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Antártica Libros es una de las cadenas de librerías más importantes de Chile, con tiendas físicas en varias ciudades y una plataforma de venta online en antartica.cl. Esta guía reúne todos sus canales de contacto, horarios de atención y consejos prácticos para resolver incidencias con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Antártica Libros
El servicio al cliente de Antártica Libros está disponible por WhatsApp, teléfono y correo electrónico de lunes a viernes en horario de oficina. Para consultas urgentes sobre stock o el estado de un pedido, WhatsApp y los mensajes directos en redes sociales son los canales más ágiles.
Servicio al cliente de Antártica Libros – WhatsApp
Antártica Libros ofrece atención por WhatsApp en el número +56 9 6120 0370. El canal está atendido por personas reales de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Es especialmente útil para consultas sobre disponibilidad de títulos o para hacer seguimiento de un pedido.
Servicio al cliente de Antártica Libros – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Antártica Libros es +56 2 2639 3476, con tarifa de llamada local. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. En horas punta la línea puede estar saturada, por lo que conviene llamar a primera hora de la mañana.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Antártica Libros – Correo electrónico
Para consultas generales, devoluciones y seguimiento de pedidos, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para ventas y pedidos corporativos, el correo específico es [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en antartica.cl/contacto.
Servicio al cliente de Antártica Libros – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Antártica Libros en antartica.cl/preguntas-frecuentes cubre los temas más habituales: envíos, devoluciones, métodos de pago y el programa de puntos. Desde la misma web también se puede acceder al formulario de contacto.
Antártica Libros en redes sociales
Antártica Libros tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde los clientes pueden enviar mensajes directos para resolver consultas de stock con rapidez. YouTube y TikTok son canales de contenido editorial y no están orientados al soporte.
Dirección
La sede central de Comercializadora de Libros y Revistas Antártica Ltda. se encuentra en Moneda 1073, Santiago, Región Metropolitana, Chile (CP 8320000).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo anular una compra realizada en la web?
Para anular un pedido hay que enviar un correo a [email protected] con el número de pedido en el asunto. La cancelación solo es posible si el producto aún no ha sido entregado al servicio de transporte, así que conviene actuar cuanto antes.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio de producto?
Antártica Libros da 10 días corridos desde la recepción del pedido para gestionar un cambio por satisfacción. El libro debe estar en su envoltorio original, sellado y sin uso, y hay que presentar la boleta o el ticket de cambio.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes contactar al servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el paquete. Te solicitarán fotografías del estado del embalaje y del producto para gestionar la reposición.
¿Realizan envíos fuera de Chile?
No. Antártica Libros solo despacha dentro del territorio nacional chileno y no cuenta con servicio de envío internacional directo desde su web.
¿El retiro en tienda tiene algún costo?
No, el retiro en tienda es gratuito. Una vez listo el pedido, recibirás un correo de confirmación indicando que ya puedes recogerlo en la sucursal que hayas seleccionado al hacer la compra.
¿Cómo obtengo mi boleta electrónica?
La boleta electrónica se envía automáticamente al correo registrado en la cuenta tras confirmar el pago. Si necesitas una copia, puedes solicitarla a través del formulario de contacto en antartica.cl/contacto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Al escribir a [email protected], incluye el número de pedido en el asunto para que puedan rastrear tu caso directamente.
- Antes de llamar, revisa el estado de tu envío en la sección «Mis Pedidos» de antartica.cl, ya que suele reflejar la información actualizada.
- Para preguntas concretas sobre stock, un mensaje directo en Instagram o Facebook suele ser más rápido que el teléfono, sobre todo en horas punta.
- Si necesitas cancelar un pedido, actúa lo antes posible: la anulación solo se puede gestionar mientras el pedido no ha salido del almacén.
Sobre Antártica Libros
Antártica Libros, cuya razón social es Comercializadora de Libros y Revistas Antártica Ltda., es una de las cadenas de librerías más importantes de Chile, con más de 40 años de trayectoria. Tiene presencia tanto en tiendas físicas distribuidas por el país como en su plataforma de comercio electrónico en antartica.cl.
El catálogo incluye títulos nacionales e internacionales de múltiples categorías. La empresa cuenta con el programa Puntos Antártica, que permite acumular puntos por cada compra para canjearlos por descuentos. Los métodos de pago aceptados en la tienda online incluyen Visa, Mastercard, Redcompra, Webpay Plus, American Express y Diners Club.
La sucursal de la calle Moneda en Santiago acumula una valoración de 4,2 de 5 (a fecha de junio de 2026) basada en más de 2.000 reseñas en Google.
Otras guías
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