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American Express pone a disposición de sus titulares en España varios canales de atención: chat en vivo, teléfonos gratuitos disponibles las 24 horas, correo electrónico y la App Amex. Esta guía reúne todos los datos de contacto de American Express de España, S.A.U. para que encuentres la vía más adecuada según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de American Express
El canal más ágil para consultas de cuenta es el chat, accesible desde la web y desde la App Amex España. Para gestiones urgentes o complejas, el teléfono gratuito 900 814 500 atiende los 7 días de la semana sin límite de horario.
Servicio al cliente de American Express – Chat en vivo
American Express ofrece chat con agentes en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes acceder desde la web oficial tras iniciar sesión en tu cuenta, o directamente desde el icono de chat en la App Amex España.
Servicio al cliente de American Express – Teléfono
El número principal para titulares de tarjetas personales y Business es el 900 814 500, gratuito y disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Desde fuera de España puedes llamar al +34 91 400 42 50.
American Express dispone de líneas específicas según el tipo de consulta:
- Titulares Tarjeta Corporate: 900 814 504 – gratuito, 24/7
- Atención a Establecimientos: 900 816 738 – gratuito, lunes a viernes 09:00-18:00
- Seguros Amex: 914 004 231 – tarifa local, 24/7
Servicio al cliente de American Express – Correo electrónico
Para reclamaciones formales, American Express dispone de la dirección [email protected]. Si tu consulta es sobre viajes contratados online, puedes escribir a [email protected].
Servicio al cliente de American Express – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de americanexpress.com incluye preguntas frecuentes, acceso a la cuenta y opciones de autoservicio. Desde la sección de preguntas frecuentes puedes gestionar consultas sobre tarjetas, pagos y seguros sin necesidad de llamar.
App de American Express
La App Amex España, disponible para iOS y Android, permite contactar con un agente por chat en tiempo real las 24 horas. Desde la app también puedes consultar transacciones, activar tu tarjeta, ver el PIN, gestionar puntos Membership Rewards y registrar avisos de viaje.
iOS y Android
Dirección
La sede de American Express de España, S.A.U. está en Avenida del Partenón 12-14, Madrid 28042, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo mi nueva tarjeta American Express?
Puedes activarla de forma inmediata desde la App Amex España o en la web oficial, introduciendo los dígitos de tu tarjeta y tu código de seguridad. También puedes activarla por teléfono llamando al número que aparece en la pegatina frontal de la tarjeta.
¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta?
Llama de inmediato al +34 91 400 42 50, disponible las 24 horas. American Express bloqueará tu tarjeta y te enviará una de reemplazo de forma gratuita.
¿Cómo canjeo mis puntos Membership Rewards?
Accede a tu cuenta online o desde la App y elige entre tarjetas regalo, abonos para pagar compras realizadas, o transferencia a programas de socios como Iberia Plus o MeliáRewards. El valor del canje varía según la opción elegida.
¿Dónde veo el PIN de mi tarjeta?
Puedes consultar tu PIN de forma segura en cualquier momento desde la App Amex España o desde el área de cliente en la web. American Express ya no envía el PIN por correo postal.
¿Tengo que avisar a Amex antes de viajar al extranjero?
No es obligatorio, ya que sus sistemas detectan patrones de viaje. Registrar tu viaje mediante la opción «Avisos de viaje» en la App reduce el riesgo de bloqueos preventivos de seguridad fuera de España.
¿Puedo pedir un aumento del límite de gasto?
American Express no aplica un límite de gasto rígido preestablecido, sino que se adapta a tu perfil y capacidad de pago. Si planeas una compra excepcional, puedes usar la herramienta «Comprobar capacidad de gasto» en la App o llamar para informar de la operación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat de la App Amex para consultas rápidas de cuenta; suele ser más ágil que esperar en el teléfono.
- Para hablar directamente con el equipo de tu tarjeta (Gold, Platinum, etc.), llama al número del dorso de tu tarjeta en lugar del número general.
- Activa las notificaciones push en la App para verificar cargos sospechosos al momento sin tener que llamar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
American Express advierte sobre correos de phishing que suplantan su identidad para solicitar datos personales o claves. La empresa recuerda que nunca pide claves completas por correo electrónico o SMS. Si recibes un mensaje sospechoso que aparenta ser de Amex, puedes reenviarlo a [email protected]. Más información en su Centro de Seguridad.
Sobre American Express
American Express es una institución financiera global especializada en tarjetas de crédito y servicios de viaje. En España opera como American Express de España, S.A.U. (NIF A-28521888), con sede en Avenida del Partenón 12-14, Madrid. Su catálogo incluye tarjetas personales y corporativas con beneficios premium, el programa de puntos Membership Rewards y seguros de viaje.
Entre sus productos destacan la Tarjeta Gold, con seguros de viaje y pases a salas VIP en aeropuertos, y la Tarjeta Platinum, con seguros premium y Priority Pass ilimitado. Ambas pueden cancelarse en cualquier momento, con devolución proporcional de la cuota no disfrutada.
La valoración de American Express en Trustpilot España es de 1,5 de 5 sobre más de 2.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre los problemas más citados figuran los tiempos de espera telefónica y las dificultades ocasionales con reclamaciones por seguros de viaje.
Otras guías
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