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ASICS es una de las marcas líderes en calzado y equipamiento deportivo en España, con especial presencia en el mundo del running y el pádel. Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de ASICS España -teléfono, chat, correo electrónico y formulario web-, junto con los horarios de atención, las principales políticas de devolución y envío, los métodos de pago aceptados y respuestas a las dudas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ASICS España
ASICS España ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El chat y el teléfono están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 13:00. Para consultas urgentes, el chat a primera hora de la mañana es la opción más ágil.
Servicio al cliente de ASICS España – Chat en vivo
El chat en vivo de ASICS España está disponible en la página de contacto oficial. Durante el horario de atención, aparece un icono de burbuja en la esquina inferior derecha de esa página; haz clic para iniciar la conversación. El servicio funciona de lunes a viernes de 09:00 a 13:00.
Servicio al cliente de ASICS España – Teléfono
El número de atención al cliente de ASICS España es el 930 185 004, con tarifa local. El horario es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00. Ten a mano el número de pedido antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-13:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ASICS España – Correo electrónico
Para consultas generales o incidencias con pedidos, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con la privacidad de datos, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de ASICS España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de ASICS España incluye secciones sobre devoluciones, plazos de entrega, métodos de pago y gestión de pedidos. Desde el mismo espacio puedes acceder al formulario de contacto y al chat en vivo durante el horario de atención.
App de ASICS España
La app de ASICS permite hacer seguimiento de pedidos, acceder a la cuenta OneASICS, consultar el historial de compras y obtener soporte básico. Está disponible de forma gratuita para iOS y Android.
ASICS España en redes sociales
ASICS España tiene cuentas propias en Instagram (@asics_es) y en X (@ASICSspain), ambas activas y dirigidas al público español. La página de Facebook (ASICS) es la cuenta global de la marca. La marca también está presente en YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos canales son de contenido y no de soporte. Para resolver incidencias, usa el chat, el teléfono o el correo.
Dirección
La sede social de ASICS Iberia S.A.U. en España está en Calle de la Marina 16-18, Barcelona, 08005. El número de identificación fiscal de la entidad es A-60.103.225.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la web de ASICS?
Tienes 30 días naturales desde la recepción para iniciar la devolución. Accede al portal de devoluciones en la web oficial, introduce tu número de pedido y correo electrónico para generar la etiqueta, y entrega el paquete en un punto de recogida autorizado. Los artículos deben estar en su estado original. La devolución es gratuita para miembros de OneASICS.
¿Qué ventajas tiene el programa OneASICS?
Los miembros de OneASICS disfrutan de envío estándar gratuito en todos los pedidos y un periodo de prueba de 90 días en calzado y ropa comprados online. Además, tienen acceso prioritario a ofertas y rebajas. La membresía se puede cancelar desde los ajustes de la cuenta en la web.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez confirmado?
No. Una vez realizado el pedido, el sistema lo procesa de forma inmediata y no permite cambios ni cancelaciones. Si te has equivocado, deberás esperar a recibir el producto y tramitar una devolución a través del portal oficial de devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a España?
El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables. Si eliges el envío exprés, el plazo se reduce a 1 o 2 días laborables. Cuando el paquete sale del almacén, recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio al cliente de ASICS España lo antes posible, ya sea por teléfono (930 185 004) o a través del formulario de contacto en la web oficial. El equipo te solicitará fotos del defecto y el número de pedido para gestionar la garantía.
¿Cómo puedo saber mi talla correcta en ASICS?
En cada página de producto hay una guía de tallas interactiva basada en las medidas de tu pie en centímetros. ASICS recomienda elegir media talla más en zapatillas de running respecto al calzado de calle habitual.
¿Qué métodos de pago acepta ASICS España?
ASICS acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (pago a plazos), Apple Pay y Google Pay. Confirma las opciones disponibles en el proceso de pago, ya que pueden variar según el importe del pedido.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
La factura se envía por correo electrónico tras la confirmación del envío. Si no la has recibido o necesitas un duplicado, puedes solicitarla a través del formulario de contacto en la web oficial de ASICS.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Conéctate al chat a las 09:00 en punto para evitar tiempos de espera.
- Ten a mano el número de pedido (empieza por SE) antes de llamar o escribir al servicio al cliente.
- Regístrate en OneASICS para agilizar los trámites de devolución y acceder al envío de vuelta gratuito.
Cuidado con sitios web y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
ASICS advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan la apariencia de su tienda oficial, especialmente falsos outlets con precios muy reducidos. También circulan correos de phishing que solicitan datos bancarios. La marca tiene una página de aviso oficial sobre webs falsas en asics.com. Compra siempre desde el sitio oficial y desconfía de ofertas que lleguen por canales no verificados.
Sobre ASICS España
ASICS es una empresa multinacional japonesa especializada en calzado, ropa y accesorios deportivos. En España opera a través de ASICS Iberia S.A.U., con sede en Barcelona, y es una de las marcas líderes en el segmento del running, el pádel y el calzado técnico de alto rendimiento.
La marca dispone de tienda online propia para el mercado español, programa de fidelización OneASICS, y redes sociales dedicadas al público español. En Trustpilot, ASICS acumula más de 500 reseñas con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), donde las quejas más frecuentes apuntan a retrasos en entregas y dificultades con la gestión de devoluciones.
Entre las incidencias más habituales que señalan los clientes figuran retrasos en la entrega de pedidos online, dificultades para contactar durante el horario limitado de atención, problemas con el procesamiento de reembolsos tras una devolución y discrepancias entre el stock mostrado en la web y el disponible realmente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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