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Esta guía reúne todos los canales para contactar con el servicio de atención al cliente de Andrea, la empresa mexicana de calzado, ropa y accesorios por catálogo. Encontrarás WhatsApp, chat en vivo, teléfono, correo electrónico y más opciones, con horarios y datos actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Andrea
Andrea dispone de varios canales de atención al cliente. Para consultas rápidas, WhatsApp y el chat en vivo del sitio web son las opciones más directas. El Call Center atiende gestiones más complejas en horario amplio de lunes a sábado, y el correo electrónico sirve para casos que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Andrea – WhatsApp y Chat
El canal más ágil para contactar con Andrea es WhatsApp en el número +52 477 152 4409. El sitio oficial también ofrece chat en vivo con agente, disponible desde mx.andrea.com. Ambos canales funcionan de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 horas (hora del Centro de México).
Servicio al cliente de Andrea – Teléfono
El Call Center de Andrea atiende en el 477 788 4600 (tarifa local desde México). Es el canal indicado para gestiones que requieren mayor detalle, como pedidos con problemas de entrega, devoluciones o aclaraciones de cargo. Tener el número de pedido a mano agiliza la atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00 – 20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Andrea – Correo electrónico
Para consultas que no requieren respuesta inmediata, el correo de atención al cliente de Andrea es [email protected]. En los términos y condiciones de la web oficial también figura la dirección alternativa [email protected]. También se puede enviar una consulta a través del formulario en mx.andrea.com/contacto.
Servicio al cliente de Andrea – Centro de ayuda
El centro de soporte de Andrea en soporte.andrea.com/hc/es incluye guías sobre devoluciones, seguimiento de pedidos, métodos de pago y preguntas frecuentes. Para enviar una consulta escrita, el formulario de contacto está disponible en mx.andrea.com/contacto.
Andrea en redes sociales
Andrea mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el perfil @andreaenlinea, donde publica catálogos, promociones y atiende mensajes directos. TikTok y YouTube son canales de contenido y no están orientados al soporte. Para incidencias de posventa o consultas con respuesta inmediata, los canales de soporte principales son WhatsApp y el Call Center.
Dirección
La sede corporativa de Andrea se ubica en Blvd. Juan Alonso de Torres No. 106, Col. San Jerónimo, León, Guanajuato, C.P. 37204, México. Para devoluciones, conviene acudir a la sucursal más cercana o iniciar el proceso en el portal de devoluciones de la web oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de pago para solicitar cambios por talla o modelo. El producto debe entregarse en su empaque original y sin señales de uso. Puedes iniciar el trámite en el portal de devoluciones de la web oficial o acudiendo a una sucursal física.
¿Realizan envíos fuera de México?
Andrea opera en México y cuenta con presencia en Estados Unidos; para confirmar si tu destino recibe envíos directos, revisa las opciones de cobertura disponibles en el checkout de mx.andrea.com. La marca no cuenta con infraestructura logística oficial en Europa.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío estándar varía según el monto del pedido y las promociones de envío gratis vigentes; consulta el precio exacto al finalizar la compra en el sitio oficial. También existe la opción de recolección en sucursal (Click & Collect) sin costo adicional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Mis Pedidos» del sitio oficial o desde la app Andrea Móvil, usando tu número de pedido y correo electrónico. La app también muestra el seguimiento de la guía de envío en tiempo real.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Debes reportarlo lo antes posible llamando al 477 788 4600 o a través del portal de devoluciones de la web oficial. La garantía por defecto de fabricación queda sujeta a revisión técnica del producto.
¿Cuáles son los horarios del Call Center?
El Call Center de Andrea atiende de lunes a sábado en horario de 08:00 a 20:00 horas (hora del Centro de México). Los domingos tanto el teléfono como WhatsApp están fuera de servicio; para consultas no urgentes, el formulario de contacto en mx.andrea.com/contacto o el correo electrónico permiten dejar un mensaje.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar al Call Center – facilita la identificación inmediata de tu caso.
- Usa WhatsApp en el +52 477 152 4409 para consultas rápidas sobre disponibilidad de tallas o estado de tu pedido sin esperar en línea.
- Descarga la app Andrea Móvil para hacer seguimiento de guías de envío directamente desde el móvil, sin necesidad de llamar.
- Para devoluciones, el portal de la web oficial permite iniciar el proceso en línea sin desplazarte a una sucursal.
Cuidado con perfiles falsos y sitios fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Andrea
Se han detectado perfiles falsos en redes sociales y sitios web fraudulentos que suplantan a Andrea, ofreciendo ofertas irreales o vacantes de empleo a cambio de depósitos bancarios. Verifica siempre que estés en el sitio oficial mx.andrea.com y en los perfiles verificados @andreaenlinea. Ante cualquier duda, consulta el aviso de privacidad y seguridad en mx.andrea.com/aviso-privacidad.
Sobre Andrea
Fábricas de Calzado Andrea, S.A. de C.V. es una empresa mexicana con más de 45 años de trayectoria en la venta de calzado, ropa y accesorios. Su modelo de negocio se basa en la venta por catálogo con una amplia red de afiliados que comercializan los productos directamente a los consumidores. La compañía opera principalmente en México y en Estados Unidos.
El programa Estrella Andrea permite a los afiliados acceder a precios de mayoreo, preventas exclusivas y herramientas de venta digital sin compromiso forzoso. Los clientes pueden pagar con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, depósito bancario, pago en OXXO o con el crédito propio de Andrea.
En Trustpilot, Andrea México cuenta con una valoración de 4,5 de 5 basada en más de 2.000 opiniones (a fecha de junio de 2026). Entre los motivos de contacto más habituales se encuentran retrasos en entregas en temporadas altas, disponibilidad de tallas y consultas sobre el proceso de devolución.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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