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ANA All Nippon Airways es la aerolínea más grande de Japón, con vuelos internacionales que conectan Europa con Tokio y con otros destinos en Asia dentro de la red de Star Alliance. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente desde España y otros países hispanohablantes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ANA All Nippon Airways
ANA ofrece atención al cliente a través de un asistente virtual disponible las 24 horas, un teléfono europeo con atención de lunes a viernes, un formulario de contacto en la web y la posibilidad de gestionar reservas directamente desde la aplicación. No existe atención por correo electrónico directo.
Servicio al cliente de ANA All Nippon Airways – Chat
ANA dispone de un asistente virtual accesible desde su página de contacto, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Es la vía más rápida para resolver consultas sobre reservas, equipaje o estado de vuelos sin depender del horario del teléfono.
Servicio al cliente de ANA All Nippon Airways – Teléfono
El centro de atención europeo atiende en inglés y japonés en el +44 20 7355 1155, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora de Londres). Las llamadas se facturan a tarifa internacional según el operador. La oficina de ventas de Madrid también dispone del número 915 593 290 para consultas administrativas en horario de oficina.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-17:00 (hora de Londres) |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de ANA All Nippon Airways – Centro de ayuda
El centro de ayuda en español de ANA recoge guías sobre reservas, equipaje, facturación y millas. Si no encuentras respuesta, puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en la misma página.
App de ANA All Nippon Airways
La aplicación de ANA está disponible para iOS y Android y permite hacer el check-in, gestionar reservas, consultar el estado del vuelo y acceder a tu cuenta de ANA Mileage Club. Puedes descargarla en el App Store y en Google Play.
iOS y Android
ANA All Nippon Airways en redes sociales
ANA está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También tiene canales en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos son de contenido y no se utilizan para soporte al cliente.
Dirección
La oficina de ventas de ANA en España está ubicada en Calle de la Princesa, 31, Madrid, 28008.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mi billete?
Si compraste el billete directamente con ANA, puedes solicitar el reembolso desde la sección «Gestionar Reserva» en la web oficial. Las condiciones y posibles cargos por cancelación dependen de la tarifa que hayas adquirido.
¿Qué hago si mi equipaje no llega a su destino?
Antes de salir de la zona de llegadas, dirígete al mostrador de equipajes de ANA e informa del problema. El personal te dará un número de referencia de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con el que podrás hacer el seguimiento online de tu maleta.
¿Cómo cambio la fecha de mi vuelo?
Los cambios de fecha se gestionan desde «Gestionar Reserva» en la web de ANA. Dependiendo de tu tarifa, puede haber cargos por cambio y diferencias de precio entre los vuelos disponibles. Las tarifas flexibles permiten cambios sin penalización.
¿ANA ofrece asistencia para pasajeros con movilidad reducida?
Sí. ANA ofrece servicios de asistencia especial que deben solicitarse con al menos 72 horas de antelación a la salida del vuelo. Puedes coordinar sillas de ruedas y asistencia en el aeropuerto contactando con el centro de servicios por teléfono o formulario de contacto.
¿Cómo acumulo millas con ANA Mileage Club?
Las millas se acumulan al volar con ANA o con cualquier aerolínea socia de Star Alliance, siempre que introduzcas tu número de socio al reservar. También puedes sumar millas con tarjetas de crédito asociadas y con servicios de hoteles o alquiler de coches colaboradores. Puedes darte de baja del programa a través del portal de miembros.
¿Cuáles son los límites de equipaje de mano?
Se permite una pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg con dimensiones totales no superiores a 115 cm (55 x 40 x 25 cm). Además puedes llevar un artículo personal pequeño como un bolso o maletín.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el asistente virtual antes de llamar por teléfono: está disponible las 24 horas y resuelve consultas básicas de forma inmediata.
- Cuando llames al centro europeo, hazlo en inglés para agilizar la atención, ya que la atención garantizada en español no está disponible en ese número.
- Ten a mano tu número de reserva (6 caracteres) y tu número de socio de ANA Mileage Club antes de contactar con el servicio al cliente.
- Si tu vuelo es de código compartido, consulta también las condiciones de la aerolínea operadora para aclarar dudas sobre equipaje o cambios.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
ANA alerta sobre correos electrónicos de phishing y sitios web fraudulentos que suplantan la identidad de la aerolínea para robar datos personales o bancarios. Si recibes un mensaje sospechoso que aparenta ser de ANA, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos. Puedes consultar los avisos de seguridad oficiales en ana.co.jp.
Sobre ANA All Nippon Airways
All Nippon Airways Co., Ltd. (ANA) es la aerolínea más grande de Japón. Opera vuelos internacionales que conectan Europa con Tokio y otros destinos en Asia, y pertenece a Star Alliance, la mayor alianza de aerolíneas del mundo.
Para los viajeros desde España y otros países hispanohablantes, ANA dispone de una oficina de ventas en Madrid (Calle de la Princesa, 31) y un centro de atención europeo con sede en Londres. El programa ANA Mileage Club permite acumular millas volando con ANA o con cualquier aerolínea de Star Alliance y acceder a beneficios como salas VIP o prioridad en el embarque.
ANA tiene una valoración de 3,5 de 5 basada en aproximadamente 2.500 opiniones en Trustpilot (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios destacan la calidad del servicio a bordo, si bien algunos usuarios señalan dificultades para contactar con agentes en español o retrasos en el procesamiento de reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.