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Aromas es una cadena española de perfumería y cosmética con tiendas físicas y plataforma de venta online. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Aromas: teléfono gratuito, correos electrónicos por tipo de consulta, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Aromas
El servicio al cliente de Aromas atiende por teléfono gratuito y por correo electrónico. Para incidencias urgentes con pedidos, el teléfono es la vía más directa. Para devoluciones y gestiones documentadas, el correo electrónico permite dejar constancia escrita del trámite.
Servicio al cliente de Aromas – Teléfono
El número gratuito de atención al cliente de Aromas es el 900 102 049, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 15:00. Para consultas en horario más amplio, existe también el número de sede central 954 636 716 (tarifa local), con atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:15.
| Día | Horario (900 102 049) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Aromas – Correo electrónico
Aromas dispone de varias direcciones según el tipo de consulta. Para reclamaciones y devoluciones: [email protected]. Para gestiones relacionadas con pedidos online: [email protected]. Para información general: [email protected]. Incluir el número de pedido en el asunto del correo agiliza la gestión.
Servicio al cliente de Aromas – Formulario de contacto
La página de contacto de Aromas en aromas.es/contacto incluye un formulario web para enviar consultas sin necesidad de abrir el cliente de correo. Desde esa misma página se accede a todas las opciones de atención disponibles.
App de Aromas
Aromas tiene aplicación disponible para iOS y Android. Desde la app se puede hacer seguimiento de pedidos, consultar el historial de compras y contactar con el servicio al cliente. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Aromas en redes sociales
Aromas mantiene presencia activa en Facebook, Instagram (con publicaciones diarias), X (Twitter) y TikTok. También cuenta con canal en YouTube y perfil corporativo en LinkedIn. Las redes sociales son principalmente canales de contenido; para resolver incidencias concretas, el teléfono o el correo electrónico son la vía más efectiva.
Dirección
La sede central de AROMAS SELECTIVE, S.L.U. se encuentra en: Polígono Industrial Carretera de la Isla, Calle Río Viejo, 91 – 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en Aromas?
Para devolver un producto, hay que enviar un correo a [email protected] en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error de la empresa o de un producto defectuoso.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido online?
En la península, el plazo estimado es de 24 a 72 horas laborables. Para envíos a Baleares, Canarias o el resto de Europa, el tiempo puede extenderse hasta 14 días hábiles.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Aromas por teléfono?
El número gratuito es el 900 102 049, con atención de lunes a viernes de 10:00 a 15:00. Para consultas fuera de ese tramo horario, el número de sede central 954 636 716 (tarifa local) tiene atención hasta las 19:15.
¿Qué métodos de pago acepta Aromas?
Aromas acepta tarjetas Visa y Mastercard, pagos móviles con Apple Pay y Google Pay, y el sistema Bizum. También ofrece pago fraccionado a través de SeQura.
¿Ofrecen la posibilidad de pagar a plazos?
Sí, a través del servicio SeQura se puede fraccionar el pago en varias cuotas para pedidos que cumplan el importe mínimo requerido. Las condiciones exactas dependen del importe y del plan elegido; están disponibles en la página de pago.
¿Cuáles son los gastos de envío para España peninsular?
Los gastos de envío estándar son de 3,95 €. El envío es gratuito para pedidos que superen los 29,95 € en la península. Los precios pueden variar; conviene consultar las condiciones actualizadas en la web oficial.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
La cancelación es posible si el pedido aún no ha sido procesado por el almacén. Las modificaciones no están disponibles directamente: hay que cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.
¿Qué es el Club Aromas?
El Club Aromas es el programa de fidelización de la cadena. Permite acumular puntos por compras, acceder a ofertas exclusivas y recibir descuentos por cumpleaños. La suscripción se puede cancelar desde el panel de usuario o enviando una solicitud a [email protected].
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 900 102 049 en el tramo de 10:00 a 15:00 para incidencias urgentes, que es el horario de atención telefónica del equipo de clientes.
- Al escribir a [email protected], incluye el número de pedido en el asunto del correo para que la consulta llegue al área correcta sin demoras.
- Antes de reclamar un retraso, consulta el estado del envío directamente en la web de la agencia de transporte con el número de seguimiento que Aromas envía por correo.
- Para iniciar una devolución, ten a mano el producto en su embalaje original sin abrir, ya que ese es un requisito indispensable para que la solicitud sea aceptada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Aromas
Aromas ha advertido sobre campañas de phishing en redes sociales y por SMS que suplantan la identidad de la empresa para ofrecer regalos o descuentos falsos. Antes de introducir datos personales o bancarios, verifica que la URL sea aromas.es. La información oficial de seguridad está disponible en aromas.es/aviso-legal.
Sobre Aromas
AROMAS SELECTIVE, S.L.U. es una empresa española especializada en perfumería y cosmética. La cadena comercializa fragancias, maquillaje, tratamientos de belleza y productos de parafarmacia a través de tiendas físicas en España y su plataforma online. Su sede central está en Dos Hermanas (Sevilla).
La empresa cuenta con el programa de fidelización Club Aromas, que permite acumular puntos por compras y acceder a descuentos exclusivos, incluido un descuento por cumpleaños. En Trustpilot, la cadena tiene una puntuación de 2,5 sobre 5 con aproximadamente 320 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Entre las incidencias más mencionadas por clientes aparecen retrasos en la entrega a través de la agencia de transporte y dificultades para contactar con atención al cliente tras realizar una compra.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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