASOS, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse y reflejarse en tu cuenta bancaria o método de pago original. Si transcurre ese plazo sin novedad, contacta con el chat para que revisen el estado.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
ASOS no realiza cambios directos de talla. El proceso es devolver el artículo original para recibir el reembolso y luego hacer un pedido nuevo con la talla que necesitas.
¿Cómo contacto con atención al cliente si ASOS no tiene teléfono?
El chat en vivo del Centro de Ayuda es el canal más directo. Como alternativa, los mensajes directos a @ASOS_HeretoHelp en Twitter suelen recibir respuesta rápida. Tener el número de pedido a mano agiliza el proceso en ambos casos.
¿Qué es ASOS Premier y qué incluye?
ASOS Premier es una suscripción anual que ofrece envíos ilimitados al día siguiente sin importe mínimo de compra y devoluciones gratuitas durante todo el año. Se puede cancelar en los primeros 14 días si aún no la has utilizado. Consulta el precio actualizado en la web oficial, ya que puede variar.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia el chat con la sesión abierta en tu cuenta de ASOS para que el agente vea directamente el historial de pedidos sin que tengas que explicarlo todo.
- Ten el número de pedido de 9 dígitos a mano antes de iniciar el chat o escribir un correo: lo encontrarás en el correo de confirmación o en «Mis pedidos».
- Para respuestas rápidas en redes sociales, escribe un mensaje directo a @ASOS_HeretoHelp en Twitter: es la cuenta específica de soporte con actividad diaria.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de ASOS
ASOS advierte sobre correos de phishing y perfiles falsos en redes sociales que se hacen pasar por la marca para ofrecer descuentos irreales o solicitar datos bancarios fuera de la pasarela oficial. Si recibes un mensaje sospechoso, no facilites datos personales ni de pago y comprueba siempre que estás en asos.com antes de introducir cualquier información. Puedes consultar la guía oficial de fraude y phishing de ASOS para más detalles.
Sobre ASOS
ASOS (ASOS.com Limited) es un minorista de moda y cosméticos en línea fundado en el Reino Unido, dirigido principalmente a adultos jóvenes. Su catálogo incluye más de 850 marcas externas, además de su propia línea de ropa y accesorios, con envíos a casi todos los países del mundo.
En España y Latinoamérica, ASOS opera con una presencia dedicada que incluye precios en euros, métodos de envío locales y una cuenta de Instagram en español (@asos_es). La empresa cotiza en la Bolsa de Londres y tiene su sede en Greater London House, Londres. En Trustpilot, ASOS acumula más de 180.000 valoraciones con una puntuación de 3,7 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.